Sky Go: FAQ

Sky Go è disponibile per tutti i clienti Sky , ed è incluso nell’abbonamento senza costi aggiuntivi . Sono esclusi i costi di connessione legati all’operatore utilizzato.

Per utilizzarlo, ti basta creare il tuo Sky iD e scaricare l'app dallo store del tuo smartphone o tablet o sul sito skygo.sky.it per PC/MAC.

Con Sky Go hai a disposizione tanti canali del tuo abbonamento Sky e migliaia di titoli on demand da guardare come vuoi tu, su smartphone, tablet e PC.

Puoi associare fino a 4 dispositivi che cambi quando vuoi. Ricorda che è possibile utilizzare solo un dispositivo alla volta .

In più tante funzionalità per vivere al meglio i tuoi contenuti Sky:

• Il Download & Play : puoi scaricare i titoli on demand e guardarli anche quando sei senza connessione internet
• Il Restart , Pausa e Replay : hai perso l'inizio di un programma in diretta? Con Restart puoi farlo ricominciare anche se già in onda. Con Pausa e Replay puoi metterlo in pausa o rivedere le scene che ti sei perso tutte le volte che vuoi

Se hai un decoder Sky Q compatibile puoi anche sincronizzare Sky Go con Sky Q quando sei a casa, semplicemente collegando il tuo dispositivo alla stessa rete Wi-Fi a cui è collegato Sky Q.

Per verificare se il tuo decoder Sky Q è abilitato alla sincronizzazione consulta la FAQ .

Per maggiori informazioni vai su sky.it/skygo .

Per sincronizzare Sky Go al tuo Sky Q mentre sei a casa ti basta collegare il tuo dispositivo alla rete Wi-Fi di casa a cui è collegato il decoder Sky Q abilitato.

La sincronizzazione avverrà in automatico.

I decoder Sky Q abilitati alla sincronizzazione con Sky Go sono:

• Tutti i decoder Sky Q via satellite
• I decoder Sky Q senza parabola

I decoder Sky Q via internet per adesioni dal 30/8/2021 non sono abilitati alla visione in modalità sincronizzata.

Se riscontri problemi nel sincronizzare Sky Go con il tuo Sky Q via satellite , verifica che:

• la voce “ Sincronizzazione a Sky Q ” sia su “ On ” all’interno delle Impostazioni di Sky Go
• se possiedi un iPhone / iPad, di aver dato il consenso a Sky Go di accedere alla “ Rete Locale ”. Puoi facilmente verificare all’interno delle Impostazioni del tuo dispositivo e ricercando l’app Sky Go
• su Sky Q, in Impostazioni > Generali vi sia una spunta accanto alla voce “ Abilitazione app per smartphone e tablet ”.
• Se non risolvi, e stai tentando la sincronizzazione del tuo PC/MAC , controlla che la versione software di Sky Q sia superiore a QR18.
  Se hai una versione uguale o inferiore, segui le indicazioni nel nostro percorso guidato .

Se invece preferisci disabilitare la sincronizzazione tra Sky Go e il tuo Sky Q, puoi posizionare su “ Off ” la voce “ Sincronizzazione a Sky Q ” che trovi nelle Impostazioni di Sky Go.

Ti ricordiamo che è possibile vedere i programmi di Sky Go solo su smartphone, tablet e PC/MAC.

I decoder Sky Q abilitati alla sincronizzazione con Sky Go sono:

• Tutti i decoder Sky Q via satellite
• I decoder Sky Q senza parabola

I decoder Sky Q via internet per adesioni dal 30/8/2021 non sono abilitati alla visione in modalità sincronizzata.

Ti ricordiamo che per sincronizzare Sky Go al tuo Sky Q mentre sei a casa ti basta collegare il tuo dispositivo alla rete Wi-Fi di casa a cui è collegato Sky Q. La sincronizzazione avverrà in automatico.

L’app Sky Go è disponibile per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 12
• S martphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Android 5.1
• PC con sistema operativo Windows 7 (con tema aero abilitato) o superiore
• MAC con sistema operativo OS X 10.11 o superiore

Per PC e MAC dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti minimi :

PC
Processore : Intel Dual Core o Core2 Duo con almeno 2.1 GHz per CPU o AMD con almeno 2.9 GHz
Memoria : almeno 2 GB di RAM
Scheda grafica : con almeno 1 GB

MAC
Processore : Intel Core i3 o superiore
Memoria : almeno 4 GB di RAM DDR2
Scheda grafica : con almeno 512 MB

Per PC e MAC potrai verificare queste informazioni seguendo la procedura che puoi scaricare qui .
L'app non è utilizzabile su dispositivi Apple jailbroken e su dispositivi Android modificati attraverso attività di rooting.

