FAQ fatture e pagamenti

Se nell’ultimo mese hai cambiato offerta in Sky Smart o Sky Open , troverai la modifica nella fattura del mese successivo.

L'offerta è comunque attiva.

Ad esempio, se passi a Sky Smart o Sky Open a gennaio, la fattura di febbraio mostrerà anche gli importi relativi al mese di gennaio.

Per maggiori dettagli su come leggere la prima fattura Sky Smart o Sky Open , puoi consultare la guida dedicata .

Per consultare le tue fatture, accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture

Se riscontri degli importi diversi nella tua ultima fattura potresti avere:

• modificato la composizione del tuo abbonamento

• dei costi da sostenere una sola volta
• dei film o eventi noleggiati singolarmente in pay per view

• degli sconti o promozioni scadute.

Ad esempio, se aggiungi un pacchetto o servizio al tuo abbonamento il 15 gennaio, avrai diversi scenari in base all’abbonamento che hai.

Per Sky Q e My Sky avrai un’unica fattura con:

• Importi parziali dal 15 gennaio fino alla fine del mese
• Importi mensili con l’abbonamento del mese relativo.

Per Sky Glass e Sky Stream avrai una fattura emessa al momento della modifica, con gli importi parziali dal 15 gennaio a fine mese.

Dal mese di febbraio, la tua fattura includerà solo gli importi mensili con la nuova composizione dell’abbonamento.

Invece, se hai costi da sostenere una sola volta, potrebbe trattarsi di costi di attivazione per chiamate a consumo o relativi a interventi tecnici.

Per maggiori dettagli su come leggere la fattura Sky ti invitiamo a consultare le guide dedicate .

Se hai aderito a uno sconto o a una promozione Sky , potrai trovarli in fattura il mese successivo a quando li hai sottoscritti.

Ad esempio, se nel mese di gennaio hai utilizzato uno sconto Sky, lo visualizzerai nella fattura di febbraio.

Per consultare le tue fatture, accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture

Per consultare le tue fatture o per visualizzarle e scaricarle in formato .pdf, accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture .

Nella stessa sezione puoi trovare in formato .pdf anche le note di credito emesse.

Per tutti i dettagli ti invitiamo a consultare la guida dedicata .

Se hai attivato un nuovo abbonamento Sky , riceverai la prima fattura:

• il mese successivo all'attivazione del servizio, se hai sottoscritto un contratto Sky Q o Sky Wifi .
  Nella fattura del tuo abbonamento Sky potresti trovare:
  - importi da sostenere una sola volta con i costi di installazione e attivazione del servizio
  - importi mensili del tuo abbonamento
  - importi parziali per l'uso del tuo abbonamento nel mese precedente.
  
  

• entro 48 ore dall'acquisto del servizio, se hai sottoscritto un contratto Sky Glass o Sky Stream .
  Nella fattura troverai i costi di installazione e attivazione , che indicano l'importo da sostenere una sola volta per l'attivazione del servizio.
  

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare le nostre guide dedicate .

In base al tipo di abbonamento sottoscritto la periodicità di fatturazione dell'abbonamento Sky può essere:

• mensile , in caso di pagamento con carta di credito o domiciliazione bancaria;
• bimestrale , in caso di pagamento tramite bollettino postale (solo per contratti con decoder Sky Q, My Sky o Sky HD);
• annuale , in caso di pagamento con carta di credito, domiciliazione bancaria o bollettino postale (solo per contratti con decoder Sky Q, My Sky o Sky HD).

Per consultare le tue fatture , accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture .

Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare la guida dedicata .

Nota . Sky emette fatture elettroniche con la cadenza da te prescelta nella Richiesta di Abbonamento utilizzando il Sistema di Interscambio secondo quanto previsto dal d.lgs. 127/2015 (modificato con l. 145/2018). Le fatture elettroniche emesse nei tuoi confronti sono rese disponibili, su tua richiesta, mediante i servizi telematici dell'Agenzia delle Entrate; una copia delle fatture elettroniche emesse sono disponibili nell’Area Fai da te per un periodo di 24 mesi.

Per modificare l'indirizzo email su cui ricevere il promemoria dell'emissione delle fatture accedi:

- all' app My Sky > vai in Impostazioni (icona in alto a sinistra) > Dati personali e Sky iD > nella sezione Il tuo Sky iD scegli Gestisci e modifica la tua email
- alla tua area Fai da te > vai in Profilo > nella sezione Il tuo Sky iD scegli Gestisci e modifica la tua email .

Dopo aver fatto le modifiche, riceverai un' email di conferma con un link da selezionare per validare il nuovo indirizzo email inserito.

Hai due giorni di tempo per confermare la modifica , trascorsi i quali dovrai eseguire nuovamente la richiesta.

Il nuovo indirizzo email inserito dovrà essere utilizzato anche come nuovo username del tuo Sky iD . Inseriscilo insieme alla tua password quando farai login per entrare nella tua area personale.

Se lo storno è stato effettuato:

• entro il 20 del mese *, avrai un credito sulla fattura del mese in corso

• dopo il 20 del mese, avrai un credito sulla fattura del mese successivo.

Appena disponibile, potrai visualizzare la nota di credito :

- nell' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- nella tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture .

* Importante . La data di richiesta di pagamento (verso banca o carte di credito) può subire leggere variazioni ogni mese. Ciò può avere un impatto sullo storno in fattura.

In base alla regolamentazione AGCOM, se sei una persona sorda, cieca totale o parziale o con grave disabilità, puoi richiedere l'emissione di una fattura semplificata con funzione di sintesi vocale .

Se sei cliente TV , per riceverla puoi compilare la richiesta sul nostro form (accedi con il tuo Sky iD) o contattare il 170 .

Se, invece, sei cliente Sky Wifi *, puoi scrivere al nostro team di esperti tramite chat o contattare il 170 .

* Importante . Puoi richiedere di ricevere la fattura semplificata con funzione di sintesi vocale dopo aver compilato e inviato l' agevolazione Internet Fibra per utenti con disabilità .