Domande frequenti

In questo caso prova ad effettuare il reset elettrico del tuo decoder scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione del decoder. Riaccendi il decoder dopo circa un minuto.
Se il problema persiste, puoi richiedere la sostituzione del tuo decoder.

*riservato ai clienti Sky con impianto satellitare.

Se il tuo decoder lampeggia in modo alternato rosso e verde, potrebbe essersi verificato un corto circuito sul decoder o sul tuo impianto satellitare. In questo caso ti invitiamo a tenere il decoder collegato alla corrente e svitare semplicemente il cavo dell'antenna satellitare.

Se il decoder smette di lampeggiare significa che il corto circuito è sull'impianto. Ti invitiamo a richiedere il servizio Sky Expert
Invece, se il decoder continua a lampeggiare pur avendo scollegato il cavo dell'antenna, allora il corto è sul decoder. In questo caso dovrai richiedere la sostituzione del tuo decoder.

Come prima cosa assicurati di aver avvitato il cavo antenna nell’ingresso SAT IN 1 del tuo decoder.
Se hai due cavi antenna andranno entrambi collegati rispettivamente negli ingressi SAT IN 1 e SAT IN 2 sul retro del decoder Sky

Di seguito alcune specifiche sui tipi di impianto gestibili dal Menu del tuo decoder:

• 1LNB: utilizza questa impostazione per impianto singolo al quale sei collegato esclusivamente tu o per la maggior parte degli impianti condominiali
• SCR: questa configurazione viene utilizzata solo su precisa istruzione del tecnico che ha realizzato l’impianto o del Servizio Clienti Sky, specialmente per decoder MySky. Ricordati di annotare i valori di porta associati al decoder così come indicato dal tecnico, per poterli ripristinare in caso di necessità
• SMATV IF-IF: questa configurazione viene utilizzata per configurare il decoder con un particolare tipo di impianto condominiale, per il quale è necessario effettuare una ricerca dei canali attraverso la funzione Ricerca Automatica IF-IF

Se sei cliente TIM Sky, collega il tuo decoder a internet e configura il tuo impianto impostandolo su ADSL/FIBRA

Per attivare la nuova Smart Card o se hai necessità di riattivare la Smart Card che è già in tuo possesso (ad esempio dopo un periodo di inutilizzo del decoder o della Smart Card), puoi richiederne l’aggiornamento tramite la pagina dedicata.

Ricorda: nella prossima pagina potrebbe esserti richiesto di accedere con il tuo Sky ID.

Se il tuo telecomando Sky non funziona, prima di procedere al cambio e alla sostituzione, verifica lo stato delle batterie.

Se le batterie sono cariche e i tasti del telecomando continuano a non inviare i comandi, segui le istruzioni del percorso guidato per risolvere le difficoltà che stai riscontrando con il tuo telecomando Sky. Se anche dopo queste verifiche il problema dovesse persistere e il telecomando fosse da sostituire, potrai richiedere la sostituzione del telecomando.