È possibile scaricare l’app Sky Go direttamente sul tuo dispositivo:

• dall’ App Store per iPad e iPhone ,
• da Google Play per tablet e smartphone Android ,
• da AppGallery per tablet e smartphone Huawei ,
• e su skygo.it per PC/MAC .

Ti ricordiamo che è possibile vedere i programmi di Sky Go solo su smartphone, tablet e PC/MAC.

Con Sky Go puoi associare al tuo Sky iD fino a quattro dispositivi a tua scelta fra smartphone, tablet e PC/MAC, che cambi quando vuoi.

Ti basta accedere sul nuovo dispositivo con il tuo Sky iD e mettere in play un programma.

Se hai raggiunto il limite massimo di dispositivi associabili , Sky Go rimuove automaticamente il dispositivo meno utilizzato e senza download effettuati per garantirti una visione senza interruzioni.

Per verificare il numero di dispositivi associati al tuo Sky iD , vai nell’area Fai da te e accedi alla sezione Gestione servizi > Gestisci i tuoi dispositivi Sky Go oppure direttamente nell’ app Sky Go > su Impostazioni > Gestisci i tuoi dispositivi .

Per sostituire un dispositivo : accedi a Sky Go dal nuovo dispositivo scelto, facendo login . Quando inizierai a guardare un programma, il dispositivo che stai utilizzando verrà automaticamente associato al tuo Sky iD .

Per maggiori informazioni consulta la nostra guida su come sostituire un dispositivo associato al tuo Sky iD .

Se hai Sky Go attivo su due o più contratti puoi associare al tuo Sky iD fino a 8 dispositivi e utilizzare il servizio su 2 dei dispositivi associati per volta.

Ti ricordiamo che è possibile vedere i programmi di Sky Go solo su smartphone, tablet e PC/MAC.

I widget di Sky Go sono delle scorciatoie, caratterizzate da elementi grafici, che puoi inserire sulla homepage del tuo dispositivo attraverso cui puoi scoprire i titoli del momento e riprendere facilmente i programmi che hai iniziato . Sono disponibili per:

• iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad iOS 14
• su smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore ad Android 5.1

Per impostarli su dispositivi Apple :

• Dalla schermata Home, tocca e tieni premuto un'area vuota finché le app non iniziano a vibrare. In alternativa, tocca e tieni premuto su una qualunque app sulla homepage del tuo dispositivo e successivamente premi su “Modifica la schermata Home”. Se stai utilizzando iPad, scorri fino in fondo a destra nella schermata Home per aprire la vista Oggi.
• Tocca il pulsante Aggiungi (“+”) nell'angolo in alto
• Scorri verso il basso e seleziona l’app Sky Go
• Seleziona un widget, scegliendo tra i formati e le funzionalità disponibili, poi tocca “Aggiungi widget”
• Posizionalo dove desideri e tocca Fine.

Su iPad , dopo aver aggiunto i widget, scorri verso destra per vederli nella vista Oggi oppure scorri verso sinistra per nasconderli.

Per impostarli su dispositivi Android :

• Tocca e tieni premuto un’area vuota sulla schermata Home
• Tocca Widget
• Seleziona Sky Go e scegli e tieni premuto su un widget tra i formati e le funzionalità disponibili
• Quando visualizzerai le immagini delle tue schermate Home, posiziona il widget dove desideri e solleva il dito

Il Picture in Picture (PiP) è una funzionalità del tuo Sky Go che permette di proseguire la visione dei contenuti su smartphone e tablet anche mentre utilizzi altre app : il player di riproduzione si ridurrà ad una miniatura e lo streaming continuerà mentre l’applicazione è in background.

Con il Picture in Picture, potrai inoltre navigare all’interno dell’app Sky Go per guardare ad esempio la programmazione degli altri canali senza dover interrompere la visione del programma di tuoi interesse.

Se dovessi chiudere l’applicazione invece di mantenerla aperta in background, l a riproduzione si fermerà .

La funzionalità Picture in Picture è disponibile:

• Su smartphone e tablet Android con sistema operativo pari ad Android 8.0 e superiori;
• Su iPad con sistema operativo iOS 13.2.2 e superiori;
• Su iPhone con sistema operativo iOS 14 e superiori

Con la funzione Download & Play , disponibile per tutti i clienti Sky, puoi scaricare programmi Sky on demand sul tuo dispositivo per vederli anche quando sei senza connessione internet.

Ricorda che:

• I programmi vengono salvati nella memoria del dispositivo
• I programmi scaricati saranno disponibili sul dispositivo per un periodo limitato : 30 giorni dal download e 48 ore dal primo play. Puoi trovare la data di ultima disponibilità direttamente nella sezione Download .
• Non è consentito il download su hard disk esterni

Per utilizzare questa funzione accedi alla scheda del programma che vuoi scaricare e clicca sul tasto Download .

