Abbonamento Sky: FAQ

Aggiungere nuovi pacchetti o servizi al tuo abbonamento TV Sky è molto semplice e veloce.

Puoi fare richiesta accedendo alla sezione dedicata alle Offerte per te su app My Sky e nell’area Fai da te e nell’arco di pochi minuti i contenuti scelti saranno disponibili alla visione.

Sempre nella tua area Fai da te, puoi consultare i dettagli del tuo abbonamento Sky andando nella sezione dedicata .

Nota : per procedere all’attivazione di un servizio Sky, c’è bisogno del tuo Sky ID :

• Crea un nuovo Sky ID
• Recupera il tuo Sky ID

In alternativa, puoi aggiungere i pacchetti e modificare il tuo abbonamento Sky direttamente con il tuo telecomando , selezionando la voce My Sky dal menu del tuo decoder Sky Q, e accedendo poi alla sezione dedicata alle Offerte per te .

Offerta Sky Wifi

Per aggiungere i servizi dell'offerta Sky Wifi consulta le pagine con tutte le informazioni di cui hai bisogno e contattaci.

• Scopri come attivare il servizio Voce di Sky Wifi
• Scopri come attivare Ultra Wifi
  

Durata di un abbonamento Sky .

Ti ricordiamo che gli abbonamenti TV Sky hanno una durata contrattuale di 12 mesi e si intendono tacitamente rinnovati di anno in anno, salvo diversa comunicazione.

Gli abbonamenti all' offerta Sky Wifi hanno, invece, una durata contrattuale di 24 mesi e si intendono tacitamente rinnovati salvo diversa comunicazione.

Per ottenere tutte le indicazioni relative alla durata dell'abbonamento e alle modalità di comunicazione, consulta la nostra Carta Servizi e le Condizioni generali di abbonamento nella pagina dedicata ai Moduli e documenti Sky .

Per attivare un pacchetto TV SKY:

Puoi abbonarti a Sky utilizzando il canale che preferisci tra online, telefonico o fisico:

• On line sul sito Sky.it . Andando nella sezione offerte , attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  Seleziona i pacchetti che ti interessano, i servizi che preferisci e il decoder che soddisfa le tue esigenze. Nella parte destra della pagina verrà visualizzato un riepilogo con il dettaglio dei costi mensili e degli eventuali importi “una tantum” (che sosterrai solo una volta).
  
  Dopo aver scelto la tua combinazione di abbonamento più giusta per te, vai su Prosegui e inserisci i seguenti dati:
  • documento di identità valido (ti ricordiamo che per abbonarti devi essere maggiorenne);
  • codice fiscale ;
  • numero di telefono (necessario per concordare la consegna o l'installazione dei materiali Sky);
  • numero e data di scadenza della tua carta di credito oppure il codice IBAN del tuo conto corrente bancario (puoi scegliere il metodo di pagamento che ti è più comodo);
  • e-mail valida (necessaria per inviarti la copia del contratto).
  
  Nota . Quando avrai confermato il tuo ordine, riceverai una e-mail con tutti i dati inseriti e potrai stampare la ricevuta che contiene il tuo Codice Cliente .

• Chat online. Puoi scrivere agli operatori che ti aiuteranno a scegliere il pacchetto più adatto alle tue esigenze e, se hai le idee chiare sull’abbonamento che preferisci, ti forniranno tutta l’assistenza di cui hai bisogno, dalle 8.30 alle 22.30, 7 giorni su 7 .
• Ricontatto . Puoi prenotare la chiamata di un operatore a cui puoi chiedere di ricontattarti nella fascia oraria più comoda per te e farti affiancare nella scelta e sottoscrizione dell’abbonamento Sky che preferisci. Servizio disponibile dalle 9:00 alle 22:00, 7 giorni su 7 .
• Recarti in uno Spazio Sky o Negozio autorizzato Sky e chiedere direttamente ai nostri esperti.
• Contattare il numero 02.70.70

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Per aderire ad un’offerta per avere Sky Wifi :

Se sei già cliente Sky con abbonamento tv , accedi con il tuo Sky iD (username e password Sky) alla tua area Fai da Te e scopri le offerte Sky Wifi a te dedicate.

Per procedere con l'adesione chiedi di essere ricontattato . Quando il nostro specialista di contatterà, ti chiederà il tuo codice cliente Sky , i dati di un tuo documento di identità e i dati bancari (IBAN) o della carta di credito per finalizzare l’adesione.

Se non sei ancora cliente Sky, scopri in questa pagina le offerte a te dedicate:

• Sky TV con Sky Q senza parabola + Sky Wifi oppure Intrattenimento Plus , con Sky Q senza parabola + Sky Wifi
• Sky Wifi , per navigare e chiamare senza limiti

Verifica quindi la copertura e lasciaci i tuoi dati per essere ricontattato da un nostro specialista.

Se preferisci, puoi aderire anche presso uno dei nostri negozi Sky .

Per attivare la tua nuova Smart Card , dovrai solamente inserirla nel decoder, contattare il numero di telefono riportato sulla lettera che la accompagna e seguire le istruzioni.

Nel caso dovessero comparire dei messaggi di errore durante l’attivazione, ti consigliamo di provare a togliere la Smart Card dal decoder e rimetterla assicurandoti di averla inserita fino in fondo, oppure di effettuare il reset del decoder , scollegando il cavo di alimentazione per qualche secondo per poi ricollegarlo e riaccendere il dispositivo dopo qualche minuto.

Se non dovessi risolvere il problema, segui le nostre istruzioni che trovi nel nostro percorso guidato sul funzionamento delle Smart Card.

