Sky Go: FAQ

Sky Go è disponibile per tutti i clienti Sky , ed è incluso nell’abbonamento senza costi aggiuntivi. Sono esclusi i costi di connessione legati all’operatore utilizzato.

Per utilizzarlo, ti basta creare il tuo Sky iD e scaricare l'app dallo store del tuo smartphone o tablet o sul sito skygo.sky.it per PC/MAC.

Sky Go è disponibile anche per clienti Sky sul digitale terrestre . Scopri di più alla pagina dedicata .

Con Sky Go hai a disposizione tanti canali del tuo abbonamento Sky e migliaia di titoli on demand da guardare come vuoi tu, su smartphone, tablet e PC.

Potrai associare fino a 4 dispositivi che cambi quando vuoi. Ricorda che è possibile utilizzare solo un dispositivo alla volta.

In più tante funzionalità per vivere al meglio i tuoi contenuti Sky:

• Il Download & Play : puoi scaricare i titoli on demand e guardarli anche quando sei senza connessione internet
• Il Restart , Pausa e Replay : hai perso l'inizio di un programma in diretta? Con Restart puoi farlo ricominciare anche se già in onda. Con Pausa e Replay puoi metterlo in pausa o rivedere le scene che ti sei perso tutte le volte che vuoi

Se hai un decoder Sky Q compatibile puoi anche sincronizzare Sky Go con Sky Q quando sei a casa, semplicemente collegando il tuo dispositivo alla stessa rete Wi-Fi a cui è collegato Sky Q.

In questo modo potrai:

• Riprendere i programmi Sky che hai iniziato sul tuo Sky Q direttamente dalla Home Page di Sky Go (“Iniziati su Sky Q”) o dalla sezione Registrazioni all’interno dell’app
• Accedere sui tuoi dispositivi a tutte le registrazioni o download dei programmi Sky che hai effettuato su Sky Q dalla sezione Registrazioni ; inoltre, puoi portare le tue registrazioni con te anche fuori casa scaricandole con il Download & Play mentre sei ancora in casa sincronizzato con Sky Q
• Accedere a tanti canali TV aggiuntivi direttamente da Sky Go

Consulta la FAQ “ Quali decoder Sky Q sono abilitati alla sincronizzazione con Sky Go? ” per verificare se il tuo decoder Sky Q è abilitato alla sincronizzazione.

Per maggiori informazioni vai su sky.it/go .

Sei un cliente Sky sul digitale terrestre?

Scopri cosa puoi fare con l’app Sky Go andando nella nostra sezione FAQ dedicata a Sky Go per digitale terrestre .

Per sincronizzare Sky Go al tuo Sky Q mentre sei a casa ti basta collegare il tuo dispositivo alla rete Wi-Fi di casa a cui è collegato il decoder Sky Q abilitato. La sincronizzazione avverrà in automatico.

I decoder Sky Q abilitati alla sincronizzazione con Sky Go sono:

• Tutti i decoder Sky Q via satellite
• I decoder Sky Q senza parabola

Decoder Sky via internet per adesioni dal 30/8/2021 non abilitato alla visione in modalità sincronizzata.

Se riscontri problemi nel sincronizzare Sky Go con il tuo Sky Q via satellite , verifica che:

• La voce “ Sincronizzazione a Sky Q ” sia su “ On ” all’interno delle Impostazioni di Sky Go
• Se possiedi un iPhone / iPad, di aver dato il consenso a Sky Go di accedere alla “ Rete Locale ”. Puoi facilmente verificare all’interno delle Impostazioni del tuo dispositivo e ricercando l’app Sky Go
• Su Sky Q, in Impostazioni > Generali vi sia una spunta accanto alla voce “ Abilitazione app per smartphone e tablet ”

Attenzione. Se la sincronizzazione di Sky Go con il tuo Sky Q Black non è andata a buon fine , ti consigliamo di attendere qualche giorno prima di provare di nuovo la procedura in quanto stiamo risolvendo alcune anomalie. Ci scusiamo per l’eventuale disagio.

Se invece preferisci disabilitare la sincronizzazione tra Sky Go e il tuo Sky Q, puoi posizionare su “ Off ” la voce “ Sincronizzazione a Sky Q ” che trovi nelle Impostazioni di Sky Go.

I decoder Sky Q abilitati alla sincronizzazione con Sky Go sono:

• Tutti i decoder Sky Q via satellite
• I decoder Sky Q senza parabola

Decoder Sky via internet per adesioni dal 30/8/2021 non abilitato alla visione in modalità sincronizzata.

Ti ricordiamo che per sincronizzare Sky Go al tuo Sky Q mentre sei a casa ti basta collegare il tuo dispositivo alla rete Wi-Fi di casa a cui è collegato Sky Q. La sincronizzazione avverrà in automatico.

Il precedente servizio Sky Go per i clienti Sky Q ha cambiato nome in Sky Go ed è incluso nell’abbonamento senza costi aggiuntivi. Tutte le funzionalità che facevano parte del precedente servizio Sky Go per i clienti Sky Q sono incluse nel servizio Sky Go . In aggiunta puoi cambiare i tuoi dispositivi quando vuoi.