Puoi verificare lo stato di avanzamento dei tuoi download e accedere a tutti i download che hai effettuato dall’apposita sezione Download nel menù in basso di Sky Go.

Ti ricordiamo che per effettuare il download è necessario essere connessi alla rete WiFi o avere una connessione 3G/4G/5G.

Entra nella sezione Impostazioni di Sky Go, clicca su Esci , e nelle successive schermate conferma di voler uscire dall’app.

Ricorda che dopo aver fatto il logout si cancelleranno tutti i programmi scaricati sul tuo dispositivo e presenti nella sezione Download .

Per poter utilizzare nuovamente l’app Sky Go e guardare i tuoi programmi preferiti, ti basta accedere con il tuo Sky iD .

Per scaricare su smartphone, tablet o PC una registrazione presente sul tuo Sky Q:

• assicurati che il tuo Sky Q sia abilitato alla sincronizzazione con Sky Go
• assicurati che l’app sia sincronizzata con il tuo Sky Q , connettendo il tuo dispositivo alla stessa Wi-Fi
• vai nella sezione Registrazioni dell’ app Sky Go ,
• seleziona il contenuto che vuoi scaricare
• vai su “ Download sul tuo dispositivo ”, se disponibile.

Terminato il download, i programmi scaricati saranno visibili nella sezione Download del menu.

Nota . Per far sì che una registrazione vada a buon fine, controlla che:

• il tuo Sky Q non stia già registrando 4 programmi in contemporanea
• il programma che hai scelto di registrare non sia già iniziato da più di 20 minuti

Nel caso in cui si sia verificato un problema tecnico, chiudi l’app e riprova.

Con Sky Go hai a disposizione 2 codici PIN per gestire le tue impostazioni di Parental Control :

• Il PIN App per tutti i canali disponibili su Sky Go anche fuori casa e riportati nella tabella sotto.
  
  Se hai dimenticato il tuo PIN App , per recuperarlo o modificarlo segui il percorso guidato .
  Se non lo hai mai cambiato , il codice PIN da utilizzare è 0000 .
  
• Il PIN TV , se sei a casa e sei sincronizzato a Sky Q su tutti canali aggiuntivi.
  
  Se hai dimenticato il tuo PIN TV, per recuperarlo o modificarlo vai con il tuo Sky iD nell’area Fai da te > Gestione servizi > Gestisci PIN Parental Control .
  Se non lo hai mai cambiato, il codice PIN da utilizzare è quello fornito inizialmente con la Smart Card.

Di seguito l’elenco di dettaglio dei canali :

• Sky TG24 > canale 100
• Sky Uno > canale 108
• Sky Atlantic > canale 110
• Sky Serie > canale 112
• Sky Investigation > canale 114
• Crime + Investigation > canale 119
• Sky Arte > canale 120
• Sky Documentaries > canale 122
• Sky Nature > canale 124
• Blaze > canale 127
• Comedy Central > canale 129
• MTV > canale 131
• Sky Sport24 > canale 200
• Sky Sport Uno > canale 201
• Sky Sport Calcio > canale 202
• Sky Sport Football > canale 203
• Sky Sport Arena > canale 204
• Sky Sport Tennis > canale 205
• Sky Sport Action > canale 206
• Sky Sport F1 > canale 207
• Sky Sport MotoGP > canale 208
• Sky Sport NBA > canale 209
• Eurosport 1 > canale 210
• Eurosport 2 > canale 211
• Super Tennis > canale 212
• Sky Sport > canali 251 - 260
• Sky Cinema Uno > canale 301
• Sky Cinema Due > canale 302
• Sky Cinema Collection > canale 303
• Sky Cinema Family > canale 304
• Sky Cinema Action > canale 305
• Sky Cinema Suspense > canale 306
• Sky Cinema Romance > canale 307
• Sky Cinema Drama > canale 308
• Sky Cinema Comedy > canale 309
• Discovery > canale 405
• National Geographic > canale 407
• History > canale 411
• Gambero Rosso > canale 415
• CNN > canale 526
• Dea Kids > canale 601
• Nickjr > canale 603
• Nickelodeon > canale 605
• Cartoon Network > canale 607
• Dea Jr > canale 623

Se non riesci a scaricare l’app Sky Go sul tuo Mac, è possibile che il sistema operativo del tuo Mac non sia compatibile con la nuova versione dell’app.

Stiamo lavorando per supportare il download dell’app Sky Go anche su sistemi operativi del Mac meno recenti.

Nel frattempo, per risolvere ti basterà aggiornare il sistema operativo del tuo Mac e verificare che sia superiore alla versione 10.10 in modo da poter utilizzare l’app Sky Go.