Pagamenti e fatture: FAQ

Se riscontri degli importi differenti nella tua fattura Sky di gennaio 2021 , vuol dire che:

• potresti aver aggiunto un pacchetto al tuo abbonamento Sky e, sulla prima fattura successiva alla modifica, troverai due voci separate con periodi di competenza diversi .
  
  Ad esempio, se acquisti un pacchetto Sky aggiungendolo al tuo abbonamento il giorno 15 dicembre, troverai:
  - sulla prima riga della fattura i costi relativi al periodo che va dal 15 al 31 dicembre
  - sulla riga successiva, i costi dal 1° al 31 gennaio.
  Osserva sempre bene il periodo di riferimento.
  
• In questa fattura potrebbero essere compresi gli importi relativi ai tuoi noleggi Sky Primafila dei mesi tra maggio 2020 e settembre 2020 che, per un disguido tecnico, non ti erano stati addebitati né fatturati nelle precedenti fatture. La fattura di gennaio 2021 quindi potrebbe comprendere anche questi importi con il dettaglio dei noleggi

Siamo sempre a tua disposizione e ti ricordiamo che per tutti i dettagli sulla tua fattura e i tuoi pagamenti puoi sempre consultare l’ area Fai da te oppure, in qualsiasi momento, l’area dedicata nell’ app My Sky .

Se non l’hai ancora fatto, scarica ora l’app My Sky gratis su sky.it/mysky .

Se hai aderito ad uno sconto o ad una promozione Sky , potrai visualizzarlo in fattura il mese successivo a quando lo hai sottoscritto.

Per esempio, se nel mese di Maggio hai utilizzato uno sconto Sky, lo visualizzerai nella fattura di Giugno.

Per ulteriori informazioni la sezione Fatture e pagamenti nell’ app My Sky o nella tua area Fai da te .

E' possibile pagare gli importi scoperti, senza costi aggiuntivi, utilizzando carta di credito direttamente nella sezione Fatture e pagamenti nell’ app My Sky e nella tua area Fai da te , tramite la funzione Salda online.

Ti ricordiamo che la funzione Salda online, e quindi la possibilità di pagare importi scoperti attraverso il Fai da te o sull’app My Sky, è disponibile per i seguenti metodi di pagamento :

• domiciliazione bancaria : puoi pagare dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura .
• carta di credito : puoi pagare dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura.
• bollettino postale : puoi pagare dal giorno successivo alla data di emissione della fattura.

Fatture Scadute.

Se non hai pagato una o più fatture Sky e/o ti sei accorto che sono scadute , puoi rimediare andando sul nostro sito nella sezione Fai da te > Fatture e pagamenti > Salda online .

Ti ricordiamo che la funzione Salda online, e quindi la possibilità di pagare importi scoperti attraverso il Fai da te o sull’app My Sky, è disponibile per i seguenti metodi di pagamento :

• domiciliazione bancaria : puoi pagare dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura.
• carta di credito : puoi pagare dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura.
• bollettino postale : puoi pagare dal giorno successivo alla data di emissione della fattura.

Puoi, inoltre pagare le tue fatture scadute , recandoti in una qualsiasi ricevitoria Sisal o ufficio postale , munito del Codice Fiscale e del tuo Codice Cliente , che ti sarà richiesto per effettuare il pagamento.

Penali.

Nel caso di ritardi nei pagamenti , il servizio Sky potrebbe essere sospeso e potrebbe esserti richiesto un importo di 9,90 € (4,90 € per i clienti Sky sul digitale terrestre) a titolo di penale .

In caso di ripetuti ritardi , è prevista una sanzione di 29,90 € (14,90 € per i clienti Sky sul digitale terrestre).

Se decidi di saldare online le tue fatture scoperte con carta di credito o recandoti presso una ricevitoria Sisal, l’importo della penale ti verrà addebitato contestualmente al pagamento della fattura .

Troverai questo importo indicato come “ P enale per ritardati pagamenti ” e sarà visibile nella fattura del mese successivo (ad esempio, la penale di 29,90€ del mese di marzo verrà fatturata nel mese di aprile).

Per modificare i dati della tua Carta di Credito o le coordinate del tuo Conto Corrente (IBAN) puoi farlo da:

App My Sky andando in:

Fai da te > Fatture > Abbonamento TV > nella sezione Metodo di Pagamento vai su Modifica ed esegui le operazioni richieste.

