Domande frequenti

Con la nuova versione dell’app Sky Go:

• Su smartphone e tablet hai un menù tutto nuovo, più facile da navigare, per trovare subito quello che ti interessa vedere. Inoltre, nella sezione On demand parti dal genere che preferisci per scegliere tra migliaia di titoli da vedere quando vuoi. Se un film ti è piaciuto particolarmente, nella sua pagina di descrizione trovi programmi simili.
  
• Se hai Sky Cinema, nella Home scopri i suggerimenti per te, con i film del momento e i titoli che possono piacerti in base a quello che hai guardato di recente sul tuo dispositivo.
  
  

Se hai Sky Q Platinum, puoi direttamente sincronizzare la nuova app Sky Go con il tuo Sky Q e usare tutte le funzioni di Sky Go per i clienti Sky Q su smartphone, tablet, e da oggi anche su PC e MAC. Quando l’app Sky Go è sincronizzata con il tuo Sky Q Platinum (ti basta connettere il tuo dispositivo alla stessa rete Wi-Fi del tuo Sky Q) puoi:

• vedere in casa i canali, i programmi on demand e le registrazioni di Sky Q;
• scaricare su smartphone, tablet e PC le registrazioni del tuo Sky Q dalla sezione Registrazioni, per vederle dove vuoi anche offline;
• riprendere a vedere in un’altra stanza, su smartphone, tablet o PC, quello che avevi iniziato sulla tua TV.

1. Se hai l’app Sky Go e hai impostato sul tuo dispositivo gli aggiornamenti automatici, l'app si è già aggiornata. Altrimenti, procedi ad aggiornare l'app dallo store del tuo dispositivo
   Su PC e Mac l’aggiornamento è automatico all'apertura dell’app. 
2. Se non hai l’app Sky Go, scaricala dallo store del tuo tablet o smartphone. Per scaricare l’app su PC/MAC, vai alla pagina dedicata skygo.it
   
3. Se sei cliente Sky Q Platinum e utilizzavi l’app “Sky Go per i clienti Sky Q” ti informiamo che non è più disponibile, ti consigliamo di eliminarla. In sostituzione, scarica la nuova versione dell’app Sky Go, che potrai sincronizzare con il tuo Sky Q. Puoi utilizzare l'app anche in modalità non sincronizzata, ti basterà fare login.

Clienti Sky via satellite o via fibra

Sky Go è disponibile per i clienti Sky da almeno un anno; Sky Go Plus è invece disponibile per tutti i clienti Sky. Possono aderire a Sky Go e Sky Go Plus i clienti residenziali con promozioni compatibili.

Per attivare Sky Go o Sky Go Plus e scoprire l’offerta a te dedicata clicca qui.

Clienti Sky sul digitale terrestre

Sky Go è già incluso nel tuo abbonamento. Per averlo, ti basta creare il tuo Sky iD cliccando qui e scaricare l’app dallo store del tuo tablet o smartphone o sul sito skygo.it per PC/MAC.

È possibile scaricare l’app Sky Go direttamente dal dispositivo:

• su App Store per iPad e iPhone
• su Google Play per tablet e smartphone
• su skygo.it per PC/MAC.

L’app Sky Go è unica, indipendentemente che tu sia un cliente via satellite, via fibra o digitale terrestre.

• Se utilizzi il servizio Sky Go, puoi associare al tuo Sky iD fino a due dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC
• Se utilizzi il servizio Sky Go Plus, puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC

Puoi vedere quali dispositivi sono associati al tuo Sky iD direttamente dall’app Sky Go, ti basta andare in Impostazioni → Gestisci i tuoi dispositivi. Se desideri disassociare un dispositivo dal tuo Sky iD per sostituirlo con un altro, clicca su “rimuovi dispositivo”. 

Ti basta poi accedere a Sky Go dal nuovo dispositivo scelto, facendo login. Il dispositivo verrà automaticamente associato al tuo Sky iD.

Una volta raggiunto il numero di dispositivi associabili, anche se ne rimuovi più di uno, potrai comunque associare al massimo un nuovo dispositivo al mese.

Puoi vedere il numero di dispositivi associati al tuo Sky iD e sostituirne uno al mese anche nell’area Fai da te, accedendo alla sezione Gestisci dati e servizi.

Ti ricordiamo che puoi vedere i programmi di Sky Go su un dispositivo per volta.

 Sui dispositivi associati al tuo Sky iD puoi usare sia l'app Sky Go che l'app Sky Kids.

Se utilizzi entrambe le app su uno stesso dispositivo, risulterà un solo dispositivo associato al tuo Sky iD. Non è possibile usare le due app in contemporanea.

