Sky Go: FAQ

Clienti Sky via satellite o via internet

Sky Go è disponibile per i clienti residenziali che hanno aderito a Sky prima del 4\02\2021 con promozioni compatibili e abbonamento attivo da almeno un anno.

Sky Go Plus è invece disponibile per i clienti Sky residenziali con promozioni compatibili.

Per attivare Sky Go o Sky Go Plus e scoprire l’offerta a te dedicata clicca qui .

Ti ricordiamo che se sei un cliente con profilo Sky Smart o Sky Open, Sky Go Plus è incluso nel tuo abbonamento Sky senza costi aggiuntivi.

Scopri di più sulle offerte Sky Smart e Sky Open >

Clienti Sky sul digitale terrestre

Sky Go è già incluso nel tuo abbonamento . Per averlo, ti basta creare il tuo Sky iD e scaricare l’app dallo store del tuo tablet o smartphone o sul sito skygo.it per PC/MAC.

L’app Sky Go è disponibile per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 9
• S martphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Android 5.1
• PC con sistema operativo Windows 7 (con tema aero abilitato) o superiore
• MAC con sistema operativo OS X 10.9 o superiore

Per PC e MAC dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti minimi :

PC
Processore : Intel Dual Core o Core2 Duo con almeno 2.1 GHz per CPU o AMD con almeno 2.9 GHz
Memoria : almeno 2 GB di RAM
Scheda grafica : con almeno 1 GB

MAC
Processore : Intel Core i3 o superiore
Memoria : almeno 4 GB di RAM DDR2
Scheda grafica : con almeno 512 MB

Per PC e MAC potrai verificare queste informazioni seguendo la procedura che puoi scaricare qui .
L'app non è utilizzabile su dispositivi Apple jailbroken e su dispositivi Android modificati attraverso attività di rooting.

È possibile scaricare l’app Sky Go, direttamente sul tuo dispositivo, dall’ App Store per iPad e iPhone, da Google Play per tablet e smartphone Android, da AppGallery per tablet e smartphone Huawei, e su skygo.it per PC/MAC.

L’app Sky Go è disponibile per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 9
• smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Andoid 5.1
• PC con sistema operativo Windows 7 (con tema aero abilitato) o superiore
• MAC con sistema operativo OS X 10.9 o superiore

Per PC e MAC dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti minimi :

• PC
  Processore : Intel Dual Core o Core2 Duo con almeno 2.1 GHz per CPU o AMD con almeno 2.9 GHz
  Memoria : almeno 2 GB di RAM
  Scheda grafica : con almeno 1 GB

• MAC
  Processore : Intel Core i3 o superiore
  Memoria : almeno 4 GB di RAM DDR2
  Scheda grafica : con almeno 512 MB

Per PC e MAC potrai verificare queste informazioni seguendo la procedura che puoi scaricare qui .

I widget di Sky Go sono delle scorciatoie, caratterizzate da elementi grafici, che puoi inserire sulla homepage del tuo dispositivo attraverso cui puoi scoprire i titoli del momento e riprendere facilmente i programmi che hai iniziato . Sono disponibili per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 14
• su smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Android 5.1

Per impostarli su dispositivi Apple :

• Dalla schermata Home, tocca e tieni premuto un'area vuota finché le app non iniziano a vibrare. In alternativa, tocca e tieni premuto su una qualunque app sulla homepage del tuo dispositivo e successivamente premi su “Modifica la schermata Home”. Se stai utilizzando iPad, scorri fino in fondo a destra nella schermata Home per aprire la vista Oggi.
• Tocca il pulsante Aggiungi (“+”) nell'angolo in alto
• Scorri verso il basso e seleziona l’app Sky Go
• Seleziona un widget, scegliendo tra i formati e le funzionalità disponibili, poi tocca “Aggiungi widget”
• Posizionalo dove desideri e tocca Fine.

Su iPad , dopo aver aggiunto i widget, scorri verso destra per vederli nella vista Oggi oppure scorri verso sinistra per nasconderli.

