Abbonamento Sky: FAQ

Con l’abbonamento Sky , puoi creare la combinazione di pacchetti che più ti piace.

La base di partenza è Sky TV , che ti mette a disposizione le migliori serie TV, i programmi di intrattenimento e le news 24 ore su 24.

A questo, puoi aggiungere tutti gli altri pacchetti, in base ai tuoi interessi: Sky Famiglia, Sky Cinema, Sky Sport e Sky Calcio .

Scegli l'offerta di Sky su misura per te e componi ora la Tua TV Sky .

Puoi abbonarti a Sky utilizzando il canale che preferisci tra online, telefonico o fisico:

• On line su Sito Sky.it . Andando nella sezione offerte , attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  Seleziona i pacchetti che ti interessano, i servizi che preferisci e il decoder che soddisfa le tue esigenze. Nella parte destra della pagina verrà visualizzato un riepilogo con il dettaglio dei costi mensili e degli eventuali importi “una tantum” (che sosterrai solo una volta).
  
  Dopo aver scelto la tua combinazione di abbonamento più giusta per te, clicca su Prosegui e inserisci i seguenti dati:
  • documento di identità valido (ti ricordiamo che per abbonarti devi essere maggiorenne);
  • codice fiscale ;
  • numero di telefono (necessario per concordare la consegna o l'installazione dei materiali Sky);
  • numero e data di scadenza della tua carta di credito oppure il codice IBAN del tuo conto corrente bancario (puoi scegliere il metodo di pagamento che ti è più comodo);
  • e-mail valida (necessaria per inviarti la copia del contratto).
  
  Nota . Quando avrai confermato il tuo ordine, riceverai una e-mail con tutti i dati inseriti e potrai stampare la ricevuta che contiene il tuo Codice Cliente .

• Chat online. Puoi scrivere agli operatori che ti aiuteranno a scegliere il pacchetto più adatto alle tue esigenze e, se hai le idee chiare sull’abbonamento che preferisci, ti forniranno tutta l’assistenza di cui hai bisogno, dalle 8.30 alle 22.30, 7 giorni su 7 .
• Ricontatto . Puoi prenotare la chiamata di un operatore a cui puoi chiedere di ricontattarti nella fascia oraria più comoda per te e farti affiancare nella scelta e sottoscrizione dell’abbonamento Sky che preferisci. Servizio disponibile dalle 9:00 alle 22:00, 7 giorni su 7 .
• Recarti in uno Spazio Sky o Negozio autorizzato Sky e chiedere direttamente ai nostri esperti.
• Contattare il numero 02.70.70

Il costo dell’abbonamento annuale Sky si suddivide in due parti:

• un costo “ una tantum ” (che sosterrai una volta sola) per l'installazione del decoder e l'attivazione del tuo abbonamento;
• un costo annuale , ripartito e fatturato su base mensile, che varia a seconda dei pacchetti selezionati e delle eventuali offerte a te riservate.

Inoltre, in fase di sottoscrizione, a seconda dell’offerta che hai scelto, ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale a garanzia dei materiali di Sky concessi in comodato d’uso, che ti verrà restituito alla cessazione del contratto (entro 90 giorni dalla restituzione del decoder).

Aggiungere nuovi pacchetti o servizi al tuo abbonamento Sky è molto semplice e veloce.

Puoi fare richiesta accedendo alla sezione Promozioni dell’area Fai da te e nell’arco di pochi minuti i contenuti scelti saranno disponibili alla visione.

Nota : per procedere all’attivazione di un servizio Sky, c’è bisogno del tuo Sky ID :

• Crea un nuovo Sky ID
• Recupera il tuo Sky ID

Durata di un abbonamento Sky .

Ti ricordiamo che gli abbonamenti Sky hanno una durata contrattuale di 12 mesi e si intendono tacitamente rinnovati di anno in anno, salvo diversa comunicazione.

Per ottenere tutte le indicazioni relative alla durata dell'abbonamento e alle modalità di comunicazione, consulta la nostra Carta Servizi e le Condizioni generali di abbonamento nella pagina dedicata ai Moduli e documenti Sky .

Inizierai a vedere i canali Sky al momento dell' attivazione della Smart Card .

Se richiedi l'installazione da parte di un tecnico , sarà lui stesso ad attivarla, una volta completata l'installazione.

Se, invece, hai già una parabola e non richiedi l'intervento di un tecnico, la Smart Card ti verrà inviata con il decoder tramite corriere e, al momento della ricezione, dovrai attivarla seguendo le nostre istruzioni , che troverai all’interno della confezione insieme alla Smart Card e al decoder, oppure chiamando il numero 02.917171 .

