Sky Go: FAQ

Clienti Sky via satellite o via internet senza parabola

Sky Go è disponibile per i clienti Sky da almeno un anno; Sky Go Plus è invece disponibile per tutti i clienti Sky. Possono aderire a Sky Go e Sky Go Plus i clienti residenziali con promozioni compatibili.

Per attivare Sky Go o Sky Go Plus e scoprire l’ offerta a te dedicata .

Clienti Sky sul digitale terrestre

Sky Go è già incluso nel tuo abbonamento . Per averlo, ti basta creare il tuo Sky iD e scaricare l’app dallo store del tuo tablet o smartphone o sul sito skygo.it per PC/MAC.

L’app Sky Go è disponibile per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 9
• S martphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore a 5
• PC con sistema operativo Windows 7 (con tema aero abilitato) o superiore
• MAC con sistema operativo OS X 10.9 o superiore

Per PC e MAC dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti minimi :

PC
Processore : Intel Dual Core o Core2 Duo con almeno 2.1 GHz per CPU o AMD con almeno 2.9 GHz
Memoria : almeno 2 GB di RAM
Scheda grafica : con almeno 1 GB

MAC
Processore : Intel Core i3 o superiore
Memoria : almeno 4 GB di RAM DDR2
Scheda grafica : con almeno 512 MB

Per PC e MAC potrai verificare queste informazioni seguendo la procedura che puoi scaricare qui .
L'app non è utilizzabile su dispositivi Apple jailbroken e su dispositivi Android modificati attraverso attività di rooting.

Con Sky Go > puoi associare al tuo Sky iD fino a due dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC.

Con Sky Go Plus > puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC.

Per vedere quali dispositivi sono associati al tuo Sky ID vai su > Impostazioni > Gestisci i tuoi dispositivi . Se lo desideri, puoi rimuovere un dispositivo andando sulla relativa funzione.

Per sostituire un dispositivo : accedi a Sky Go dal nuovo dispositivo scelto, facendo login . Quando inizierai a guardare un programma, il dispositivo che stai utilizzando verrà automaticamente associato al tuo Sky iD .

Puoi vedere il numero di dispositivi associati al tuo Sky iD e sostituirne uno al mese anche nell’area Fai da te , accedendo alla sezione Gestisci dati e servizi .

Ti ricordiamo che puoi vedere i programmi di Sky Go su un dispositivo per volta.

Per maggiori informazioni consulta la nostra guida su come sostituire un dispositivo associato al tuo Sky iD .

Per clienti con più di un contratto Sky satellite o via internet senza parabola :

• Se hai attivato il servizio Sky Go su due o più contratti Sky satellite o via internet senza parabola , puoi associare al tuo Sky iD fino a 4 dispositivi e utilizzare il servizio in contemporanea su al massimo 2 dei dispositivi associati
• Se hai attivato il servizio Sky Go Plus su almeno uno dei tuoi contratti satellite o via internet senza parabola , puoi associare al tuo Sky iD fino a 8 dispositivi e utilizzare in contemporanea i servizi su al massimo 2 dei dispositivi associati

Per clienti con più di un contratto, di cui uno è Sky sul digitale terrestre :

Se hai Sky Go attivo su due o più contratti (Sky sul digitale terrestre e Sky satellite o via internet senza parabola) puoi associare al tuo Sky iD fino a 4 dispositivi e utilizzare il servizio su 1 dei dispositivi associati per volta.

Con la nuova versione dell’app Sky Go su smartphone e tablet hai:

• un menu tutto nuovo , più facile da navigare, per trovare subito quello che ti interessa vedere
• nella sezione On demand scegli genere che preferisci e trova il contenuto che ti piace tra migliaia di titoli da vedere quando vuoi. E se un film ti è piaciuto particolarmente, nella sua pagina di descrizione trovi programmi simili

Se hai Sky Cinema , nella Home scopri i suggerimenti per te, con i film del momento e i titoli che possono piacerti in base a quello che hai guardato di recente sul tuo dispositivo.