Per sostituire un dispositivo ti basterà seguire questi semplici passi:

1. Nell'app Sky Go, entra in Impostazioni → Gestisci i tuoi dispositivi, e rimuovi il dispositivo che vuoi sostituire. Chiudi l'app assicurandoti che non rimanga aperta in background
2. Aspetta qualche minuto e accedi all’app Sky Go con le tue credenziali dal nuovo dispositivo che vuoi associare. Per accedere è sufficiente aprire l’app, mettere in play il programma che vuoi guardare e inserire il tuo Sky iD. Dopo il login, quando inizierai a guardare un programma, il dispositivo che stai utilizzando verrà automaticamente associato al tuo Sky iD

Una volta raggiunto il numero di dispositivi associabili, anche se ne rimuovi più di uno, potrai comunque associare al massimo un nuovo dispositivo al mese.

Puoi vedere il numero di dispositivi associati al tuo Sky iD e rimuoverne uno al mese anche nell'area Fai da te, accedendo alla sezione Gestisci dati e servizi.

Per maggiori informazioni su come sostituire un dispositivo associato al tuo Sky iD consulta la guida dedicata.

Il servizio Sky Go per i clienti Sky Q è disponibile sull’app Sky Go tramite smartphone, tablet e PC/MAC ed è già incluso per tutti i clienti Sky Q Platinum.

È possibile utilizzare i servizi sull’app Sky Go.

Sky Go e Sky Go Plus
Con i servizi Sky Go e Sky Go Plus, disponibili per i clienti Sky via satellite o via fibra, hai a disposizione i migliori canali del tuo abbonamento Sky e migliaia di titoli on demand da guardare come vuoi tu, su smartphone, tablet e PC.
Potrai associare 2 dispositivi con Sky Go e 4 con Sky Go Plus. Ricorda che è possibile utilizzare solo un dispositivo alla volta.

In più con Sky Go Plus hai a disposizione, su smartphone, tablet e PC:

• Download & Play: puoi scaricare i titoli on demand e guardarli offline. 

• Restart, Pausa e Replay: hai perso l'inizio di un programma in diretta? Puoi farlo ripartire, metterlo in pausa o rivedere le scene che ti sei perso tutte le volte che vuoi.

Sky Go per i clienti Sky Q

Sky Go per i clienti Sky Q è il servizio dedicato ai clienti Sky Q Platinum  che ti permette di guardare tutto ciò che desideri su smartphone, tablet e PC, anche sincronizzando l'app con il tuo Sky Q.

Con il servizio Sky Go per i clienti Sky Q hai:

• Il tuo Sky Q a portata di app: hai i programmi del tuo Sky Q su smartphone, tablet e PC per vederli in casa anche dove non c'è la TV oppure per riprendere a guardare in un'altra stanza quelli che avevi già iniziato sul tuo Sky Q.

• Registrazioni ovunque: se hai registrato qualcosa sul tuo Sky Q, puoi scaricarlo sul tuo smartphone, tablet o PC e vederlo ovunque.

• Download & Play: puoi scaricare i titoli on demand e guardarli dove vuoi offline.

• Fino a 4 dispositivi: così scegli ogni volta quello più comodo per te.

Le funzioni di Sky Go Plus sono incluse.

Per maggiori informazioni vai alla pagina dedicata.

Sky Go per i clienti Sky sul digitale terrestre

Il servizio è disponibile per i clienti Sky sul digitale terrestre.

Con Sky Go avrai a disposizione i migliori canali inclusi nel tuo abbonamento e migliaia di titoli on demand da guardare quando vuoi. Sky Go è incluso.

Per iniziare a utilizzare Sky Go, dopo aver scaricato l’app, metti in play un programma compreso nel tuo abbonamento (es. su Sky Uno), clicca su Accedi e inserisci username e password del tuo Sky iD. Dopo aver effettuato il login chiudi e riapri l’app per vedere solamente i programmi inclusi nel tuo abbonamento nella home page e nelle aree del menu relative ai canali TV e ai generi on demand.

Se utilizzi la barra di ricerca, potresti visualizzare anche titoli non inclusi nella tua offerta. Continueremo nei prossimi mesi a migliorare l’app per rendere la ricerca su misura per te.

Con Sky Go e Sky Go Plus avrai a disposizione i migliori canali del tuo abbonamento e migliaia di titoli on demand da guardare su smartphone, tablet e PC.

Sky Go è il servizio di streaming di Sky che ti permette di vedere, su smartphone, tablet e PC abilitati, i migliori canali dell’offerta Sky e migliaia di titoli on demand di Cinema, Serie TV e molto altro. Avrai la possibilità di associare 2 dispositivi con Sky Go.

Per maggiori informazioni su Sky Go, clicca qui.

Il servizio Sky Go Plus ti permette di guardare i tuoi programmi preferiti su smartphone, tablet e PC, anche offline.
Potrai vedere film, serie TV, documentari, programmi per bambini, sport, dove e quando vuoi in streaming o scaricandoli direttamente sul tuo dispositivo.