Da sito Assistenza Sky andando in:

Fai da te > Fatture e pagamenti > Modalità di pagamento > nella sezione Modalità di Pagamento > vai su Modifica.

Attenzione . Per cambiare il numero della carta di credito bisogna prima modificare la frequenza di fatturazione per attivare il bottone Modifica e poi procedere con l’operazione.

Per cambiare il metodo di pagamento Sky in modo semplice e veloce vai nella sezione Fai da te > Fatture e pagamenti > Modalità di pagamento

Per l’offerta Sky via satellite e Sky senza parabola puoi pagare con:

• carta di credito
• Postepay (potrebbe avere limitazioni per alcune offerte)
• addebito su conto corrente bancario IBAN
• bollettino postale, in caso di sottoscrizione dell'offerta a listino Sky

Non è possibile il pagamento tramite altre carte prepagate .

La fatturazione ha cadenza mensile, bimensile o annuale .

Per l’ offerta Sky sul digitale terrestre puoi pagare con:

- carta di credito

- Postepay

- addebito su conto corrente bancario IBAN.

Non è possibile il pagamento tramite bollettino postale o altre carte prepagate .

La fatturazione ha cadenza mensile.

Per l’ offerta TV con Sky Wif i puoi pagare con:

• carta di credito
• conto corrente

Non è possibile il pagamento tramite bollettino postale o altre carte prepagate .

La fatturazione ha cadenza mensile.

Ricorda : per modificare il metodo di pagamento Sky è necessario essere in possesso del tuo Sky ID .

Se credi ci sia un errore nella tua fattura Sky perché gli importi o le voci non corrispondono a quanto ti aspettavi , ti suggeriamo di verificare prima:

• i periodi di riferimento riportati sulla tua fattura
• eventuali acquisti di eventi Primafila
• che non siano scadute eventuali promozioni
• i costi di spedizione della fattura.
  Per eliminare i costi di spedizione in fattura scegli la modalità di invio tramite e-mail . Vai nella sezione Fai da te > Fatture e Pagamenti > visualizzazione dettagli > TIPOLOGIA FATTURA: elettronica.

Scopri come leggere e pagare la fattura Sky consultando la guida dedicata .

Per ulteriori chiarimenti sugli importi fatturati accedi alla sezione Risolvi con i percorsi guidati . Se, dopo aver fatto le dovute verifiche, trovi che comunque che la tua fattura Sky non sia corretta, puoi metterti in contatto con un nostro specialista.

Puoi consultare le tue fatture Sky accedendo nell'area Fai da te tramite il tuo Sky iD nella sezione Fatture e pagamenti e controllare tutte le voci e le informazioni che ti interessano > Entra nel Fai da te

Inoltre puoi trovare le fatture emesse negli ultimi 24 mesi in formato .pdf che puoi scaricare o stampare.

Scopri come leggere e pagare la fattura Sky consultando la guida dedicata .

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati puoi consultare i nostri percorsi guidati.

Per l’offerta Sky via satellite e Sky via internet senza parabola puoi pagare con:

• carta di credito
• Postepay (potrebbe avere limitazioni per alcune offerte)
• addebito su conto corrente bancario IBAN
• bollettino postale , in caso di sottoscrizione dell' offerta a listino Sky

Non è possibile il pagamento tramite altre carte prepagate .

La fatturazione ha cadenza mensile , bimestrale o annuale .

Per l’offerta Sky sul digitale terrestre puoi pagare con:

• carta di credito
• Postepay
• addebito su conto corrente bancario IBAN .

Non è possibile il pagamento tramite bollettino postale o altre carte prepagate .

La fatturazione ha cadenza mensile.

Per cambiare il metodo di pagamento Sky in modo semplice e veloce vai nella sezione Fai da te > Fatture e pagamenti > Modalità di pagamento.

Se non hai ancora ricevuto l’ultima fattura Sky al tuo indirizzo:

• verifica la correttezza dei dati in nostro possesso nella sezione Fatture e pagamenti dell’area Fai da te . Ti invitiamo, eventualmente, ad aggiornare i tuoi dati, nel caso non corrispondano all'indirizzo corretto.
• controlla che sia presente il documento in versione digitale PDF , che puoi anche conservare nel formato elettronico o stampare.