Con Sky Go hai:

• Fino a 4 dispositivi da associare che cambi quando vuoi;
• Download & Play , per poter scaricare i tuoi programmi Sky preferiti su smartphone, tablet e PC/Mac e vederli ovunque, anche senza connessione internet;
• Restart , Pausa e Replay , per poter riavviare un programma Sky in diretta e rivederlo dall'inizio o riguardarne solo una scena;
• se hai uno Sky Q abilitato, sincronizzazione con Sky Q per avere una un’esperienza ancora più integrata

Tutte le funzionalità che facevano parte del precedente servizio Sky Go Plus sono incluse nel servizio Sky Go , sei libero di cambiare i dispositivi associati quando vuoi e se hai uno Sky Q abilitato puoi sincronizzare Sky Go con Sky Q quando sei in casa.

Con Sky Go hai:

• Fino a 4 dispositivi da associare che cambi quando vuoi;
• Download & Play , per poter scaricare i tuoi programmi Sky preferiti su smartphone, tablet e PC/Mac e vederli ovunque, anche senza connessione internet;
• Restart , Pausa e Replay , per poter riavviare un programma Sky in diretta e rivederlo dall'inizio o riguardarne solo una scena;
• se hai uno Sky Q abilitato, sincronizzazione con Sky Q per avere una un’esperienza ancora più integrata

Il precedente servizio Sky Go Plus ha cambiato nome in Sky Go ed è incluso nell’abbonamento senza costi aggiuntivi.

Se pagavi per utilizzare il servizio Sky Go Plus, dal 1° novembre 2021 il servizio Sky Go è incluso nel tuo abbonamento senza costi aggiuntivi e continuerai a fruire delle tante funzionalità incluse nel servizio Sky Go per guardare i tuoi programmi Sky preferiti come ad esempio:

• La possibilità di associare fino a 4 dispositivi che cambi quando vuoi;
• Download & Play , per poter scaricare i tuoi programmi preferiti su smartphone, tablet e PC/Mac e vederli ovunque, anche senza connessione internet;
• Restart , Pausa e Replay , per poter riavviare un programma in diretta e rivederlo dall'inizio o riguardarne solo una scena.

L’app Sky Go è disponibile per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 12
• S martphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Android 5.1
• PC con sistema operativo Windows 7 (con tema aero abilitato) o superiore
• MAC con sistema operativo OS X 10.9 o superiore

Per PC e MAC dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti minimi :

PC
Processore : Intel Dual Core o Core2 Duo con almeno 2.1 GHz per CPU o AMD con almeno 2.9 GHz
Memoria : almeno 2 GB di RAM
Scheda grafica : con almeno 1 GB

MAC
Processore : Intel Core i3 o superiore
Memoria : almeno 4 GB di RAM DDR2
Scheda grafica : con almeno 512 MB

Per PC e MAC potrai verificare queste informazioni seguendo la procedura che puoi scaricare qui .
L'app non è utilizzabile su dispositivi Apple jailbroken e su dispositivi Android modificati attraverso attività di rooting.

È possibile scaricare l’app Sky Go, direttamente sul tuo dispositivo, dall’ App Store per iPad e iPhone, da Google Play per tablet e smartphone Android, da AppGallery per tablet e smartphone Huawei, e su skygo.it per PC/MAC.

L’app Sky Go è disponibile per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 12
• smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Andoid 5.1
• PC con sistema operativo Windows 7 (con tema aero abilitato) o superiore
• MAC con sistema operativo OS X 10.9 o superiore

Per PC e MAC dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti minimi :

• PC
  Processore : Intel Dual Core o Core2 Duo con almeno 2.1 GHz per CPU o AMD con almeno 2.9 GHz
  Memoria : almeno 2 GB di RAM
  Scheda grafica : con almeno 1 GB

• MAC
  Processore : Intel Core i3 o superiore
  Memoria : almeno 4 GB di RAM DDR2
  Scheda grafica : con almeno 512 MB

Per PC e MAC potrai verificare queste informazioni seguendo la procedura che puoi scaricare qui .

Con Sky Go puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC, che cambi quando vuoi. Ti basta accedere sul nuovo dispositivo con il tuo Sky iD e mettere in play un programma.

Se hai raggiunto il limite massimo di dispositivi associabili , Sky Go rimuove automaticamente il dispositivo meno utilizzato e senza download effettuati per garantirti una visione senza interruzioni.

Per verificare il numero di dispositivi associati al tuo Sky iD , vai nell’area Fai da te e accedi alla sezione Gestione servizi > Gestisci i tuoi dispositivi Sky Go oppure direttamente nell’ app Sky Go > su Impostazioni > Gestisci i tuoi dispositivi .