Per impostarli su dispositivi Android :

• Tocca e tieni premuto un’area vuota sulla schermata Home
• Tocca Widget
• Seleziona Sky Go e scegli e tieni premuto su un widget tra i formati e le funzionalità disponibili
• Quando visualizzerai le immagini delle tue schermate Home, posiziona il widget dove desideri e solleva il dito

Con la nuova versione dell’app Sky Go su smartphone e tablet hai:

• un menu tutto nuovo , più facile da navigare, per trovare subito quello che ti interessa vedere
• nella sezione On demand scegli genere che preferisci e trova il contenuto che ti piace tra migliaia di titoli da vedere quando vuoi. E se un film ti è piaciuto particolarmente, nella sua pagina di descrizione trovi programmi simili

Se hai Sky Cinema , nella Home scopri i suggerimenti per te, con i film del momento e i titoli che possono piacerti in base a quello che hai guardato di recente sul tuo dispositivo.

Se hai Sky Q Platinum , puoi direttamente sincronizzare la nuova app Sky Go con il tuo Sky Q e usare tutte le funzioni di Sky Go su smartphone, tablet, e da oggi anche su PC e MAC (ti basta connettere il tuo dispositivo alla stessa rete Wi-Fi del tuo Sky Q) ed ecco cosa puoi fare:

• vedere in casa i canali, i programmi on demand e le registrazioni di Sky Q;
• scaricare su smartphone, tablet e PC le registrazioni del tuo Sky Q dalla sezione Registrazioni, per vederle dove vuoi anche offline;
• riprendere a vedere in un’altra stanza, su smartphone, tablet o PC, quello che avevi iniziato sulla tua TV.

Con Sky Go > puoi associare al tuo Sky iD fino a due dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC.

Con Sky Go Plus > puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC.

Per vedere quali dispositivi sono associati al tuo Sky ID vai su > Impostazioni > Gestisci i tuoi dispositivi . Se lo desideri, puoi rimuovere un dispositivo andando sulla relativa funzione.

Per sostituire un dispositivo : accedi a Sky Go dal nuovo dispositivo scelto, facendo login . Quando inizierai a guardare un programma, il dispositivo che stai utilizzando verrà automaticamente associato al tuo Sky iD .

Puoi vedere il numero di dispositivi associati al tuo Sky iD e sostituirne uno al mese anche nell’area Fai da te , accedendo alla sezione Gestione servizi > I tuoi dispositivi.

Ti ricordiamo che puoi vedere i programmi di Sky Go su un dispositivo per volta.

Per maggiori informazioni consulta la nostra guida su come sostituire un dispositivo associato al tuo Sky iD .

Per clienti con più di un contratto Sky satellite o via internet :

• Se hai attivato il servizio Sky Go su due o più contratti Sky satellite o via internet , puoi associare al tuo Sky iD fino a 4 dispositivi e utilizzare il servizio in contemporanea su al massimo 2 dei dispositivi associati
• Se hai attivato il servizio Sky Go Plus su almeno uno dei tuoi contratti satellite o via internet , puoi associare al tuo Sky iD fino a 8 dispositivi e utilizzare in contemporanea i servizi su al massimo 2 dei dispositivi associati

Per clienti con più di un contratto, di cui uno è Sky sul digitale terrestre :

Se hai Sky Go attivo su due o più contratti (Sky sul digitale terrestre e Sky satellite o via internet senza parabola) puoi associare al tuo Sky iD fino a 4 dispositivi e utilizzare il servizio su 1 dei dispositivi associati per volta.

Aprendo l’app Sky Go da sistema operativo Windows potresti vedere il seguente messaggio:

“ È disponibile una nuova versione di Sky Go ”

Per proseguire nella visione, vieni su skygo.it e clicca su “ Scarica Sky Go ” per scaricare la nuova versione dell’app.

Dopo aver effettuato il download e aver seguito le istruzioni per l’installazione, apri nuovamente l’app e fai login con il tuo Sky iD.

Hai dimenticato username/e-mail o password? Scopri come recuperare il tuo Sky iD con la nostra guida .

• Se hai l’app Sky Go e hai impostato sul tuo dispositivo gli aggiornamenti automatici, l'app si è già aggiornata. Altrimenti, procedi ad aggiornare l'app dallo store del tuo dispositivo :
  - su App Store per iPad e iPhone
  - su Google Play per tablet e smartphone
  - su AppGallery per tablet e smartphone Huawei
• Su PC e Mac l’aggiornamento è automatico all'apertura dell’app.
• Se sei cliente Sky Q Platinum e utilizzavi l’app “ Sky Go per i clienti Sky Q ” ti informiamo che non è più disponibile, ti consigliamo di eliminarla. In sostituzione, scarica la nuova versione dell’app Sky Go , che potrai sincronizzare con il tuo Sky Q. Puoi utilizzare l'app anche in modalità non sincronizzata, ti basterà fare login .