Nella prima fattura del tuo abbonamento Sky potresti trovare:

• i costi di installazione e attivazione apparati , che indicano il corrispettivo dovuto una tantum (una volta sola) per l'intervento del tecnico Sky
  
• i costi dell’abbonamento annuale Sky , ripartiti e fatturati su base mensile, per la composizione del tuo abbonamento e il periodo di riferimento (es Sky TV+ Famiglia + Sport)
• la voce abbonamento ripetuta 2 volte . Si tratta di due periodi di competenza diversi: il primo periodo parte dal giorno di attivazione dell’abbonamento e arriva alla fine del mese; il secondo periodo parte dal 1° del mese successivo.
• eventuali importi rateo espressi come “rateo – nome servizio” nelle tue fatture Tv e Internet e i relativi periodi di riferimento riportati.

Scopri come leggere e pagare la fattura Sky consultando la guida dedicata .

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati puoi consultare i nostri percorsi guidati .

Nota . Se hai attivato un nuovo abbonamento Sky, comincerai a pagarlo nel momento in cui verrà attivata la Smart Card

Se nella tua fattura Sky trovi ripetuta due volte la voce Abbonamento , sotto la sezione Riepilogo Addebiti , è perché si tratta di due periodi di competenza diversi .

Il primo periodo partirà dal giorno di attivazione/modifica dell’abbonamento e arriverà alla fine del mese; il secondo periodo partirà dal 1° del mese successivo.

Puoi trovare 2 volte la voce Abbonamento se:

• è la tua prima fattura
• hai appena aggiunto un pacchetto al tuo abbonamento

Ti invitiamo a verificare sempre il periodo di fatturazione delle due voci .

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati puoi consultare i nostri percorsi guidati dedicati.

Puoi ricevere la fattura Sky scegliendo tra le seguenti modalità:

• in formato elettronico (via e-mail) gratuitamente, con allegato PDF, se paghi il tuo abbonamento Sky con Carta di Credito o con addebito su Conto Corrente Bancario
• in formato cartaceo , se, invece, vuoi ricevere la fattura direttamente a casa, con un costo di invio di 2,00€ (IVA inclusa).

Inoltre, puoi consultare le tue fatture online accedendo al Fai da te tramite il tuo Sky iD nella sezione Fatture e pagamenti e selezionando la fattura interessata, emessa negli ultimi 24 mesi.

La periodicità di fatturazione dell’abbonamento annuale Sky può essere:

• Ogni mese , in caso di pagamento con carta di credito o domiciliazione bancaria
• Ogni 2 mesi , in caso di pagamento tramite bollettino postale
• Annuale , in caso di pagamento con carta di credito, domiciliazione bancaria o bollettino postale

Ricorda : puoi modificare la periodicità di fatturazione e l'indirizzo di fatturazione direttamente sul Fai da te .

Se hai acquistato un pacchetto in aggiunta ad un abbonamento Sky già attivo, nella tua prima fattura il canone di abbonamento potrebbe comparire in 2 voci separate .

Ad esempio, se hai attivato il tuo abbonamento il 15 del mese, troverai su una riga i costi relativi al primo periodo che va dal 15 a fine del periodo di competenza precedente e, in una riga successiva, i costi relativi al successivo periodo di fatturazione intero. Ti invitiamo a guardare sempre bene il periodo di riferimento.

Ti ricordiamo che per consultare i tuoi pacchetti Sky puoi andare

• nell’ app My Sky andando nei dettagli del tuo Abbonamento TV, all’interno della sezione Fai da te

oppure

• nell'area Fai da te del sito entrando nel tuo profilo Sky.

Se al momento della sottoscrizione del tuo abbonamento Sky hai pagato una somma di denaro a titolo di deposito cauzionale, questo ti verrà restituito quando il contratto sarà cessato , a fronte della restituzione dei materiali concessi in comodato d'uso gratuito (per esempio il decoder), se risulteranno funzionanti e pronti all'uso.

Ricorda : se le tue fatture non dovessero risultare tutte pagate, il deposito cauzionale sarà utilizzato per coprire tutti o parte degli importi dovuti a Sky.