Le funzioni di Sky Go Plus sono:

• Il Download & Play: puoi scaricare i titoli on demand e guardarli offline
• Il Restart, Pausa e Replay: hai perso l'inizio di un programma in diretta? Con Restart puoi farlo ricominciare anche se già in onda. Con Pausa e Replay puoi metterlo in pausa o rivedere le scene che ti sei perso tutte le volte che vuoi
• Fino a 4 dispositivi associabili, così scegli ogni volta quello più comodo per te

Per maggiori informazioni vieni su sky.it/goplus

Sky Go è incluso senza costi aggiuntivi nell'abbonamento Sky via satellite o via fibra, per i i clienti con promozioni compatibili e abbonamento attivo da almeno un anno.
Attiva Sky Go cliccando qui.

Dopo aver scaricato e installato Sky Go, per accedere ti basta aprire l’app, mettere in play il programma che desideri vedere, cliccare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD.

Sono esclusi i costi di connessione legati all’operatore utilizzato. Info, condizioni e attivazione su sky.it/skygo.

Se invece hai un abbonamento Sky via digitale terrestre clicca qui.

Sky Go Plus è disponibile per tutti i clienti Sky a 5,40€ al mese.

È incluso per i clienti con Sky Multiscreen.
In caso di disattivazione di Sky Multiscreen, Sky Go Plus rimane attivo ma passa al prezzo di listino in vigore di 5,40€ al mese.

L’app Sky Go è disponibile per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 9
• Smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore a 5
• PC con sistema operativo Windows 7 (con tema aero abilitato) o superiore
• MAC con sistema operativo OS X 10.9 o superiore

Per PC e MAC dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti minimi:

PC
Processore: Intel Dual Core o Core2 Duo con almeno 2.1 GHz per CPU o AMD con almeno 2.9 GHz
Memoria: almeno 2 GB di RAM
Scheda grafica: con almeno 1 GB

MAC
Processore: Intel Core i3 o superiore
Memoria: almeno 4 GB di RAM DDR2
Scheda grafica: con almeno 512 MB

Per PC e MAC potrai verificare queste informazioni seguendo la procedura che puoi scaricare qui.
L'app non è utilizzabile su dispositivi Apple jailbroken e su dispositivi Android modificati attraverso attività di rooting.

• Se utilizzi il servizio Sky Go, puoi associare al tuo Sky iD fino a due dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC
• Se utilizzi il servizio Sky Go Plus, puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC

Se hai un abbonamento Sky sul digitale terrestre, scopri quanti dispositivi puoi associare a Sky Go.

Puoi vedere i programmi di Sky Go su un dispositivo per volta.

Sui dispositivi associati al tuo Sky iD puoi usare sia l'app Sky Go e che l'app Sky Kids.

Se utilizzi entrambe le app su uno stesso dispositivo, risulterà un solo dispositivo associato al tuo Sky iD. Non è possibile usare le due app in contemporanea.

Se hai il servizio Sky Go per i clienti Sky Q, quando sei collegato alla rete di casa puoi utilizzare l’app Sky Go su 2 dispositivi contemporaneamente.

E’ possibile vedere i programmi di Sky Go su un dispositivo per volta.

Se stai utilizzando Sky Go su un dispositivo e vuoi passare ad un altro, ricordati di chiudere l’app. Attendi qualche minuto prima di accedere a Sky Go con il nuovo dispositivo.

Con il servizio Sky Go per i clienti Sky Q, quando sei collegato alla rete di casa puoi utilizzare l’app Sky Go su 2 dispositivi contemporaneamente. Quando sei fuori casa, puoi utilizzare l’app su 1 solo dispositivo alla volta.

Quando sei collegato alla rete di casa, puoi utilizzare l’app Sky Go su 2 dispositivi contemporaneamente. Quando sei fuori casa, puoi utilizzare l’app su 1 solo dispositivo alla volta.

Per effettuare il login su Sky Go ti basta aprire l’app, mettere in play un programma, cliccare su Accedi e inserire il tuo Sky iD, ovvero il tuo username e password Sky. In alternativa, vai su Impostazioni all'interno dell'app, clicca su Accedi e inserisci il tuo Sky iD.

Se sei cliente Sky Q Platinum, puoi utilizzare l’app in casa in modalità sincronizzata al tuo Sky Q anche senza aver fatto login.

Se sei cliente Sky sul digitale terrestre, per effettuare il login su Sky Go ti basta aprire l’app, mettere in play un programma compreso nel tuo abbonamento (es. su Sky Uno), cliccare su Accedi e inserire username e password del tuo Sky iD. In alternativa, vai su Impostazioni all'interno dell'app, clicca su Accedi e inserisci username e password del tuo Sky iD.

Dopo aver effettuato il login, chiudi e riapri l’app per vedere solamente i programmi inclusi nel tuo abbonamento nella home page e nelle aree del menu relative ai canali TV e ai generi on demand.

Se a video ti compare un codice di errore clicca qui.