Decoder: FAQ Sky Multiscreen

Sky Multiscreen è il servizio che ti permette di guardare Sky in piena libertà su tutti i tuoi schermi . Con Multiscreen potrai vedere i tuoi programmi preferiti sulla seconda TV di casa e anche su smartphone , tablet e PC , grazie a Sky Go Plus incluso nell'abbonamento.

Su Multiscreen, la visione di canali e programmi differenti sulla TV principale e sulla seconda TV non è vincolata e può avvenire contemporaneamente . Se, ad esempio, in sala qualcuno sta seguendo la partita , in camera da letto potrai guardare la tua serie preferita o uno qualsiasi dei contenuti compresi nel tuo abbonamento principale.

Se hai scelto Sky Multiscreen e decidi successivamente di aggiungere un pacchetto al tuo abbonamento principale, lo vedrai replicato automaticamente anche sulla seconda TV di casa , senza alcun impatto sul canone mensile del servizio.

In caso tu aderisca all'offerta senza connessione Internet dei decoder, la replica sulla seconda smart card non sarà automatica, ma avverrà solo dietro tua specifica richiesta .

La visione su Sky Multiscreen sarà in HD (alta definizione) solo se hai già sottoscritto My Sky HD sull’abbonamento principale .

La videoteca di Sky On Demand è disponibile esclusivamente con My Sky HD. Potrai, quindi, accedere al servizio solo se hai un decoder My Sky HD e soltanto sulla TV ad esso collegata .

Per continuare a fruire di Sky Multiscreen , è necessario tenere entrambi i decoder sempre connessi alla rete Internet della medesima abitazione, così come vengono predisposti dall'installatore.

Sky potrà effettuare dei controlli e, nel caso in cui il decoder principale o il decoder secondario dovessero risultare non collegati, potrai perdere il diritto di continuare a utilizzare il servizio.

Sky si riserva, inoltre, di intervenire con eventuali ulteriori azioni , previa comunicazione.

La connessione dei decoder alla rete Internet di casa viene effettuata dal tecnico Sky . In caso avessi bisogno di ripristinarla in un momento successivo , ti invitiamo a seguire la nostra guida alla connessione .

In più, con Sky Multiscreen , se ne fai richiesta al momento dell’installazione ti sarà consegnato dal nostro tecnico anche uno Sky Link : la soluzione ideale per collegare il tuo secondo decoder alla rete Internet di casa senza fili , anche quando router e decoder si trovano in due stanze diverse.

Puoi guardare i programmi Sky contemporaneamente sulla TV principale , su tutti i televisori su cui hai installato Sky Multiscreen e in più, grazie a Sky Go Plus , su un dispositivo mobile a scelta tra i 4 che si possono associare. Non è possibile utilizzare Sky Go Plus su più di un device alla volta.

Se uno dei tuoi My Sky HD non riceve il segnale controlla, innanzitutto, che il cavo dell'antenna satellitare sia ben collegato . Se il problema non è quello, allora effettua un reset del tuo decoder staccando e riattaccando la spina elettrica dalla corrente. Prima di riaccendere attendi circa un minuto .

Se il problema persiste, verifica la Configurazione impianto sul menu del tuo decoder. Potresti, infatti, avere un impianto di tipo SCR , che richiede una specifica impostazione quando sono presenti due My Sky HD:

• sul primo decoder, CANALE PORTA 1 e CANALE PORTA 2 ;

• sul secondo decoder, CANALE PORTA 3 e CANALE PORTA 4 .

Nel caso in cui anche questa verifica non dovesse risolvere il tuo problema, ti invitiamo a invertire i due decoder nelle rispettive stanze. Se il decoder che funzionava correttamente dovesse perdere il segnale , allora l’anomalia potrebbe riguardare l'impianto . In questo caso, ti invitiamo a fare richiesta del servizio Sky Expert .

Se la tua dotazione non funziona più, è possibile che sia stata predisposta per l'utilizzo di My Sky nella stanza in cui era collegato, con un impianto di tipo SCR . In questo caso, dovrai cambiare la configurazione direttamente sui tuoi decoder .

In questo caso, procedi come segue:

• Sul tuo dispositivo My Sky (collegato al posto del decoder HD) dovrai collegare il cavo satellitare sull'ingresso SAT IN 1 e, dal menu, impostare l’ impianto di tipo 1LNB ;

• Sul tuo decoder HD dovrai, invece, impostare l’impianto di tipo SCR .

Ricordati, tuttavia, che collegando il tuo My Sky a un impianto di tipo 1LNB , non potrai sfruttare appieno le funzioni del tuo decoder. Questa configurazione, infatti, non ti consentirà di registrare un canale che non stai guardando , ma solo quello su cui sei sintonizzato.

Se le funzioni dei tuoi My Sky sono bloccate, è possibile che le due Smart Card siano state invertite : ti invitiamo, quindi, a verificare che le schede siano inserite nei decoder a cui sono rispettivamente associate.

Se questa verifica non risolve il problema, effettua un semplice reset elettrico dei tuoi decoder, scollegando e ricollegando i cavi di alimentazione.

Se l’anomalia dovesse persistere, vai alla sezione dedicata .

Per fruire dell’offerta Sky Multiscreen, è necessario tenere entrambi i decoder sempre connessi alla rete Interne t della medesima abitazione.

Ricorda anche che, per non perdere l’offerta, non puoi invertire le tue Smart Card . Per controllare se ognuna delle due schede è inserita nel decoder Sky corretto , puoi fare riferimento alla copia dell’ordine di lavoro che ti ha lasciato il tecnico Sky al momento dell’installazione.

La riconnessione dei decoder Sky alla rete Internet di casa è necessaria se sul video ti appare il messaggio “Riconnetti i decoder a Internet per ripristinare la visione” o se hai ricevuto una di queste comunicazioni :

• Ti ricordiamo che per poter continuare a beneficiare dell’offerta Sky Multiscreen è necessario mantenere tutti i decoder in tuo possesso collegati alla rete Internet di casa;

• Connetti e mantieni sempre connessi alla rete Internet di casa tutti i decoder in tuo possesso per non far decadere l’offerta Sky Multiscreen;

• Ti ricordiamo di connettere e mantenere sempre connessi i decoder alla rete Internet per continuare a beneficiare dell’offerta Sky Multiscreen sul tuo contratto;

• Connetti e mantieni sempre connessi i decoder alla rete Internet per continuare a beneficiare dell’offerta Sky Multiscreen sul tuo contratto.

Puoi effettuare la connessione in pochi semplici passi seguendo le nostre istruzioni a video: una volta conclusa l’operazione, la visione sarà ripristinata entro venti minuti .

Puoi aderire a Sky Go Plus direttamente dall’area Fai da te . Basta effettuare il login inserendo la tua username (o email ) e la tua password , poi cliccare su Servizi e, infine, su Scopri . In pochi minuti riceverai una email di conferma e il servizio sarà attivo.

Ricorda che, per attivare gratuitamente Sky Go Plus , è necessario:

• possedere uno Sky iD (se ancora non ce l’hai, crea il tuo Sky ID );

• essere iscritti a extra (se ancora non lo sei, iscriviti a extra );

• aver aderito a Sky Multiscreen

Se non ricordi le tue credenziali, recuperale subito.

Per qualsiasi informazione su Sky Go Plus , visita la pagina dedicata .