Se non hai ancora scaricato l’app Sky Go , vai nello store del tuo tablet o smartphone e avvia ora il download, avrai direttamente la nuova versione dell’app Sky Go .

Per scaricare l’app su PC/MAC , vai alla pagina dedicata skygo.it

Nota . L’app Sky Go è unica , indipendentemente che tu sia un cliente via satellite, via internet senza parabola o digitale terrestre.

Con i servizi Sky Go e Sky Go Plus , disponibili per i clienti Sky via satellite o via internet senza parabola, hai a disposizione i migliori canali del tuo abbonamento Sky e migliaia di titoli on demand da guardare come vuoi tu, su smartphone, tablet e PC.

Potrai associare 2 dispositivi con Sky Go e 4 con Sky Go Plus . Ricorda che è possibile utilizzare solo un dispositivo alla volta.

In più con Sky Go Plus hai:

• Il Download & Play : puoi scaricare i titoli on demand e guardarli offline
• Il Restart , Pausa e Replay : hai perso l'inizio di un programma in diretta? Con Restart puoi farlo ricominciare anche se già in onda. Con Pausa e Replay puoi metterlo in pausa o rivedere le scene che ti sei perso tutte le volte che vuoi

Per maggiori informazioni vai su sky.it/goplus .

Sei un cliente Sky Q Platinum?

Scopri cosa puoi fare con l’app Sky Go andando nella nostra sezione FAQ dedicata a Sky Go per Sky Q Platinum .

Sei un cliente Sky sul digitale terrestre?

Scopri cosa puoi fare con l’app Sky Go andando nella nostra sezione FAQ dedicata a Sky Go per digitale terrestre .

Costi Sky Go via satellite o via internet .

Sky Go è incluso senza costi aggiuntivi sull'abbonamento Sky via satellite o via internet senza parabola , per i clienti con promozioni compatibili e abbonamento attivo da almeno un anno.

• Per attivare Sky Go via satellite o via internet senza parabola vai nell’area Fai da te > sezione Offerte per te > Servizi e app

Dopo aver scaricato e installato Sky Go su un dispositivo compatibile , per accedere ti basta aprire l’app, mettere in play il programma che desideri vedere, andare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD .

Sono esclusi i costi di connessione legati all’operatore utilizzato. Info, condizioni e attivazione su sky.it/skygo .

Costi Sky Go via digitale terrestre .

Sky Go è incluso senza costi aggiuntivi sull’abbonamento Sky sul digitale terrestre.

Dopo aver scaricato e installato Sky Go , per accedere ti basta aprire l’app, mettere in play un programma compreso nel tuo abbonamento (es. su Sky Uno), andare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD .

Oppure

Entra nelle Impostazioni di Sky Go , clicca su Accedi e inserisci username e password del tuo Sky iD. Dopo aver effettuato il login chiudi e riapri l’app per vedere solamente i programmi inclusi nel tuo abbonamento nella home page e nelle aree del menu relative ai Canali TV e ai generi on demand.

Sono esclusi i costi di connessione legati all'operatore utilizzato. Info e condizioni su sky.it/skygodigitaleterrestre .

Se a video ti compare un codice di errore consulta la pagina dedicata .

Costi Sky Go Plus

• Per i clienti che hanno aderito a Sky via satellite e via internet prima del 4\02\2021, S ky Go Plus è disponibile con promozioni compatibili a 5,40€ al mese o senza alcun costo aggiuntivo sull’abbonamento per chi ha aderito al servizio tecnologico Sky Multiscreen.
  In caso di disattivazione del servizio tecnologico Sky Multiscreen, Sky Go Plus rimane attivo, ma passa al prezzo di listino in vigore di 5,40€ al mese.

• Per i clienti Sky con profilo Sky Smart o Sky Open, Sky Go Plus è incluso nell’abbonamento Sky senza alcun costo aggiuntivo. Sky Go Plus è inoltre già disponibile se sei un nuovo cliente. Dovrai solo ricordarti di creare il tuo Sky iD .

Scopri di più su Sky Smart e Sky Open >

Il Picture in Picture (PiP) è una funzionalità del tuo Sky Go che permette di proseguire la visione dei contenuti su smartphone e tablet anche mentre utilizzi altre app : il player di riproduzione si ridurrà ad una miniatura e lo streaming continuerà mentre l’applicazione è in background.

Se dovessi chiudere l’applicazione invece di mantenerla aperta in background, l a riproduzione si fermerà .

