Domande frequenti

In questo caso prova ad effettuare il reset elettrico del tuo decoder scollegando e ricollegando il cavo di alimentazione del decoder. Riaccendi il decoder dopo circa un minuto.
Se il problema persiste, puoi richiedere la sostituzione del tuo decoder.

*riservato ai clienti Sky con impianto satellitare.

Se il tuo decoder lampeggia in modo alternato rosso e verde, potrebbe essersi verificato un corto circuito sul decoder o sul tuo impianto satellitare. In questo caso ti invitiamo a tenere il decoder collegato alla corrente e svitare semplicemente il cavo dell'antenna satellitare.

Se il decoder smette di lampeggiare significa che il corto circuito è sull'impianto. Ti invitiamo a richiedere il servizio Sky Expert
Invece, se il decoder continua a lampeggiare pur avendo scollegato il cavo dell'antenna, allora il corto è sul decoder. In questo caso dovrai richiedere la sostituzione del tuo decoder.

Come prima cosa assicurati di aver avvitato il cavo antenna nell’ingresso SAT IN 1 del tuo decoder.
Se hai due cavi antenna andranno entrambi collegati rispettivamente negli ingressi SAT IN 1 e SAT IN 2 sul retro del decoder Sky

Di seguito alcune specifiche sui tipi di impianto gestibili dal Menu del tuo decoder:

• 1LNB: utilizza questa impostazione per impianto singolo al quale sei collegato esclusivamente tu o per la maggior parte degli impianti condominiali
• SCR: questa configurazione viene utilizzata solo su precisa istruzione del tecnico che ha realizzato l’impianto o del Servizio Clienti Sky, specialmente per decoder MySky. Ricordati di annotare i valori di porta associati al decoder così come indicato dal tecnico, per poterli ripristinare in caso di necessità
• SMATV IF-IF: questa configurazione viene utilizzata per configurare il decoder con un particolare tipo di impianto condominiale, per il quale è necessario effettuare una ricerca dei canali attraverso la funzione Ricerca Automatica IF-IF

Se sei cliente TIM Sky, collega il tuo decoder a internet e configura il tuo impianto impostandolo su ADSL/FIBRA

Per attivare la nuova Smart Card o se hai necessità di riattivare la Smart Card che è già in tuo possesso (ad esempio dopo un periodo di inutilizzo del decoder o della Smart Card), puoi richiederne l’aggiornamento tramite la pagina dedicata.

Ricorda: nella prossima pagina potrebbe esserti richiesto di accedere con il tuo Sky ID.

Se il tuo telecomando Sky non funziona, prima di procedere al cambio e alla sostituzione, verifica lo stato delle batterie.

Se le batterie sono cariche e i tasti del telecomando continuano a non inviare i comandi, segui le istruzioni del percorso guidato per risolvere le difficoltà che stai riscontrando con il tuo telecomando Sky. Se anche dopo queste verifiche il problema dovesse persistere e il telecomando fosse da sostituire, potrai richiedere la sostituzione del telecomando.

Se hai la visione dei canali in definizione standard (per esempio molti canali +1) e non dei canali in HD potrebbe esserci qualche problema sull'impianto.

Se a video hai il messaggio "Problemi di ricezione del segnale" oppure "Nessun segnale dalla parabola" significa che su alcune frequenze il segnale non è abbastanza buono da permettere la visione.

Questo può succedere se un guasto (es: problema elettrico) o lo spostamento della parabola causato dal vento, hanno compromesso il corretto funzionamento dell'impianto.

I canali Sky sono suddivisi tra diverse frequenze e quindi può capitare che alcuni canali siano visibili e altri no; ciò accade se il disservizio va ad impattare solo alcune frequenze (es: il vento ha spostato l'orientamento della parabola di alcuni millimetri, il segnale non risulta perfetto solo su alcune frequenze, solo alcuni canali, magari quelli in HD, vanno in assenza di segnale).

Se la tua zona è interessata da condizioni metereologiche avverse ti invitiamo ad attendere un miglioramento, altrimenti segui le istruzioni del nostro percorso guidato.

Se invece il problema persiste, potrebbe essere utile far visionare l'impianto da un antennista.

La maggior parte degli eventi trasmessi su Sky, dai film allo sport passando per i telefilm, vengono forniti con il doppio audio; tale funzione permette di seguire l'evento potendo scegliere se ascoltarlo con l'audio in Italiano oppure in lingua originale.

Premendo sul telecomando il tasto "i" accedi alla descrizione del programma.