Per attivare la tua nuova Smart Card , dovrai solamente inserirla nel decoder al posto di quella attualmente in uso, contattare il numero di telefono riportato sulla lettera che la accompagna e seguire le istruzioni.

Nel caso dovessero comparire dei messaggi di errore durante l’attivazione, ti consigliamo di provare a togliere la Smart Card dal decoder e rimetterla assicurandoti di averla inserita fino in fondo, oppure di effettuare il reset del decoder , scollegando il cavo di alimentazione per qualche secondo per poi ricollegarlo e riaccendere il dispositivo dopo qualche minuto.

Se non dovessi risolvere il problema, segui le nostre istruzioni che trovi nel nostro percorso guidato .

Se hai già una Smart Card e vuoi riattivarla , ad esempio dopo un periodo di inutilizzo del decoder o della Smart Card stessa, puoi richiederne l’aggiornamento andando nel nostro percorso guidato .

In caso di sottoscrizione del pacchetto Home Pack , l’offerta Sky con Fastweb , da parte di clienti che non siano già titolari di uno dei due servizi (Sky o Fastweb), questi vengono attivati in due momenti diversi: generalmente, prima Sky e poi Fastweb.

Le tempistiche di attivazione del servizio Fastweb sono più lunghe perché dipendono dalla copertura tecnologica. Infatti, se presente la fibra ottica l'attivazione avviene indicativamente entro 12 giorni , in caso di ADSL Fastweb entro circa 30 giorni , mentre in caso di zone fuori rete Fastweb sono necessari circa 40 giorni .

Puoi, comunque, verificare i tempi di attivazione del servizio Fastweb in qualsiasi momento seguendo questi semplici passi:

• chiama il servizio clienti dedicato 192.000;
• inserisci il numero di telefono fornito in fase di adesione (tasto 1) o il tuo codice account Fastweb (tasto 2);
• premi il tasto 2 , in modo che la tua chiamata venga trasferita direttamente a un gruppo dedicato di operatori Fastweb oppure accedi alla MyFastPage del sito Fastweb, nella sezione Verifica stato attivazione , e inserisci il tuo codice fiscale.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra sezione dedicata ai servizi Sky e Fastweb .

Dopo aver concordato telefonicamente un appuntamento con un tecnico Sky (in media un paio di giorni lavorativi * dopo l’acquisto di un pacchetto Sky ) si può procedere con l’installazione standard che prevede le seguenti operazioni.

Innanzitutto, il montaggio della parabola sul tetto o sul balcone di proprietà o all’esterno del locale in cui hai deciso di posizionare i tuoi dispositivi Sky : decoder, illuminatore e staffa per fissare l’antenna. Quindi, il collegamento della parabola al decoder con posa del cavo a vista e, infine, l’ attivazione dell’impianto con verifica del suo corretto funzionamento.

Per conoscere tutti i dettagli relativi, consulta la nostra guida al servizio d’installazione .

Costi installazione standard Sky

Oltre ai costi di installazione standard se scegli una o più installazioni personalizzate, dovrai sostenere dei costi aggiuntivi relativi agli specifici interventi richiesti.

Ad esempio, per motivi di comodità o di ordine estetico, potrai richiedere la canalizzazione sottotraccia (ossia nascosta all’interno del muro) a un costo addizionale di 40 €.

La necessità di realizzare un’installazione personalizzata sull’impianto è preventivabile solo in fase di intervento da parte di un tecnico specializzato.

Per conoscere quali sono le installazioni standard e quali quelle personalizzate , scarica la tabella .

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

La consegna dei materiali avviene tramite corriere , mediamente entro 3 giorni lavorativi * dalla sottoscrizione dell'abbonamento Sky.

Il servizio di consegna non prevede l’intervento tecnico dell’installatore , quindi, una volta ricevuti i materiali, potrai procedere in modo autonomo al collegamento del decoder all’impianto e all’attivazione di Sky.

Puoi verificare in ogni momento lo stato della spedizione dei materiali Sky , cliccando sul link contenuto nell'email che hai ricevuto dopo la sottoscrizione dell'abbonamento.

Se, invece, hai scelto l’ SMS , puoi collegarti a skysg.it e inserire il codice spedizione che ti è stato inviato e il numero di cellulare su cui è arrivato il messaggio.

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

In un condominio, nessuno può vietare ai residenti di installare la propria parabola Sky sul tetto comune o sulla loro proprietà esclusiva, né può impedire il passaggio di condutture o fili nell’edificio, se questi sono funzionali alle esigenze di altri condòmini e non impediscono il libero uso del bene secondo la sua destinazione.

Per maggior informazioni vieni a trovarci in uno dei nostri Spazi Sky .