Decoder: FAQ Sky Multiscreen

Sky Multiscreen è il servizio che ti permette di guardare Sky in piena libertà su tutti i tuoi schermi . Con Multiscreen potrai vedere i tuoi programmi preferiti sulla seconda TV di casa e anche su smartphone, tablet e PC , grazie a Sky Go Plus incluso nell'abbonamento.

Ricorda : non è possibile utilizzare Sky Go Plus su più di un device alla volta.

Su Multiscreen, la visione di canali e programmi differenti può avvenire contemporaneamente . Se, ad esempio, in sala qualcuno sta seguendo la partita, in camera da letto potrai guardare la tua serie preferita o uno qualsiasi dei contenuti compresi nel tuo abbonamento principale.

Se hai My Sky HD sull’abbonamento principale , la visione su Sky Multiscreen sarà in HD (alta definizione).
In questo caso potrai godere anche della videoteca di Sky On Demand , disponibile solo su decoder My Sky HD e Sky Q Platinum.

Per chi vuole richiedere il servizio Multiscreen wireless, può farlo solo attivando Sky Q Platinum .

Scopri la soluzione Sky Q Platinum via satellite .

Il servizio Sky Multiscreen non è disponibile per Sky Q senza parabola.

Se hai scelto Sky Multiscreen connesso * e decidi successivamente di aggiungere un pacchetto al tuo abbonamento principale, lo vedrai replicato automaticamente anche sulla seconda TV di casa , senza alcun impatto sul canone mensile del servizio.

* Il Servizio Sky Multiscreen connesso è il servizio tecnologico opzionale di Sky dedicato ai clienti che connettono e mantengono connessi alla stessa rete internet fissa di casa i decoder e relative smart card.

Per continuare a fruire di Sky Multiscreen , è necessario tenere entrambi i decoder sempre connessi alla rete Internet della medesima abitazione, così come vengono predisposti dall'installatore.

Sky potrà effettuare dei controlli e, nel caso in cui il decoder principale o il decoder secondario dovessero risultare non collegati, potrai perdere il diritto di continuare a utilizzare il servizio.

Sky si riserva, inoltre, di intervenire con eventuali ulteriori azioni , previa comunicazione.

La connessione dei decoder alla rete Internet di casa viene effettuata dal tecnico Sky . In caso avessi bisogno di ripristinarla in un momento successivo , ti invitiamo a seguire la nostra guida alla connessione .

In più, con Sky Multiscreen , se ne fai richiesta al momento dell’installazione ti sarà consegnato dal nostro tecnico anche uno Sky Link : la soluzione ideale per collegare il tuo secondo decoder alla rete Internet di casa senza fili , anche quando router e decoder si trovano in due stanze diverse.

Se la tua dotazione non funziona più, è possibile che sia stata predisposta per l'utilizzo di My Sky nella stanza in cui era collegato, con un impianto di tipo SCR . In questo caso, dovrai cambiare la configurazione direttamente sui tuoi decoder come segue:

• Sul tuo dispositivo My Sky (collegato al posto del decoder HD) dovrai collegare il cavo satellitare sull'ingresso SAT IN 1 e, dal menu, impostare l’ impianto di tipo 1LNB ;

• Sul tuo decoder HD dovrai, invece, impostare l’impianto di tipo SCR .

Ricordati, tuttavia, che collegando il tuo My Sky a un impianto di tipo 1LNB , non potrai sfruttare appieno le funzioni del tuo decoder. Questa configurazione, infatti, non ti consentirà di registrare un canale che non stai guardando , ma solo quello su cui sei sintonizzato.

Se le funzioni dei tuoi My Sky sono bloccate, è possibile che le due Smart Card siano state invertite : ti invitiamo, quindi, a verificare che le schede siano inserite nei decoder a cui sono rispettivamente associate.

Se questa verifica non risolve il problema, effettua un semplice reset elettrico dei tuoi decoder, scollegando e ricollegando i cavi di alimentazione.

Se l’anomalia dovesse persistere, risolvi in autonomia con i nostri percorsi guidati .

Per fruire dell’offerta Sky Multiscreen, è necessario tenere entrambi i decoder sempre connessi alla rete Interne t della medesima abitazione.

Ricorda anche che, per non perdere l’offerta, non puoi invertire le tue Smart Card . Per controllare se ognuna delle due schede è inserita nel decoder Sky corretto , puoi fare riferimento alla copia dell’ordine di lavoro che ti ha lasciato il tecnico Sky al momento dell’installazione.

La riconnessione dei decoder Sky alla rete Internet di casa è necessaria se sul video ti appare il messaggio “Riconnetti i decoder a Internet per ripristinare la visione” o se hai ricevuto una di queste comunicazioni :

• Ti ricordiamo che per poter continuare a beneficiare dell’offerta Sky Multiscreen è necessario mantenere tutti i decoder in tuo possesso collegati alla rete Internet di casa;

• Connetti e mantieni sempre connessi alla rete Internet di casa tutti i decoder in tuo possesso per non far decadere l’offerta Sky Multiscreen;

• Ti ricordiamo di connettere e mantenere sempre connessi i decoder alla rete Internet per continuare a beneficiare dell’offerta Sky Multiscreen sul tuo contratto;

• Connetti e mantieni sempre connessi i decoder alla rete Internet per continuare a beneficiare dell’offerta Sky Multiscreen sul tuo contratto.

Puoi effettuare la connessione in pochi semplici passi seguendo le nostre istruzioni a video: una volta conclusa l’operazione, la visione sarà ripristinata entro venti minuti .

Per maggiore supporto, consulta la nostra guida su Come collegare My Sky a Internet .

Puoi aderire a Sky Go Plus direttamente dall’area Fai da te . Basta effettuare il login inserendo la tua username (o email ) e la tua password , poi cliccare su Servizi e App e, infine, su Scopri . In pochi minuti riceverai una email di conferma e il servizio sarà attivo.

Ricorda che, per attivare gratuitamente Sky Go Plus , è necessario:

• possedere uno Sky iD (se ancora non ce l’hai, crea il tuo Sky ID );

• essere iscritti a extra (se ancora non lo sei, iscriviti a extra );

• aver aderito a Sky Multiscreen

Se non ricordi le tue credenziali, scopri come recuperale nella guida dedicata .

Vai su Sky Go Plus , per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno.