Pagamenti e fatture: FAQ

Se hai aderito ad uno sconto o ad una promozione Sky, potrai visualizzarlo in fattura il mese successivo a quando lo hai sottoscritto.

Per esempio, se nel mese di Maggio hai utilizzato uno sconto Sky, lo visualizzerai nella fattura di Giugno.

Per ulteriori informazioni visita la tua area Fai da te .

Ricorda , l’importo che vedi nella tua area Fai da te nella colonna Totale , corrisponde all'importo totale della fattura. Per consultare il dettaglio delle voci che compongono la fattura (ad esempio sconti, promozioni, ecc.) vai su Anteprima o apri il file PDF (icona che trovi in fattura accanto alla voce che vuoi esplorare).

Sì, puoi pagare gli importi scoperti, senza costi aggiuntivi, tramite carta di credito direttamente sul sito dalla sezione Fatture e pagamenti del Fai da te, tramite la funzione Salda online .

Ti ricordiamo che la funzione Salda online è disponibile:

• Tramite domiciliazione bancaria o carta di credito dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura
• Tramite bollettino postale dal giorno successivo alla data di emissione della fattura

Se non hai pagato una o più fatture Sky e/o ti sei accorto che sono scadute , puoi rimediare:

1. andando sul nostro sito nella sezione Fai da te > Fatture e pagamenti > Salda online .
   
   Ti ricordiamo che la funzione Salda online è disponibile:
   - con domiciliazione bancaria o carta di credito dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura
   - con bollettino postale dal giorno successivo alla data di emissione della fattura
   
2. recandoti in una qualsiasi ricevitoria Sisal o ufficio postale , munito del Codice Fiscale e del tuo Codice Cliente , che ti sarà richiesto per effettuare il pagamento.

Ricorda : per modificare i dati della tua Carta di Credito o le coordinate del tuo Conto Corrente (IBAN) puoi farlo nella sezione Fai da te > Fatture e pagamenti .

Nel caso di ritardi nei pagamenti , il servizio Sky potrebbe essere sospeso e potrebbe esserti richiesto un importo di 9,90 € (4,90 € per i clienti Sky sul digitale terrestre) a titolo di penale .

In caso di ripetuti ritardi , è prevista una sanzione di 29,90 € (14,90 € per i clienti Sky sul digitale terrestre). Troverai questo importo indicato come “ penale per ritardati pagamenti ” e sarà visibile nella fattura del mese successivo (ad esempio, la penale di 29,90€ del mese di marzo verrà fatturata nel mese di aprile).

Per cambiare il metodo di pagamento Sky in modo semplice e veloce vai nella sezione Fai da te > Fatture e pagamenti.

Ricorda : per modificare il metodo di pagamento Sky è necessario essere in possesso del tuo Sky ID .

Se credi ci sia un errore nella tua fattura Sky perché gli importi o le voci non corrispondono a quanto ti aspettavi , ecco cosa devi fare:

• verificare i periodi di riferimento riportati sulla tua fattura
• verificare eventuali acquisti di eventi Primafila
• controlla che non siano scadute eventuali promozioni
• considera i costi di spedizione della fattura.
  Per eliminare i costi di spedizione in fattura scegli la modalità di invio tramite e-mail . Vai nella sezione Fai da te > Fatture e Pagamenti > Modalità invio fattura > vai sulla voce “ elettronica ”.

Scopri come leggere e pagare la fattura Sky consultando la guida dedicata .

Per ulteriori chiarimenti sugli importi fatturati accedi alla sezione Contatta .

Per l’offerta Sky via satellite e Sky via internet senza parabola puoi pagare con:

• carta di credito
• Postepay (potrebbe avere limitazioni per alcune offerte)
• addebito su conto corrente bancario IBAN
• bollettino postale , in caso di sottoscrizione dell' offerta a listino Sky

Non è possibile il pagamento tramite altre carte prepagate .

La fatturazione ha cadenza mensile , bimestrale o annuale .

Per l’offerta Sky sul digitale terrestre puoi pagare con:

• carta di credito
• Postepay
• addebito su conto corrente bancario IBAN .

