Domande frequenti

Per informazioni sui servizi Sky vieni sul Fai da te. Nella sezione Fai da te potrai gestire autonomamente i servizi Sky.
Per informazioni sui servizi Fastweb visita l'area clienti MyFASTPage accessibile da www.fastweb.it o consulta la tua email Fastweb.

In caso di sottoscrizione dell'offerta Sky e Fastweb da parte di clienti che non siano già titolari di uno dei due servizi, Sky o Fastweb, i suddetti servizi saranno attivati in due momenti diversi e, generalmente, verrà attivato prima il servizio Sky e successivamente il servizio Fastweb.

Tempi medi di attivazione del servizio Fastweb:

• Clienti su tecnologia Fibra: l’attivazione del servizio Fastweb avviene mediamente in 25 giorni a partire dall’adesione all’offerta
• Clienti su tecnologia FTTS/ADSL: l’attivazione del servizio Fastweb avviene mediamente in 40 giorni a partire dall’adesione all’offerta
• Clienti su tecnologia fuori rete Fastweb e VULA: l’attivazione del servizio Fastweb avviene mediamente in 50 giorni a partire dall’adesione all’offerta
• Clienti su tecnologia GPON: l’attivazione del servizio Fastweb avviene mediamente in 60 giorni a partire dall’adesione all’offerta

Potrai comunque verificare i tempi di attivazione del servizio Fastweb in qualsiasi momento, telefonando al numero del servizio clienti dedicato 192.000, inserendo o il numero di telefono fornito in fase di adesione (tasto 1) o il tuo codice account Fastweb (tasto 2) e poi, premendo il tasto 2, la tua chiamata verrà trasferita direttamente ad un gruppo dedicato di operatori Fastweb; oppure accedendo alla MyFastPage del sito Fastweb nella sezione "Verifica attivazione" e inserendo il tuo codice fiscale.

I clienti Sky e Fastweb ricevono ogni mese un documento riepilogativo dei costi relativi all'offerta "Sky e Fastweb", comprensivo sia del dettaglio relativo ai servizi Sky sia del dettaglio relativo ai servizi Fastweb.
Il documento riepilogativo verrà inviato successivamente all'attivazione di almeno uno dei due servizi.


Per visualizzare i dettagli delle due fatture è necessario:

• Registrarsi nella sezione "Fai da te" sul sito web di Sky e accedere alla sezione "Fatture e Pagamenti"
• Registrarsi nella sezione "Area Clienti MyFASTPage" e accedere al Conto FASTWEB > area clienti MyFastPage > conto Fastweb
  Dal PC di casa hai l'accesso diretto alla tua MyFASTPage.

Potrai consultare il documento riepilogativo nell'area Fai da te di Sky.

E' un periodo di visione gratuita della durata di 15 giorni di uno o più pacchetti che non hai. Puoi richiederlo su sky.it/faidate dalla sezione "Promozioni" o chiamando il numero 02.917171. Hai 30 giorni di tempo dalla data di attivazione del tuo abbonamento Sky per richiedere la visione gratuita. Dopo 15 giorni la visione si interromperà automaticamente e tornerai a vedere i pacchetti da te scelti.

Per essere informati sulla programmazione dei canali Sky sono disponibili quattro strumenti:

• Abbonamento a Sky Life, il magazine mensile a pagamento ricco di informazioni e facile da consultare (sky.it/skylife) (costo: 1,10€ per il numero singolo o 2,20€ per il numero doppio ).
• Guida TV online, scaricabile anche come applicazione sul proprio smartphone e/o tablet (sky.it/guidatv).
• EPG (Guida Programmi Elettronica), una Guida TV ricca e completa, con grafica in HD e anche 3D (in base al profilo del cliente) e che consente di accedere a tutte le funzioni del My Sky HD da un'unica schermata. Vi si accede premendo il tasto "Home" del telecomando Sky.

In caso di sottoscrizione dell'offerta Sky e Fastweb aderendo ad una determinata promozione di volta in volta eventualmente in vigore, gli importi da corrispondere al termine del periodo della promozione sono i seguenti:

• Sky è fruibile al prezzo di listino in vigore relativo alla combinazione di pacchetti sottoscritti

• In caso di sottoscrizione dell'offerta INTERNET + TELEFONO: Fastweb è fruibile ad un corrispettivo pari a 33,95€ al mese per tutta la durata dell'offerta Sky e Fastweb

• In caso di sottoscrizione dell'offerta INTERNET: Fastweb è fruibile ad un corrispettivo pari a 28,95€ al mese

Il recesso da uno dei servizi, Sky o Fastweb, fa decadere l'offerta Sky e Fastweb e comporta la perdita dei seguenti vantaggi:

• Ricezione del 'Recap' (documento riepilogativo dei costi)
• Possibilità di utilizzare il servizio clienti gratuito dedicato

In caso di recesso dai servizi Sky nei primi 24 mesi, l'importo richiesto corrisponde agli importi promozionati/sconti fruiti, oltre ad 11,53€. In caso di recesso dal Contratto Fastweb prima del pagamento di tutte le rate previste per il contributo di attivazione, pari a 93,60€ (pagabile in 48 rate da 1,95€), sarai tenuto a versare le rate mancanti. In caso di disdetta o recesso è previsto un costo per la dismissione del servizio pari a 56€ IVA inclusa. Per conoscere i dettagli e i costi aggiornati il cliente è tenuto a consultare il sito fastweb.it alla sezione "Trasparenza tariffaria".

Prezzi di listino di Fastweb:

Il prezzo di listino del servizio "INTERNET+TELEFONO" è pari a 33,95€ al mese, per "INTERNET" il prezzo di listino è pari a 28,95€ al mese

Prezzi di listino di Sky:

Verifica i prezzi di listino relativi ai servizi Sky su sky.it.