Scegliendo l’opzione Lingua (tasto giallo) è possibile selezionare sia la lingua che i sottotitoli; le impostazioni scelte saranno mantenute anche in occasione del cambio canale e in caso di programma registrato. Nel caso in cui la voce non fosse modificabile, significa che l'evento non è disponibile in doppio audio.

E' possibile che in questo momento il decoder non stia ricevendo correttamente tutte le informazioni dalla parabola.

Se la tua zona è interessata da maltempo ti invitiamo ad attendere un miglioramento delle condizioni metereologiche.

Altrimenti, scollega e ricollega il cavo di alimentazione del decoder e riaccendi il decoder dopo circa un minuto.

Se il problema persiste, puoi richiedere l'assistenza a domicilio di un nostro tecnico specializzato tramite il servizio Sky Expert a casa tua, per maggiori informazioni clicca qui.

Verifica che il decoder sia acceso (led di accensione verde sul frontalino) e verifica il corretto inserimento del cavo SCART o HDMI sia all’ingresso della TV che al decoder.

Seleziona con il telecomando della TV la sorgente audio video (SCART o HDMI) a cui hai collegato il cavo e se non riesci a ripristinare la visione, scollega e ricollega il cavo di alimentazione del decoder. Riaccendi il decoder dopo circa un minuto premendo il tasto Sky dal telecomando.

Consulta il nostro percorso guidato e segui le indicazioni.

Come prima cosa verifica che i collegamenti audio video tra tv e decoder siano corretti e che il cavo di collegamento che utilizzi sia integro. È utile inoltre effettuare una prova di collegamento con un altro cavo HDMI o SCART se lo hai a disposizione, in questo modo possiamo escludere un guasto del cavo.
Per ricevere maggiore assistenza, segui le indicazioni del nostro percorso guidato

Se sei cliente TIM Sky, potrebbe essere un problema di linea.
Verifica la velocità della linea, eseguendo un test della banda: premi il tasto menù sul telecomando, vai su Assistenza, premi il tasto verde.
Se il problema persiste, contatta il 187.

Segui le indicazioni del nostro percorso guidato. Potrai selezionare il messaggio di errore della sua Smart Card oppure puoi richiedere l'assistenza a domicilio di un nostro tecnico specializzato tramite il servizio Sky Expert a casa tua.
Per maggiori informazioni, clicca qui.

*riservato ai clienti Sky con impianto satellitare.

Con il tuo decoder puoi ampliare la tua lista di canali satellitari costruendo una lista di ALTRI CANALI SAT, accessibili dalla posizione 9600.
Ti basta accedere al Menu à Opzioni à ALTRI CANALI SAT e avviare la ricerca dei canali da inserire nella tua lista personale se hai un decoder con la nuova Guida TV.

Se invece possiedi un decoder con la Guida Tv standard, devi premere il tasto Menu, andare su DIGITALE TERRESTRE E ALTRI CANALI e selezionare la voce RICERCA AUTOMATICA SAT.

Controlla che il cavo HDMI sia ben collegato all’ingresso HDMI del decoder Sky e della tua TV.

Se a seguito di questo controllo il problema persiste, procedi in questo modo:

1. Spegni il decoder e il televisore;
2. Scollega il cavo HDMI sia dal tuo decoder Sky, sia dal televisore;
3. Ricollega le due estremità del cavo HDMI al decoder e alla tua TV;
4. Riaccendi in successione il televisore e il decoder Sky

Se anche dopo questa verifica il messaggio di "autenticazione HDCP fallita" persiste, procedi per richiedere la sostituzione del tuo decoder.

Se riscontri assenza di segnale e la tua zona è interessata da maltempo ti invitiamo ad attendere un miglioramento delle condizioni metereologiche.
In caso contrario verifica che il cavo dell’antenna sia collegato al decoder e che il decoder sia configurato correttamente per il tipo di impianto che stai utilizzando.

Segui le istruzioni del nostro percorso guidato per effettuare la verifica del tuo decoder in completa autonomia oppure consulta la nostra guida sui codici errore o avvisi che compaiono sul tuo televisore.

Altrimenti puoi richiedere l'assistenza a domicilio di un nostro tecnico specializzato tramite il servizio Sky Expert a casa tua, per maggiori informazioni clicca qui.

Se sei cliente TIM Sky e ti compare questo messaggio sullo schermo, potrebbe voler dire che sei nella fase di prima installazione del tuo My Sky HD. Ignora il messaggio e segui le istruzioni della guida contenuta nella scatola, collegando My Sky alla rete internet e impostando l'impianto su ADSL/FIBRA e premi "OK".