Non è possibile il pagamento tramite bollettino postale o altre carte prepagate .

La fatturazione ha cadenza mensile.

Se non hai ancora ricevuto l’ultima fattura Sky al tuo indirizzo:

• verifica la correttezza dei dati in nostro possesso nella sezione Fatture e pagamenti dell’area Fai da te . Ti invitiamo, eventualmente, ad aggiornare i tuoi dati, nel caso non corrispondano all'indirizzo corretto.
• controlla che sia presente il documento in versione digitale PDF , che puoi anche conservare nel formato elettronico o stampare.

Nella prima fattura del tuo abbonamento Sky potresti trovare:

• i costi di installazione e attivazione apparati , che indicano il corrispettivo dovuto una tantum (una volta sola) per l'intervento del tecnico Sky
  
• i costi dell’abbonamento annuale Sky , ripartiti e fatturati su base mensile, per la composizione del tuo abbonamento e il periodo di riferimento (es Sky TV+ Famiglia + Sport)
• la voce abbonamento ripetuta 2 volte . Si tratta di due periodi di competenza diversi: il primo periodo parte dal giorno di attivazione dell’abbonamento e arriva alla fine del mese; il secondo periodo parte dal 1° del mese successivo.

Scopri come leggere e pagare la fattura Sky consultando la guida dedicata .

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati potrai accedere alla sezione Contatta .

Se hai attivato un nuovo abbonamento Sky , comincerai a pagarlo nel momento in cui verrà attivata la Smart Card.

Se nella tua fattura Sky trovi ripetuta due volte la voce Abbonamento , sotto la sezione Riepilogo Addebiti , è perché si tratta di due periodi di competenza diversi .

Il primo periodo partirà dal giorno di attivazione/modifica dell’abbonamento e arriverà alla fine del mese; il secondo periodo partirà dal 1° del mese successivo.

Puoi trovare 2 volte la voce Abbonamento se:

• è la tua prima fattura
• hai appena aggiunto un pacchetto al tuo abbonamento

Ti invitiamo a verificare sempre il periodo di fatturazione delle due voci .

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati accedi alla sezione Contatta .

Puoi ricevere la fattura Sky scegliendo tra le seguenti modalità:

• in formato elettronico gratuitamente, con allegato PDF, se paghi il tuo abbonamento Sky con Carta di Credito o con addebito su Conto Corrente Bancario
• in formato cartaceo , se, invece, vuoi ricevere la fattura direttamente a casa, con un costo di invio di 2,00€ (IVA inclusa).

Inoltre, puoi consultare le tue fatture online accedendo al Fai da te tramite il tuo Sky iD nella sezione Fatture e pagamenti e selezionando la fattura interessata, emessa negli ultimi 24 mesi.

La periodicità di fatturazione dell’abbonamento annuale Sky può essere:

• Ogni mese , in caso di pagamento con carta di credito o domiciliazione bancaria
• Ogni 2 mesi , in caso di pagamento tramite bollettino postale
• Annuale , in caso di pagamento con carta di credito, domiciliazione bancaria o bollettino postale

Ricorda : puoi modificare la periodicità di fatturazione direttamente sul Fai da te .

Se hai acquistato un pacchetto in aggiunta ad un abbonamento Sky già attivo, nella tua prima fattura il canone di abbonamento potrebbe comparire in 2 voci separate .

Ad esempio, se hai attivato il tuo abbonamento il 15 del mese, troverai su una riga i costi relativi al primo periodo che va dal 15 a fine del periodo di competenza precedente e, in una riga successiva, i costi relativi al successivo periodo di fatturazione intero. Ti invitiamo a guardare sempre bene il periodo di riferimento.

Se al momento della sottoscrizione del tuo abbonamento Sky hai pagato una somma di denaro a titolo di deposito cauzionale, questo ti verrà restituito quando il contratto sarà cessato , a fronte della restituzione dei materiali concessi in comodato d'uso gratuito (per esempio il decoder), se risulteranno funzionanti e pronti all'uso.

Ricorda : se le tue fatture non dovessero risultare tutte pagate, il deposito cauzionale sarà utilizzato per coprire tutti o parte degli importi dovuti a Sky.