Se hai già una Smart Card e vuoi riattivarla , ad esempio dopo un periodo di inutilizzo del decoder o della Smart Card stessa, puoi richiederne l’aggiornamento andando nel nostro percorso guidato .

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La consegna dei materiali avviene tramite corriere , mediamente entro 3 giorni lavorativi * dalla sottoscrizione dell'abbonamento Sky.

Il servizio di consegna non prevede l’intervento tecnico dell’installatore , quindi, una volta ricevuti i materiali, potrai procedere in modo autonomo al collegamento del decoder all’impianto e all’attivazione di Sky.

Puoi verificare in ogni momento lo stato della spedizione dei materiali Sky , cliccando sul link contenuto nell'email che hai ricevuto dopo la sottoscrizione dell'abbonamento.

Se hai richiesto l’ attivazione di Sky Wifi è necessario l’intervento del tecnico per l’installazione dei dispositivi.

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

Con l’abbonamento Sky , puoi creare la combinazione di pacchetti che più ti piace.

La base di partenza è Sky TV , che ti mette a disposizione le migliori serie TV, i programmi di intrattenimento e le news 24 ore su 24.

A questo, puoi aggiungere tutti gli altri pacchetti, in base ai tuoi interessi: Sky Cinema, Sky Sport e Sky Calcio .

Scegli l'offerta di Sky su misura per te e componi ora la Tua TV Sky .

Per tutti i dettagli sul tuo abbonamento Sky e sulla composizione dei pacchetti entra, con il tuo Sky iD , nella tua area Fai da te .

Con Sky T V entri in un mondo di intrattenimento sempre più ricco .

• Se hai scelto di aderire a Sky Smart o Sky Open , Sky TV comprende:
  - La tua TV firmata Sky : dagli show alle serie TV , dai documentari alle news
  - Un’ampia scelta di serie TV italiane e internazionali , anche in contemporanea con gli U.S.A e le imperdibili produzioni Sky Original
  - Gli show di Sky di cui tutti parlano per l’intrattenimento da guardare con tutta la famiglia
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• Se sei già cliente Sky e non hai aderito a Sky Smart o Sky Open , Sky TV comprende:
  - La tua TV firmata Sky : dagli show alle serie TV e le news
  - Un’ampia scelta di serie TV italiane e internazionali , anche in contemporanea con gli U.S.A e le imperdibili produzioni Sky Original
  - Gli show di Sky di cui tutti parlano per l’intrattenimento da guardare con tutta la famiglia

Inizierai a vedere i canali Sky al momento dell' attivazione della Smart Card .
Se richiedi l'installazione da parte di un tecnico , sarà lui stesso ad attivarla, una volta completata l'installazione.

Se, invece, hai già una parabola e non richiedi l'intervento di un tecnico, la Smart Card ti verrà inviata con il decoder tramite corriere e, al momento della ricezione, dovrai attivarla seguendo le nostre istruzioni , che troverai all’ interno della confezione insieme alla Smart Card e al decoder, oppure chiamando il numero 02.917171 .

Cosa prevede l'installazione standard Sky.

Dopo aver concordato telefonicamente un appuntamento con un tecnico Sky (in media un paio di giorni lavorativi * dopo l’acquisto di un pacchetto Sky ) si può procedere con l’installazione standard che prevede le seguenti operazioni.

Innanzitutto, il montaggio della parabola sul tetto o sul balcone di proprietà o all’esterno del locale in cui hai deciso di posizionare i tuoi dispositivi Sky : decoder, illuminatore e staffa per fissare l’antenna. Quindi, il collegamento della parabola al decoder con posa del cavo a vista e, infine, l’ attivazione dell’impianto con verifica del suo corretto funzionamento.

Scopri nel dettaglio cosa prevedono i servizi di installazione > apri .pdf

Costi installazione standard Sky.

Oltre ai costi di installazione standard (che variano a seconda dell'offerta scelta) se scegli una o più installazioni personalizzate, dovrai sostenere dei costi aggiuntivi relativi agli specifici interventi richiesti.

Ad esempio, per motivi di comodità o di ordine estetico, potrai richiedere la canalizzazione sottotraccia (ossia nascosta all’interno del muro) a un costo addizionale di 40 €.

La necessità di realizzare un’installazione personalizzata sull’impianto è preventivabile solo in fase di intervento da parte di un tecnico specializzato.

Per conoscere quali sono le installazioni standard e quali quelle personalizzate , scarica la tabella .

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

Il costo dell’abbonamento annuale Sky si suddivide in due parti:

• un costo “ una tantum ” (che sosterrai una volta sola) per l'installazione del decoder e/o dei dispositivi internet, nel caso tu abbia scelto di attivare Sky Wifi e l'attivazione del tuo abbonamento;

• un costo annuale , ripartito e fatturato su base mensile, che varia a seconda dei pacchetti selezionati, dell’offerta Sky Wifi e delle eventuali offerte a te riservate.

Inoltre, in fase di sottoscrizione, a seconda dell’offerta che hai scelto, ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale a garanzia dei materiali di Sky concessi in comodato d’uso, che ti verrà restituito alla cessazione del contratto (entro 90 giorni dalla restituzione del decoder).

In un condominio, nessuno può vietare ai residenti di installare la propria parabola Sky sul tetto comune o sulla loro proprietà esclusiva, né può impedire il passaggio di condutture o fili nell’edificio, se questi sono funzionali alle esigenze di altri condòmini e non impediscono il libero uso del bene secondo la sua destinazione.

Per maggior informazioni vieni a trovarci in uno dei nostri Negozi Sky .