I widget di Sky Go sono delle scorciatoie, caratterizzate da elementi grafici, che puoi inserire sulla homepage del tuo dispositivo attraverso cui puoi scoprire i titoli del momento e riprendere facilmente i programmi che hai iniziato . Sono disponibili per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 14
• su smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Android 5.1

Per impostarli su dispositivi Apple :

• Dalla schermata Home, tocca e tieni premuto un'area vuota finché le app non iniziano a vibrare. In alternativa, tocca e tieni premuto su una qualunque app sulla homepage del tuo dispositivo e successivamente premi su “Modifica la schermata Home”. Se stai utilizzando iPad, scorri fino in fondo a destra nella schermata Home per aprire la vista Oggi.
• Tocca il pulsante Aggiungi (“+”) nell'angolo in alto
• Scorri verso il basso e seleziona l’app Sky Go
• Seleziona un widget, scegliendo tra i formati e le funzionalità disponibili, poi tocca “Aggiungi widget”
• Posizionalo dove desideri e tocca Fine.

Su iPad , dopo aver aggiunto i widget, scorri verso destra per vederli nella vista Oggi oppure scorri verso sinistra per nasconderli.

Per impostarli su dispositivi Android :

• Tocca e tieni premuto un’area vuota sulla schermata Home
• Tocca Widget
• Seleziona Sky Go e scegli e tieni premuto su un widget tra i formati e le funzionalità disponibili
• Quando visualizzerai le immagini delle tue schermate Home, posiziona il widget dove desideri e solleva il dito

Con Sky Go > puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC, che cambi quando vuoi.

Per vedere quali dispositivi sono associati al tuo Sky ID vai su Sky Go in Impostazioni > su Gestisci i tuoi dispositivi . Se lo desideri, puoi rimuovere un dispositivo nella stessa pagina.

Per sostituire un dispositivo : accedi a Sky Go dal nuovo dispositivo scelto, facendo login . Quando inizierai a guardare un programma, il dispositivo che stai utilizzando verrà automaticamente associato al tuo Sky iD .

Se hai raggiunto il limite massimo di dispositivi associabili, Sky Go rimuove automaticamente il dispositivo meno utilizzato e senza download effettuati per garantirti una visione senza interruzioni.

Puoi vedere il numero di dispositivi associati al tuo Sky iD anche nell’area Fai da te, accedendo alla sezione Gestione servizi > Gestisci i tuoi dispositivi Sky Go .

Ti ricordiamo che puoi vedere i programmi di Sky Go su un dispositivo per volta.

Per maggiori informazioni consulta la nostra guida su come sostituire un dispositivo associato al tuo Sky iD .

Se hai Sky Go attivo su due o più contratti puoi associare al tuo Sky iD fino a 8 dispositivi e utilizzare il servizio su 2 dei dispositivi associati per volta.

• Se hai l’app Sky Go e hai impostato sul tuo dispositivo gli aggiornamenti automatici, l'app si è già aggiornata. Altrimenti, procedi ad aggiornare l'app dallo store del tuo dispositivo :
  - su App Store per iPad e iPhone
  - su Google Play per tablet e smartphone
  - su AppGallery per tablet e smartphone Huawei
• Su PC e Mac l’aggiornamento è automatico all'apertura dell’app.
• Se sei cliente Sky Q Platinum e utilizzavi l’app “ Sky Go per i clienti Sky Q ” ti informiamo che non è più disponibile, ti consigliamo di eliminarla. In sostituzione, scarica la nuova versione dell’app Sky Go , che potrai sincronizzare con il tuo Sky Q. Puoi utilizzare l'app anche in modalità non sincronizzata, ti basterà fare login .

Se non hai ancora scaricato l’app Sky Go , vai nello store del tuo tablet o smartphone e avvia ora il download, avrai direttamente la nuova versione dell’app Sky Go .

Per scaricare l’app su PC/MAC , vai alla pagina dedicata skygo.it

Nota . L’app Sky Go è unica , indipendentemente che tu sia un cliente via satellite, via internet senza parabola o digitale terrestre.

Se stai utilizzando Sky Go in modalità sincronizzata al tuo Sky Q, durante la visione dei programmi in onda potresti non avere la possibilità di effettuare il restart del programma oppure di cambiare audio e sottotitoli del canale.

Per utilizzare la funzione restart , dovrai utilizzare Sky Go in modalità non sincronizzata con Sky Q. Per farlo:

• Utilizza una rete internet diversa dalla rete a cui è collegato il tuo Sky Q. In alternativa vai su Impostazioni all’interno dell’app Sky Go e disabilita la voce “Sincronizzazione a Sky Q”
• Metti in play il programma che vuoi guardare dall’inizio e premi sul pulsante “restart”
  

Se vuoi modificare audio e sottotitoli del programma in onda che stai guardando mentre sei sincronizzato con il tuo Sky Q, imposta con il telecomando le impostazioni di lingua e sottotitoli direttamente dal decoder Sky Q. L’audio e i sottotitoli si modificheranno anche su Sky Go.

Sky Go è disponibile per tutti i clienti Sky con abbonamento attivo senza costi aggiuntivi . Dopo aver scaricato e installato Sky Go, per accedere ti basta aprire l’app, inserire il tuo Sky iD e accettare i Termini & Condizioni che ti vengono proposti.

Sono esclusi i costi di connessione legati all’operatore utilizzato.