Se hai Sky Q Platinum , puoi direttamente sincronizzare la nuova app Sky Go con il tuo Sky Q e usare tutte le funzioni di Sky Go su smartphone, tablet, e da oggi anche su PC e MAC (ti basta connettere il tuo dispositivo alla stessa rete Wi-Fi del tuo Sky Q) ed ecco cosa puoi fare:

• vedere in casa i canali, i programmi on demand e le registrazioni di Sky Q;
• scaricare su smartphone, tablet e PC le registrazioni del tuo Sky Q dalla sezione Registrazioni, per vederle dove vuoi anche offline;
• riprendere a vedere in un’altra stanza, su smartphone, tablet o PC, quello che avevi iniziato sulla tua TV.

Aprendo l’app Sky Go da sistema operativo Windows potresti vedere il seguente messaggio:

“ È disponibile una nuova versione di Sky Go ”

Per proseguire nella visione, vieni su skygo.it e clicca su “ Scarica Sky Go ” per scaricare la nuova versione dell’app.

Dopo aver effettuato il download e aver seguito le istruzioni per l’installazione, apri nuovamente l’app e fai login con il tuo Sky iD.

Hai dimenticato username/e-mail o password? Scopri come recuperare il tuo Sky iD con la nostra guida .

• Se hai l’app Sky Go e hai impostato sul tuo dispositivo gli aggiornamenti automatici, l'app si è già aggiornata. Altrimenti, procedi ad aggiornare l'app dallo store del tuo dispositivo :
  - su App Store per iPad e iPhone
  - su Google Play per tablet e smartphone
• Su PC e Mac l’aggiornamento è automatico all'apertura dell’app.
• Se sei cliente Sky Q Platinum e utilizzavi l’app “ Sky Go per i clienti Sky Q ” ti informiamo che non è più disponibile, ti consigliamo di eliminarla. In sostituzione, scarica la nuova versione dell’app Sky Go , che potrai sincronizzare con il tuo Sky Q. Puoi utilizzare l'app anche in modalità non sincronizzata, ti basterà fare login .

Se non hai ancora scaricato l’app Sky Go , vai nello store del tuo tablet o smartphone e avvia ora il download, avrai direttamente la nuova versione dell’app Sky Go .

Per scaricare l’app su PC/MAC , vai alla pagina dedicata skygo.it

Nota . L’app Sky Go è unica , indipendentemente che tu sia un cliente via satellite, via internet senza parabola o digitale terrestre.

Con i servizi Sky Go e Sky Go Plus , disponibili per i clienti Sky via satellite o via internet senza parabola, hai a disposizione i migliori canali del tuo abbonamento Sky e migliaia di titoli on demand da guardare come vuoi tu, su smartphone, tablet e PC.

Potrai associare 2 dispositivi con Sky Go e 4 con Sky Go Plus . Ricorda che è possibile utilizzare solo un dispositivo alla volta.

In più con Sky Go Plus hai:

• Il Download & Play : puoi scaricare i titoli on demand e guardarli offline
• Il Restart , Pausa e Replay : hai perso l'inizio di un programma in diretta? Con Restart puoi farlo ricominciare anche se già in onda. Con Pausa e Replay puoi metterlo in pausa o rivedere le scene che ti sei perso tutte le volte che vuoi

Per maggiori informazioni vai su sky.it/goplus .

Sei un cliente Sky Q Platinum?

Scopri cosa puoi fare con l’app Sky Go andando nella nostra sezione FAQ dedicata a Sky Go per Sky Q Platinum .

Sei un cliente Sky sul digitale terrestre?

Scopri cosa puoi fare con l’app Sky Go andando nella nostra sezione FAQ dedicata a Sky Go per digitale terrestre .

Costi Sky Go via satellite o via internet senza parabola .

Sky Go è incluso senza costi aggiuntivi nell'abbonamento Sky via satellite o via internet senza parabola , per i clienti con promozioni compatibili e abbonamento attivo da almeno un anno.

• Per attivare Sky Go via satellite o via internet senza parabola vai nell’area Fai da te > sezione Promozioni > Servizi Sky > Sky Go → SCOPRI .

