Domande frequenti

In questo caso prova ad effettuare il reset elettrico del tuo decoder scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione del decoder. Riaccendi il decoder dopo circa un minuto.
Se il problema persiste, puoi richiedere la sostituzione del tuo decoder.

*riservato ai clienti Sky con impianto satellitare.

Se il tuo decoder lampeggia in modo alternato rosso e verde, potrebbe essersi verificato un corto circuito sul decoder o sul tuo impianto satellitare. In questo caso ti invitiamo a tenere il decoder collegato alla corrente e svitare semplicemente il cavo dell'antenna satellitare.

Se il decoder smette di lampeggiare significa che il corto circuito è sull'impianto. Ti invitiamo a richiedere il servizio Sky Expert
Invece, se il decoder continua a lampeggiare pur avendo scollegato il cavo dell'antenna, allora il corto è sul decoder. In questo caso dovrai richiedere la sostituzione del tuo decoder.

Come prima cosa assicurati di aver avvitato il cavo antenna nell’ingresso SAT IN 1 del tuo decoder.
Se hai due cavi antenna andranno entrambi collegati rispettivamente negli ingressi SAT IN 1 e SAT IN 2 sul retro del decoder Sky

Di seguito alcune specifiche sui tipi di impianto gestibili dal Menu del tuo decoder:

• 1LNB: utilizza questa impostazione per impianto singolo al quale sei collegato esclusivamente tu o per la maggior parte degli impianti condominiali
• SCR: questa configurazione viene utilizzata solo su precisa istruzione del tecnico che ha realizzato l’impianto o del Servizio Clienti Sky, specialmente per decoder MySky. Ricordati di annotare i valori di porta associati al decoder così come indicato dal tecnico, per poterli ripristinare in caso di necessità
• SMATV IF-IF: questa configurazione viene utilizzata per configurare il decoder con un particolare tipo di impianto condominiale, per il quale è necessario effettuare una ricerca dei canali attraverso la funzione Ricerca Automatica IF-IF

Se sei cliente TIM Sky, collega il tuo decoder a internet e configura il tuo impianto impostandolo su ADSL/FIBRA

Se il tuo telecomando Sky non funziona, prima di procedere al cambio e alla sostituzione, verifica lo stato delle batterie.

Se le batterie sono cariche e i tasti del telecomando continuano a non inviare i comandi, segui le istruzioni del percorso guidato per risolvere le difficoltà che stai riscontrando con il tuo telecomando Sky. Se anche dopo queste verifiche il problema dovesse persistere e il telecomando fosse da sostituire, potrai richiedere la sostituzione del telecomando.

Se hai la visione dei canali in definizione standard (per esempio molti canali +1) e non dei canali in HD potrebbe esserci qualche problema sull'impianto.

Se a video hai il messaggio "Problemi di ricezione del segnale" oppure "Nessun segnale dalla parabola" significa che su alcune frequenze il segnale non è abbastanza buono da permettere la visione.

Questo può succedere se un guasto (es: problema elettrico) o lo spostamento della parabola causato dal vento, hanno compromesso il corretto funzionamento dell'impianto.

I canali Sky sono suddivisi tra diverse frequenze e quindi può capitare che alcuni canali siano visibili e altri no; ciò accade se il disservizio va ad impattare solo alcune frequenze (es: il vento ha spostato l'orientamento della parabola di alcuni millimetri, il segnale non risulta perfetto solo su alcune frequenze, solo alcuni canali, magari quelli in HD, vanno in assenza di segnale).

Se la tua zona è interessata da condizioni metereologiche avverse ti invitiamo ad attendere un miglioramento, altrimenti segui le istruzioni del nostro percorso guidato.

Se invece il problema persiste, potrebbe essere utile far visionare l'impianto da un antennista.