Domande frequenti

Puoi abbonarti a Sky direttamente online sul nostro sito, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Seleziona i pacchetti che ti interessano, i servizi che preferisci e il decoder che soddisfa le tue esigenze. Nella parte destra della pagina verrà visualizzato un riepilogo con il dettaglio dei costi mensili e degli eventuali importi “una tantum” (che sosterrai solo una volta).

Dopo aver scelto la tua combinazione di abbonamento, clicca su Prosegui e inserisci i seguenti dati:

• documento di identità valido (ti ricordiamo che per abbonarti devi essere maggiorenne);
• codice fiscale;
• numero di telefono (necessario per concordare la consegna o l'installazione dei materiali Sky);
• numero e data di scadenza della tua carta di credito oppure il codice Iban del tuo conto corrente bancario (puoi scegliere il metodo di pagamento che ti è più comodo);
• email valida (necessaria per inviarti la copia del contratto).

A questo punto, l'abbonamento è sottoscritto. Quando avrai confermato il tuo ordine, riceverai una email di conferma con tutti i dati inseriti. Se vuoi sottoscrivere il tuo abbonamento attraverso altri canali, puoi:

• scrivere sulla chat online, in cui puoi comunicare con gli operatori che ti forniscono assistenza dalle 8.30 alle 22.30, 7 giorni su 7;
• prenotare la richiamata di un operatore, a cui puoi chiedere di ricontattarti dalle 9:00 alle 22:00, 7 giorni su 7;
• contattare il numero 02.70.70;
• recarti in uno Spazio Sky o in uno Sky Service.

Con l’abbonamento Sky, puoi creare la combinazione di pacchetti che preferisci. La base di partenza è Sky TV, che ti mette a disposizione le migliori serie TV, i programmi di intrattenimento e le news 24 ore su 24. A questo, puoi aggiungere tutti gli altri pacchetti, in base ai tuoi interessi: Sky Famiglia, Cinema, Sport e Calcio.

Per conoscere meglio l'offerta di Sky pensata per te, vai nella sezione dedicata.

Il costo dell’abbonamento annuale Sky si suddivide in due parti:

• un costo “una tantum” (che sosterrai una volta sola) per l'installazione del decoder e l'attivazione del tuo abbonamento;
• un costo annuale, ripartito e fatturato su base mensile, che varia a seconda dei pacchetti selezionati e delle eventuali offerte a te riservate.

Inoltre, in fase di sottoscrizione, a seconda dell’offerta che hai scelto ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale a garanzia dei materiali di Sky concessi in comodato d’uso, che ti verrà restituito alla cessazione del contratto (entro 90 giorni dalla restituzione del decoder).

Se hai sottoscritto il tuo abbonamento online, quando il tuo ordine sarà completo, riceverai una email di conferma con tutti i dati inseriti e potrai stampare la ricevuta che contiene il tuo Codice Cliente.

Inizierai a vedere i canali Sky al momento dell'attivazione della Smart Card.

Se richiedi l'installazione da parte di un tecnico, sarà lui stesso ad attivarla, una volta completata l'installazione.

Se, invece, hai già una parabola e non richiedi l'intervento di un tecnico, la Smart Card ti verrà inviata con il decoder tramite corriere e, al momento della ricezione, dovrai attivarla seguendo le nostre istruzioni oppure chiamando il numero 02917171.

In caso di sottoscrizione dell'offerta Home Pack da parte di clienti che non siano già titolari di uno dei due servizi (Sky o Fastweb), questi vengono attivati in due momenti diversi: generalmente, prima Sky e poi Fastweb.

Le tempistiche di attivazione del servizio Fastweb sono più lunghe perché dipendono dalla copertura tecnologica. Infatti, se presente la fibra ottica l'attivazione avviene indicativamente entro 12 giorni, in caso di ADSL Fastweb entro circa 30 giorni, mentre in caso di zone fuori rete Fastweb sono necessari circa 40 giorni.

Puoi, comunque, verificare i tempi di attivazione del servizio Fastweb in qualsiasi momento seguendo questi semplici passi:

• chiama il servizio clienti dedicato 192.000;
• inserisci il numero di telefono fornito in fase di adesione (tasto 1) o il tuo codice account Fastweb (tasto 2);
• premi il tasto 2, in modo che la tua chiamata venga trasferita direttamente a un gruppo dedicato di operatori Fastweb oppure accedi alla MyFastPage del sito Fastweb, nella sezione Verifica stato attivazione, e inserisci il tuo codice fiscale.

Per maggiori informazioni, consulta l’area dedicata.

Per attivare la tua nuova Smart Card, dovrai solamente inserirla nel decoder al posto di quella attualmente in uso, contattare il numero di telefono riportato sulla lettera che la accompagna e seguire le istruzioni.

