Assistenza Sky: FAQ

Q: Ci sono altri contatti Sky in alternativa al 170?

In alternativa al 170 puoi chiamare il numero verde gratuito 800 918 918 e, se chiami dall'estero, lo 02 82720170 il cui costo varia in base all'operatore telefonico utilizzato.

Q: Sono una persona con disabilità, come posso contattare Sky?

Puoi chiamare gratuitamente il servizio clienti Sky, al numero 170.Se sei cliente Sky Wifi, il servizio è disponibile 7 giorni su 7, dalle 8:00 alle 24:00. Se sei cliente TV il servizio è disponibile dalle 8.30 alle 22.30; sei cliente TV con Sky Glass o Sky Stream il servizio è disponibile dalle 8.00 alle 22.30.In alternativa, puoi anche scriverci: se sei cliente TV puoi farlo all'indirizzo mail accessibilita@sky.it. Se, invece, sei cliente Sky Wifi, puoi scrivere al nostro team di esperti tramite chat.

Q: Su quali dispositivi posso scaricare l'app My Sky?

L'app My Sky è disponibile per:iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore a iOS 15Smartphone e Tablet con sistema operativo Android pari o superiore a 7Non è possibile, invece, scaricare l'app su MAC e PC.

Q: Per accedere all'assistenza Sky via telefono o digitale, devo fornire delle credenziali di accesso?

Se contatti Sky via telefono, potrebbe esserti richiesto il codice cliente Sky. Tienilo a portata di mano, se non lo ricordi scopri come recuperarlo.Se accedi all'app My Sky, a Skyler o al servizio chat, dovrai accedere con il tuo Sky iD. Scopri come creare il tuo Sky iD o recuperare le credenziali di accesso.

Q: È possibile tenere traccia e identificare i contatti via telefono o chat avuti con il servizio clienti Sky?

Tutti gli operatori che svolgono attività di assistenza clienti hanno l'obbligo di fornire il codice identificativo dello specialista che prende in carico la chiamata o l'identificazione della chiamata stessa.Se, invece, entri in contatto con un nostro specialista via chat, puoi scaricare lo storico della conversazione: entra in chat, dal menu (tre pallini in alto a destra) trovi l'indicazione "Scarica conversazione".

Q: Come posso consultare gli obiettivi di qualità del servizio di assistenza Sky?

Vai sulla nostra pagina dedicata per consultare la documentazione relativa alla qualità del servizio offerto da Sky per il tuo abbonamento.Abbonamento TVAbbonamento Wifi

Ci sono altri contatti Sky in alternativa al 170?

In alternativa al 170 puoi chiamare il numero verde gratuito 800 918 918 e, se chiami dall'estero, lo 02 82720170 il cui costo varia in base all'operatore telefonico utilizzato.

Sono una persona con disabilità, come posso contattare Sky?

Puoi chiamare gratuitamente il s ervizio clienti Sky , al numero 170 .

Se sei cliente Sky Wifi , il servizio è disponibile 7 giorni su 7 , dalle 8:00 alle 24:00 . Se sei cliente TV il servizio è disponibile dalle 8.30 alle 22.30 ; sei cliente TV con Sky Glass o Sky Stream il servizio è disponibile dalle 8.00 alle 22.30 .

In alternativa, puoi anche scriverci: se sei cliente TV puoi farlo all'indirizzo mail accessibilita@sky.it . Se, invece, sei cliente Sky Wifi , puoi scrivere al nostro team di esperti tramite chat .

Su quali dispositivi posso scaricare l'app My Sky?

L' app My Sky è disponibile per:

iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore a iOS 15

Smartphone e Tablet con sistema operativo Android pari o superiore a 7

Non è possibile, invece, scaricare l'app su MAC e PC.

Per accedere all'assistenza Sky via telefono o digitale, devo fornire delle credenziali di accesso?

Se contatti Sky via telefono , potrebbe esserti richiesto il codice cliente Sky. Tienilo a portata di mano, se non lo ricordi scopri come recuperarlo .

Se accedi all' app My Sky , a Skyler o al servizio chat , dovrai accedere con il tuo Sky iD . Scopri come creare il tuo Sky iD o recuperare le credenziali di accesso.

È possibile tenere traccia e identificare i contatti via telefono o chat avuti con il servizio clienti Sky?

Tutti gli operatori che svolgono attività di assistenza clienti hanno l'obbligo di fornire il codice identificativo dello specialista che prende in carico la chiamata o l'identificazione della chiamata stessa.

Se, invece, entri in contatto con un nostro specialista via chat , puoi scaricare lo storico della conversazione : entra in chat, dal menu (tre pallini in alto a destra) trovi l'indicazione "Scarica conversazione" .

Come posso consultare gli obiettivi di qualità del servizio di assistenza Sky?

Vai sulla nostra pagina dedicata per consultare la documentazione relativa alla qualità del servizio offerto da Sky per il tuo abbonamento.

Posso inviare un reclamo tramite il servizio clienti Sky?

Se l'esperienza con i nostri servizi non è stata soddisfacente, siamo a disposizione per ascoltarti e per risolvere il disservizio. Se lo desideri, è possibile segnalare il tuo malcontento tramite l’apertura di una pratica di reclamo .

Come indicato nella Carta dei Servizi Sky TV e nella Carta dei Servizi Sky Wifi , puoi inoltrare il reclamo inviando una comunicazione:

con raccomandata a/r alla Casella Postale 13057, 20141 Milano
via PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it
contattando il Servizio Assistenza Clienti al 170

via chat , accessibile dai nostri percorsi guidati online, dall'app My Sky o dalla tua area Fai da te

Ricevuta la segnalazione, ti invieremo una comunicazione che ti informerà dell’apertura della pratica e ti fornirà il codice identificativo associato cui fare riferimento successivamente e che ti permette di ottenere aggiornamenti sullo stato della pratica, dalla formulazione iniziale fino all'esito finale.

Una volta effettuate le verifiche necessarie, ti risponderemo formalmente entro 30 giorni dall'invio del reclamo per l'abbonamento TV. In caso di abbonamento Sky Wifi e Sky Wifi Business, il tuo reclamo verrà gestito entro 30 giorni dal suo invio e nei successivi 10 giorni ti verrà comunicato l'esito della gestione in forma scritta.

Per maggiori dettagli consulta la nostra guida dedicata .