La funzionalità Picture in Picture è disponibile:

• Su smartphone e tablet Android con sistema operativo pari ad Android 8.0 e superiori;
• Su iPad con sistema operativo iOS 13.2.2 e superiori;
• Su iPhone con sistema operativo iOS 14 e superiori

Siamo a conoscenza del problema e la risoluzione sarà disponibile per tutti con il prossimo aggiornamento dell’App Sky Go .

Per risolvere il problema senza dover attendere l’aggiornamento ufficiale di Sky Go, puoi iscriverti al programma Beta e scaricare la versione Beta di Sky Go seguendo questi semplici passi:

1. Apri Google Play Store e vai sulla pagina di Sky Go .
2. Scorri in fondo alla pagina finché non vedrai il testo “partecipa al programma Beta”.
3. Premi su “Partecipa” e conferma la scelta.
4. Attendi qualche minuto per l’aggiunta del tuo account al programma Beta. Quando vedrai la frase “Sei un beta tester” potrai partecipare al programma.
5. Verifica di avere sul tuo dispositivo l’ ultima versione disponibile di Sky Go e premi su “Apri”, altrimenti aggiorna prima l’app.

Ti informiamo che la versione Beta di Sky Go non è una versione ufficiale . Nel caso dovessi riscontrare problemi con la versione Beta di Sky Go, ti suggeriamo di uscire dal programma Beta e scaricare nuovamente la versione ufficiale dell’app Sky Go seguendo queste istruzioni:

1. Apri Google Play Store e vai sulla pagina di Sky Go .
2. Scorri in fondo alla pagina finché non vedrai la sezione “Sei un Beta tester”.
3. Premi su “Esci” e conferma di voler abbandonare il programma Beta tester.
4. Attendi qualche minuto per la rimozione dal programma Beta.

Ricorda infine di cancellare l’app Sky Go dalla homepage del tuo dispositivo e di riscaricarla dallo store per continuare ad utilizzare la versione standard di Sky Go.

ATTENZIONE: il suggerimento di utilizzare la versione Beta è esclusivamente consigliato per questo specifico problema , in quanto eventuali altre problematiche non andrebbero a risolversi con l’installazione della versione Beta. Ti consigliamo di abbandonare il programma Beta non appena sarà disponibile l’aggiornamento ufficiale dell’app Sky Go .

Con la funzione Download & Play di Sky Go Plus puoi scaricare i programmi on demand sul tuo dispositivo per vederli anche offline. È possibile effettuare il download sia mentre sei connesso a una rete WiFi sia con connessione 3G/4G*.

La funzione Download & Play è disponibile in base al servizio da te sottoscritto.

Ricorda che:

• Non è consentito il download su hard disk esterni
• I programmi vengono salvati nella memoria del dispositivo
• I programmi scaricati saranno disponibili sul dispositivo per un periodo limitato : 30 giorni dal download e 48 ore dal primo play. Puoi trovare la data di ultima disponibilità direttamente nella sezione Download.
  

Per utilizzare questa funzione accedi alla scheda del programma che vuoi scaricare e clicca sul tasto Download.

*Su dispositivi Android è possibile effettuare il download con rete 3G/4G solo con sistema operativo 5.0 ‘Lollipop’ o superiore.

Entra nella sezione Impostazioni di Sky Go, clicca su Esci , e nelle successive schermate conferma di voler uscire dall’app.

Ricorda che dopo aver fatto il logout si cancelleranno tutti i programmi scaricati sul tuo dispositivo e presenti nella sezione Download .

Potrai rientrare nell’app effettuando il login : per effettuare il login su Sky Go ti basta mettere in play il programma che desideri vedere, cliccare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD .

In alternativa, entra nella sezione Impostazioni di Sky Go, clicca su Accedi e inserisci username e password del tuo Sky iD .

A partire dal 1° aprile 2018 , è possibile vedere i programmi con l’ app Sky Go anche quando sei in viaggio in uno dei Paesi dell’Unione europea .

Dal 1° agosto 2019 puoi vedere i programmi con l’ app Sky Go anche quando sei in viaggio in Islanda , Liechtenstein e Norvegia .

Dal 1° gennaio 2021 il Regno Unito non è più un Paese membro dell’Unione europea. Non è quindi più possibile utilizzare l’app Sky Go quando si è nel Regno Unito.

Scopri in quali paesi puoi guardare i programmi Sky.

Per maggiori informazioni vieni su sky.it/skyineuropa .