Nel caso dovessero comparire dei messaggi di errore durante l’attivazione, ti consigliamo di provare a togliere la Smart Card dal decoder e rimetterla assicurandoti di averla inserita fino in fondo, oppure di effettuare il reset del decoder, scollegando il cavo di alimentazione per qualche secondo per poi ricollegarlo e riaccendere il dispositivo dopo qualche minuto.

Se non dovessi risolvere il problema, segui le nostre istruzioni.

Invece, per riattivare la Smart Card che è già in tuo possesso, ad esempio dopo un periodo di inutilizzo del decoder o della Smart Card stessa, puoi richiederne l’aggiornamento.

Aggiungere nuovi pacchetti o servizi al tuo abbonamento è molto semplice e veloce. Puoi fare richiesta accedendo alla sezione Promozioni dell’area Fai da te.

Ti ricordiamo che la visione dei nuovi contenuti sarà disponibile nell’arco di pochi minuti.

Se non hai ancora uno Sky ID e lo vuoi creare, consulta la guida dedicata, se ce l’hai già ma non lo ricordi, recupera le credenziali con le nostre istruzioni.

Il contratto Sky ha una durata di 12 mesi e si intende tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo diversa comunicazione.

Per ottenere tutte le indicazioni relative alla durata dell'abbonamento e alle modalità di comunicazione, consulta la nostra Carta Servizi e le Condizioni generali di abbonamento nella pagina dedicata ai Moduli e documenti Sky.

L’installazione standard da parte di un tecnico Sky prevede diverse operazioni.

Innanzitutto, il montaggio della parabola sul tetto o sul balcone di proprietà o all’esterno del locale in cui hai deciso di posizionare i tuoi dispositivi Sky: decoder, illuminatore e staffa per fissare l’antenna. Quindi, il collegamento la parabola al decoder con posa del cavo a vista e, infine, l’attivazione dell’impianto con verifica del suo corretto funzionamento.

Per conoscere tutti i dettagli relativi, consulta la nostra guida al servizio d’installazione.

Oltre a quelli relativi all’installazione standard, dovrai sostenere altri costi solo nel caso in cui, durante l’intervento tecnico, vengano effettuate una o più installazioni personalizzate.

Si tratta di lavori di adeguamento, non inclusi nelle operazioni base, che puoi richiedere durante l’intervento a fronte di una spesa extra: ad esempio, per motivi di comodità o di ordine estetico, potrai richiedere la canalizzazione sottotraccia (ossia nascosta all’interno del muro) a un costo addizionale di 40 €.

La necessità di realizzare un’installazione personalizzata sull’impianto è preventivabile solo in fase di intervento da parte di un tecnico specializzato.
Per conoscere quali sono le installazioni standard e quali quelle personalizzate, scarica la tabella.

Dopo l’acquisto di Sky, il nostro tecnico ti contatta telefonicamente, mediamente entro 2 giorni lavorativi*, per concordare la data dell’intervento d’installazione.

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

La consegna dei materiali avviene tramite corriere, mediamente entro 3 giorni lavorativi* dalla sottoscrizione dell'abbonamento Sky.

Il servizio di consegna non prevede l’intervento tecnico dell’installatore, quindi, una volta ricevuti i materiali, potrai procedere in modo autonomo al collegamento del decoder all’impianto e all’attivazione di Sky.

Puoi verificare in ogni momento lo stato della spedizione dei materiali Sky, cliccando sul link contenuto nell'email che hai ricevuto dopo la sottoscrizione dell'abbonamento. Se, invece, hai scelto l’SMS, puoi collegarti a skysg.it e inserire il codice spedizione che ti è stato inviato e il numero di cellulare su cui è arrivato il messaggio.

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

In un condominio, nessuno può vietare ai residenti di installare la propria parabola sul tetto comune o sulla loro proprietà esclusiva, né può impedire il passaggio di condutture o fili nell’edificio, se questi sono funzionali alle esigenze di altri condòmini e non impediscono il libero uso del bene secondo la sua destinazione.

Chiedi all’amministratore del tuo palazzo di contattarci, oppure mandaci i suoi riferimenti direttamente dalla pagina Sky nei condomini.

Se hai richiesto l'installazione da parte di un tecnico specializzato, verrai contattato entro 2 giorni per fissare l'appuntamento. Ricordati che, quel giorno, a casa tua dovrà essere presente una persona di maggiore età.

Durante l'intervento, potrai anche richiedere di eseguire lavori personalizzati non inclusi nell'installazione standard: per scoprire quali sono quelli previsti, scarica la tabella.

Una volta installato il decoder, il tecnico provvederà anche ad attivare la tua Smart Card, in modo che tu possa iniziare a guardare subito la programmazione Sky.