FAQ fatture e pagamenti

Se nell’ultimo mese hai aderito a Sky Smart o Sky Open ti ricordiamo che la fattura con i relativi importi sarà disponibile a partire dal mese successivo alla sottoscrizione della nuova offerta Sky .

Per esempio, se hai aderito nel mese di marzo a Sky Smart o Sky Open, comincerai a vedere gli importi in fattura a partire dal mese di aprile.

Ti ricordiamo inoltre, che l’offerta Sky Smart o Sky Open sarà comunque effettiva dal momento della sottoscrizione , anche se gli importi in fattura saranno visibili dal mese successivo.

Per maggiori dettagli su come leggere la prima fattura Sky Smart o Sky Open , ti invitiamo a consultare la guida dedicata .

Per visualizzare le tue fatture, accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture

Se riscontri degli importi differenti nella tua ultima fattura Sky potresti avere:

• aggiunto o eliminato un pacchetto o un servizio dal tuo abbonamento Sky e, sulla prima fattura successiva alla modifica, troverai due voci separate con periodi di competenza diversi. Ad esempio, se acquisti un pacchetto Sky aggiungendolo al tuo abbonamento il giorno 15 febbraio, troverai:
  Per Sky Q e My Sky:
  - sulla prima riga della fattura i costi relativi al periodo che va dal 15 al 28 febbraio
  - sulla riga successiva, i costi dall'1 al 31 marzo
  Per Sky Glass e Sky Stream:
  - subito una fattura con i costi relativi al periodo che va dal 15 al 28 febbraio
  - nella fattura mensile riceverai i costi dall'1 al 31 marzo
  

• dei costi da sostenere una sola volta , come ad esempio l'acquisto di contenuti pay per view, i costi per le chiamate a consumo, costi di attivazione o relativi all'intervento del tecnico
  

• degli sconti o promozioni scadute

Per maggiori dettagli su come leggere la fattura Sky ti invitiamo a consultare le guide dedicate .

Se hai aderito ad uno sconto o ad una promozione Sky , potrai visualizzarlo in fattura il mese successivo a quando lo hai sottoscritto.

Per esempio, se nel mese di Maggio hai utilizzato uno sconto Sky, lo visualizzerai nella fattura di Giugno.

Per visualizzare le tue fatture, accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture

Per consultare le tue fatture o per visualizzarle e scaricarle in formato .pdf , accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture .

Nella stessa sezione puoi trovare ed eventualmente scaricare in formato .pdf anche le note di credito emesse.

Per tutti i dettagli ti invitiamo a consultare la guida dedicata .

Se hai attivato un nuovo abbonamento Sky, riceverai la prima fattura:

• il mese successivo all'attivazione del servizio, s e hai sottoscritto un contratto Sky Q o Sky Wifi .
  
  Nella fattura del tuo abbonamento Sky potresti trovare:
  
  • costi di installazione e attivazione , che indicano il corrispettivo dovuto una sola volta per l'attivazione del servizio
  • i costi dell’abbonamento Sky , relativi ai pacchetti e servizi attivati e il periodo di riferimento
  • la voce abbonamento ripetuta due volte nel caso di prima fattura o di acquisto pacchetti/servizi . Si tratta di due periodi di competenza diversi: il primo periodo parte dal giorno di attivazione e arriva alla fine del mese (espresso come rateo o mese parziale); il secondo periodo parte dal 1° del mese successivo.

• entro 48 ore dall'acquisto del servizio, se hai sottoscritto un contratto Sky Glass o Sky Stream . Nella fattura troverai i costi di installazione e attivazione , che indicano il corrispettivo dovuto una sola volta per l'attivazione del servizio.
  
  

Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare le nostre guide dedicate .

In base al tipo di abbonamento sottoscritto la periodicità di fatturazione dell'abbonamento Sky può essere:

• mensile , in caso di pagamento con carta di credito o domiciliazione bancaria;
• bimestrale , in caso di pagamento tramite bollettino postale (solo per contratti con decoder Sky Q, My Sky o Sky HD);
• annuale , in caso di pagamento con carta di credito, domiciliazione bancaria o bollettino postale (solo per contratti con decoder Sky Q, My Sky o Sky HD).

Per consultare le tue fatture , accedi:

- all' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- alla tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture .

Per maggiori dettagli ti invitiamo a consultare la guida dedicata .

Nota . Sky emette fatture elettroniche con la cadenza da te prescelta nella Richiesta di Abbonamento utilizzando il Sistema di Interscambio secondo quanto previsto dal d.lgs. 127/2015 (modificato con l. 145/2018). Le fatture elettroniche emesse nei tuoi confronti sono rese disponibili, su tua richiesta, mediante i servizi telematici dell'Agenzia delle Entrate; una copia delle fatture elettroniche emesse sono disponibili nell’Area Fai da te per un periodo di 24 mesi.

Per modificare il tuo indirizzo email su cui ricevere l’avviso dell’emissione e della disponibilità di ciascuna fattura nella tua Area Fai da te chiama il 170 .

Una volta effettuate le modifiche riceverai una nostra email di conferma contenente un link da selezionare per validare il nuovo indirizzo email inserito.

Ricorda che hai due giorni di tempo per confermare la modifica, trascorso il quale dovrai ricontattarci per rendere effettiva la richiesta.

Il nuovo indirizzo email dovrà essere utilizzato anche come nuovo username del tuo Sky iD quando farai l ogin per entrare nella tua area personale e navigare nel sito di Sky da utente registrato.

• Se hai avuto diritto a uno storn o ed è stato effettuato entro il 20 del mese* , verrà generato un credito sul tuo abbonamento che sarà scalato dalla f attura del mese in corso .
  

• Se hai avuto diritto a uno storno ed è stato effettuato dopo il 20 del mese*, verrà generato un credito sul tuo abbonamento che sarà scalato sulla fattura del mese successivo .

Appena disponibile, potrai visualizzare la nota di credito :

- nell' app My Sky > vai in Gestisci > A portata di mano > Fatture

- nella tua area Fai da te > vai alla sezione Fatture .

*Attenzione! Il giorno del mese riportato è indicativo in quanto la data di richiesta di pagamento verso la banca e le carte di credito può subire delle leggere variazioni ogni mese.

Ciò potrebbe quindi comportare un diverso impatto dello storno in fattura.