Netflix: FAQ assistenza tecnica

Con Intrattenimento plus puoi avere i contenuti Netflix comodamente nella Home di Sky, in particolare:

• con Sky Q , in My Q , tra i programmi in evidenza e quelli che hai già iniziato a guardare
• con Sky Glass , vai in Serie TV e Show tra i programmi in evidenza e quelli che hai già iniziato a guardare
• in Serie TV , all’interno della sezione In evidenza e nel menu dedicato Netflix​
• nella sezione App o con il controllo vocale , per accedere direttamente all’app di Netflix. Se hai Sky Glass puoi utilizzare anche l’ assistente vocale pronunciando “Ciao Sky ”.
• utilizzando la funzione Ricerca .​

Per accedere a Netflix puoi farlo con il controllo vocale (tasto microfono del telecomando Sky), dalla sezione App/App e dispositivi e da Serie TV > Netflix .

Con Intrattenimento plus puoi guardare Netflix direttamente su Sky Q:

• Sky Q Platinum,
• Sky Q Mini,
• Sky Q Black,
• Sky Q via Internet,
• Sky Glass
• e da tutti i dispositivi connessi a Internet che offrono l’applicazione Netflix come smartphone , tablet , pc , gaming console, DVD e Blue ray players , Smart TV , set top box , home theater , per una lista più dettagliata ti invitiamo a consultare la pagina dei device Netflix supportati.

Non vi è un limite sul numero di dispositivi registrabili, ma solo numero di dispositivi tramite cui si possono visualizzare i contenuti; questo dipende dal piano scelto:

Se hai Sky Glass o Sky Q con un abbonamento Sky Smart o Sky Open puoi scegliere tra i piani:

• Netflix Base : include la visione in SD su un solo schermo alla volta.
• Netflix Standard : include la visione in HD e due schermi in contemporanea.
• Netflix Premium : include la visione in 4K (UHD) e quattro schermi in contemporanea.

Se hai Sky Q con un abbonamento Sky diverso da Sky Smart o Sky Open , a Intrattenimento plus è associato:​

• il piano Netflix Premium , se hai Sky Q Platinum: include la visione in 4K e quattro schermi in contemporanea​
• il piano Netflix Standard se hai Sky Q Black o Sky Q via internet: prevede la visione in HD su 2 schermi in contemporanea.​

Puoi guardare i programmi Netflix in contemporanea su più dispositivi Sky.

Dopo aver acquistato Intrattenimento plus, se lo desideri, puoi in qualsiasi momento passare al piano Netflix Premium, seguendo le indicazioni a video su Sky Q o chiedendo di essere ricontattato nella tua area Fai da te.

Con l’app Netflix su Sky Q e su Sky Glass puoi accedere a tutti i tuoi profili Netflix .

Se hai Sky Glass e hai associato a Sky un account Netflix di livello superiore rispetto al piano Netflix sottoscritto con Intrattenimento plus, puoi decidere, in fase di attivazione dell'account di mantenere il tuo piano Netflix già esistente adeguando il costo del servizio.

Una volta scelto il profilo, Sky memorizzerà l’ultimo profilo selezionato, che potrai sempre modificare accedendo all’app Netflix.

Per ricevere assistenza su problemi relativi alla visione di Netflix puoi visitare il sito help.netflix.com

Se hai già attivato un account Netflix con Intrattenimento plus e non ricordi più le tue credenziali di accesso a Netflix , email e/o password, puoi scegliere di recuperarle richiedendo di ricevere le istruzioni via SMS o via email.​

Se hai dimenticato la password compila i campi nel link che trovi qui: Recupera qui la password Netflix ​

Sì, potrai continuare a condividere il tuo account con i tuoi amici.

Ricordati che puoi guardare i contenuti Netflix su 2 o 4 dispositivi in contemporanea, in base al tuo piano.

Per guardare i contenuti Netflix su smartphone, tablet e PC dovrai utilizzare direttamente l’app di Netflix.

La velocità raccomandata per vedere Netflix in qualità SD è di 1,0 megabit al secondo. ​

La velocità raccomandata per vedere Netflix in HD è di 5,0 megabit al secondo.

La velocità raccomandata per vedere Netflix in 4K HDR è di 25 megabit al secondo.

Per verificare la tua velocità di connessione effettua lo Speed test .

Ti ricordiamo che per vedere i programmi in 4K è necessario un TV compatibile e impostare su Sky Q la risoluzione video a 2160p 10-bit (4K HDR).

Se hai Sky Stream , ti invitiamo a verificare di avere a disposizione una banda minima di 25 Mb/s per vedere i contenuti lineari/on demand in 4K/UHD.

Puoi utilizzare il controllo vocale del telecomando Sky per aprire l’app Netflix con il comando: “ Netflix ”, ma non per cercare i contenuti o controllare la visione dei programmi Netflix.

Se non possiedi un telecomando con il controllo vocale , consulta il nostro percorso guidato .

Se hai Sky Glass , puoi utilizzare l' assistente vocale pronunciando “ Ciao Sky ”.

Se vuoi associare ad Intrattenimento plus un altro account Netflix contattaci ai canali che trovi in fondo a questa pagina dedicata .

Non è possibile utilizzare il Parental Control di Sky sui contenuti Netflix.

Per limitare la visione di alcuni contenuti Netflix puoi andare su netflix.com/account nella sezione Parental control
Dopo aver inserito la tua password potrai impostare un PIN e scegliere quale livello di protezione adottare. La protezione verrà applicata a tutti i contenuti Netflix presenti nel profilo selezionato.