Domande frequenti

Inizierai a pagare il tuo abbonamento nel momento in cui la Smart Card verrà attivata.

Sì, puoi pagare gli importi scoperti, senza costi aggiuntivi, tramite carta di credito direttamente sul sito dalla sezione Fatture e pagamenti del Fai da te, tramite la funzione Salda online. Ti ricordiamo che la funzione Salda online è disponibile:

• Tramite domiciliazione bancaria o carta di credito dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura
• Tramite bollettino postale dal giorno successivo alla data di emissione della fattura

Se non hai ancora ricevuto la fattura al tuo indirizzo, verifica la correttezza dei dati in nostro possesso nella sezione Fatture e pagamenti dell’area Fai da te, dove potrai anche visualizzare il documento in versione digitale.

Nel caso di ritardo nei pagamenti il servizio Sky potrebbe essere sospeso e potrebbe esserti richiesto un importo di 9,90 € (4,90 € per i clienti Sky sul digitale terrestre) a titolo di penale per ritardati pagamenti. In caso di ripetuti ritardi, è prevista una sanzione di 29,90 € (14,90 € per i clienti Sky sul digitale terrestre). Troverai questo importo indicato come “penale per ritardati pagamenti” e sarà visibile nella fattura del mese successivo (ad esempio la penale di 29,90€ del mese di marzo verrà fatturata nel mese di aprile). Accedi alla sezione Fatture e pagamenti del Fai da te per visualizzare o saldare on line le tue fatture.

Ti ricordiamo che la funzione Salda online è disponibile:

• Tramite domiciliazione bancaria o carta di credito dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura
• Tramite bollettino postale dal giorno successivo alla data di emissione della fattura

Perché si tratta di due periodi di competenza diversi.

Puoi trovare 2 volte la voce abbonamento se:

• È la tua prima fattura
• Hai appena aggiunto un pacchetto al tuo abbonamento

Il primo periodo partirà dal giorno di attivazione/modifica dell’abbonamento e arriverà alla fine del mese; il secondo periodo partirà dal 1° del mese successivo.

Ti invitiamo a verificare sempre il periodo di fatturazione delle due voci.

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati potrai accedere nella sezione Contatta.

Puoi cambiare il tuo metodo di pagamento, in maniera semplice e veloce.

Accedi al Fai da te nella sezione Fatture e Pagamenti.

Se non ricordi le credenziali del tuo Sky ID, clicca qui.
Se non hai ancora uno Sky ID e lo vuoi creare, clicca qui.

Per Sky via satellite e via fibra puoi pagare tramite carta di credito, Postepay (potrebbe avere limitazioni per alcune offerte) o addebito su conto corrente bancario (SDD). In caso di sottoscrizione dell'offerta listino è possibile pagare anche tramite bollettino postale. Non è possibile il pagamento tramite altre carte prepagate. La fatturazione ha cadenza mensile, bimensile o annuale.

Per l’offerta Sky sul digitale terrestre puoi pagare tramite carta di credito, Postepay o addebito su conto corrente bancario (SDD). Non è possibile il pagamento tramite bollettino postale o altre carte prepagate. La fatturazione ha cadenza mensile.

Se la tua fattura non corrisponde a quanto ti aspettavi, per prima cosa ti consigliamo di:

• verificare i periodi di riferimento riportati sulla tua fattura
• verificare eventuali acquisti di eventi Primafila
• controlla che non siano scadute eventuali promozioni
• considera i costi di spedizione della fattura e dell’invio del Magazine Sky Life

Ricorda che, se paghi con addebito su conto corrente o carta di credito, puoi richiedere di ricevere la fattura tramite e-mail, eliminando il costo di invio della fattura stessa. Per farlo, accedi al Fai da te nella sezione Fatture e Pagamenti e per modificare l’invio della fattura scegli nella sotto-sezione "modalità di invio fattura" la voce elettronica.

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati potrai accedere alla sezione Contatta.

Puoi scegliere l’invio gratuito della fattura in formato elettronico con allegato PDF se paghi con Carta di Credito o con addebito su Conto Corrente Bancario direttamente dalla sezione Fatture e pagamenti del Fai da te, modificando la modalità di invio fattura.

Se invece vuoi ricevere la fattura direttamente a casa in formato cartaceo, il costo di invio è di 2,00 Euro (IVA inclusa).

Inoltre, puoi consultare le tue fatture online accedendo al Fai da te tramite il tuo Sky iD e nella sezione Fatture e pagamenti e selezionando la fattura emessa negli ultimi 24 mesi che ti interessa.

La periodicità di fatturazione dell’abbonamento annuale Sky può essere:

• Ogni mese, in caso di pagamento con carta di credito o domiciliazione bancaria
• Ogni 2 mesi, in caso di pagamento tramite bollettino postale
• Annuale, in caso di pagamento con carta di credito, domiciliazione bancaria o bollettino postale

Ti ricordiamo che puoi modificare la periodicità di fatturazione direttamente sul Fai da te.

Puoi pagare con carta di credito eventuali rate/bollettini scadute/i direttamente sul nostro sito con la funzione Salda online nella sezione Fatture e pagamenti del Fai da te. Ti ricordiamo che la funzione Salda online è disponibile:

• Tramite domiciliazione bancaria o carta di credito dal giorno successivo alla data di scadenza della fattura
• Tramite bollettino postale dal giorno successivo alla data di emissione della fattura

Puoi pagare eventuali fatture scadute anche presso una qualsiasi ricevitoria Sisal o presso un ufficio postale, munito del Codice Fiscale e del tuo Codice Cliente, che ti sarà richiesto per effettuare il pagamento.

Se paghi il tuo abbonamento con carta di credito o con addebito diretto su Conto Corrente Bancario, ti invitiamo a contattare la tua Banca per verificare le motivazioni del mancato pagamento.

Ricorda, inoltre, che puoi modificare i dati della tua Carta di Credito o le coordinate del tuo Conto Corrente alla sezione Fatture e pagamenti del Fai da te.

Nella tua prima fattura il canone di abbonamento potrebbe comparire in 2 voci separate.

Ad esempio, se hai attivato il tuo abbonamento il 15 del mese, troverai su una riga i costi relativi al primo periodo che va dal 15 a fine del periodo di competenza precedente e, in una riga successiva, i costi relativi al successivo periodo di fatturazione intero. Osserva sempre bene il periodo di riferimento.

Se al momento della sottoscrizione del tuo abbonamento Sky hai pagato una somma di denaro a titolo di deposito cauzionale, questo ti verrà restituito quando il contratto verrà cessato, a fronte delle restituzione dei materiali concessi in comodato d'uso gratuito (per esempio il decoder) se risulteranno funzionanti e pronti all'uso.

Ti ricordiamo che qualora le tue fatture non risultassero tutte pagate, il deposito cauzionale sarà utilizzato per coprire tutti o parte degli importi dovuti a Sky.

Nella prima fattura potresti trovare:

• I costi di installazione e attivazione apparati, che indicano il corrispettivo dovuto una tantum (una volta sola) per l'intervento del tecnico Sky
• I costi dell’abbonamento annuale Sky, ripartiti e fatturati su base mensile, per la composizione del tuo abbonamento e il periodo di riferimento (es Sky TV+ Famiglia + Sport)
  Potresti trovare 2 volte la voce abbonamento; si tratta di due periodi di competenza diversi
  Il primo periodo parte dal giorno di attivazione dell’abbonamento e arriva alla fine del mese; il secondo periodo parte dal 1° del mese successivo

Per qualsiasi chiarimento sugli importi fatturati potrai accedere alla sezione Contatta.