Dopo aver scaricato e installato Sky Go su un dispositivo compatibile , per accedere ti basta aprire l’app, mettere in play il programma che desideri vedere, andare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD .

Sono esclusi i costi di connessione legati all’operatore utilizzato. Info, condizioni e attivazione su sky.it/skygo .

Costi Sky Go via digitale terrestre .

Sky Go è incluso senza costi aggiuntivi nell’abbonamento Sky sul digitale terrestre.

Dopo aver scaricato e installato Sky Go , per accedere ti basta aprire l’app, mettere in play un programma compreso nel tuo abbonamento (es. su Sky Uno), andare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD .

Oppure

Entra nelle Impostazioni di Sky Go , clicca su Accedi e inserisci username e password del tuo Sky iD. Dopo aver effettuato il login chiudi e riapri l’app per vedere solamente i programmi inclusi nel tuo abbonamento nella home page e nelle aree del menu relative ai Canali TV e ai generi on demand.

Sono esclusi i costi di connessione legati all'operatore utilizzato. Info e condizioni su sky.it/skygodigitaleterrestre .

Se a video ti compare un codice di errore consulta la pagina dedicata .

Costi Sky Go Plus

Sky Go Plus è disponibile per tutti i clienti Sky a 5,40€ al mese.

È incluso per i clienti con Sky Multiscreen .

In caso di disattivazione di Sky Multiscreen , Sky Go Plus rimane attivo, ma passa al prezzo di listino in vigore di 5,40€ al mese.

Il Picture in Picture (PiP) è una funzionalità del tuo Sky Go che permette di proseguire la visione dei contenuti su smartphone e tablet anche mentre utilizzi altre app : il player di riproduzione si ridurrà ad una miniatura e lo streaming continuerà mentre l’applicazione è in background.

Se dovessi chiudere l’applicazione invece di mantenerla aperta in background, l a riproduzione si fermerà .

La funzionalità Picture in Picture è disponibile:

• Su smartphone e tablet Android con sistema operativo pari ad Android 8.0 e superiori;
• Su iPad con sistema operativo iOS 13.2.2 e superiori;

Con la funzione Download & Play di Sky Go Plus puoi scaricare i programmi on demand sul tuo dispositivo per vederli anche offline. È possibile effettuare il download sia mentre sei connesso a una rete WiFi sia con connessione 3G/4G*.

La funzione Download & Play è disponibile in base al servizio da te sottoscritto.

Ricorda che:

• Non è consentito il download su hard disk esterni
• I programmi vengono salvati nella memoria del dispositivo
• I programmi scaricati saranno disponibili sul dispositivo per un periodo limitato : 30 giorni dal download e 48 ore dal primo play. Puoi trovare la data di ultima disponibilità direttamente nella sezione Download.
  

Per utilizzare questa funzione accedi alla scheda del programma che vuoi scaricare e clicca sul tasto Download.

*Su dispositivi Android è possibile effettuare il download con rete 3G/4G solo con sistema operativo 5.0 ‘Lollipop’ o superiore.

Entra nella sezione Impostazioni di Sky Go, clicca su Esci , e nelle successive schermate conferma di voler uscire dall’app.

Ricorda che dopo aver fatto il logout si cancelleranno tutti i programmi scaricati sul tuo dispositivo e presenti nella sezione Download .

Potrai rientrare nell’app effettuando il login : per effettuare il login su Sky Go ti basta mettere in play il programma che desideri vedere, cliccare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD .

In alternativa, entra nella sezione Impostazioni di Sky Go, clicca su Accedi e inserisci username e password del tuo Sky iD .

A partire dal 1° aprile 2018 , è possibile vedere i programmi con l’ app Sky Go anche quando sei in viaggio in uno dei Paesi dell’Unione europea e nel Regno unito .

Dal 1° agosto 2019 puoi vedere i programmi con l’ app Sky Go anche quando sei in viaggio in Islanda , Liechtenstein e Norvegia .

Scopri in quali paesi puoi guardare i programmi Sky.

Per maggiori informazioni vieni su sky.it/skyineuropa .

No, è possibile vedere i programmi di Sky Go solo su smartphone, tablet e PC/MAC.