Abbonamento Sky: FAQ

Abbonamento TV

Per aggiungere nuovi pacchetti o servizi al tuo abbonamento TV Sky vai con il tuo Sky iD nell’area Fai da te nell' app My Sky > Offerte per te .

Nell’arco di pochi minuti i contenuti scelti saranno disponibili alla visione.

Se non ricordi o non hai uno Sky iD:

• Crea un nuovo Sky ID
• Recupera il tuo Sky ID

Se lo preferisci, puoi aggiungere i pacchetti e modificare il tuo abbonamento Sky direttamente con il tuo telecomando Sky : seleziona la voce My Sky dal menu del tuo decoder Sky Q , e accedi poi alla sezione dedicata alle Offerte per te .

Ti ricordiamo che gli abbonamenti TV Sky hanno una durata contrattuale di 12 mesi e si intendono tacitamente rinnovati di anno in anno, salvo diversa comunicazione.

Abbonamento Sky Wifi

Per aggiungere i servizi dell'offerta Sky Wifi segui le indicazioni del percorso guidato per:

• aggiungere il servizio Voce di Sky Wifi
• attivare Ultra Wifi
  

Gli abbonamenti all'offerta Sky Wifi hanno, invece, una durata contrattuale di 24 mesi e si intendono tacitamente rinnovati salvo diversa comunicazione.

Con l’abbonamento Sky, puoi creare la combinazione di pacchetti che più ti piace. La base di partenza è Sky TV , che ti mette a disposizione le migliori serie TV , i programmi di intrattenimento e le news 24 ore su 24 .

A questo, puoi aggiungere tutti gli altri pacchetti, in base ai tuoi interessi: Sky Cinema , Sky Famiglia , Sky Sport e Sky Calcio .

Per arricchire la tua offerta con i contenuti più visti del momento, puoi scegliere di aggiungere anche le app di terze parti . Scegli quelle che preferisci nella nostra guida dedicata .

Scegli l'offerta di Sky su misura per te e componi ora la tua TV di Sky .

Per tutti i dettagli sul tuo abbonamento Sky e sulla composizione dei pacchetti entra, con il tuo Sky iD , nella tua area Fai da te .

Per ottenere tutte le indicazioni relative alla durata dell'abbonamento e alle modalità di comunicazione, consulta la nostra Carta Servizi e le Condizioni generali di abbonamento nella pagina dedicata ai Moduli e documenti Sky .

L’offerta TV di Sky prevede due abbonamenti: Sky Open e Sky Smart .

Sky Open è l’abbonamento più flessibile che ti permette di fruire del Servizio Sky al prezzo di listino e dal quale puoi recedere senza un vincolo di permanenza minima.

Sky Smart , invece, ti permette di fruire del Servizio Sky a prezzo scontato con solo un vincolo di permanenza minima di 18 mesi dalla data di attivazione dell’abbonamento. Se recedi prima che siano decorsi 18 mesi, dovrai restituire gli sconti, come indicato nella pagina Trasparenza Tariffaria .

Puoi rinnovare il tuo abbonamento Sky Smart andando con il tuo Sky iD nell’ area Fai da te fino alla scadenza del 18° mese successivo dalla sua data di attivazione .

Se al termine di questo periodo non hai rinnovato Sky Smart, il tuo abbonamento proseguirà alle condizioni di Sky Open e ti verrà applicato il prezzo di listino.

Per disdire il tuo abbonamento a scadenza potrai farlo con 30 giorni di preavviso rispetto alla data di scadenza.

Una volta passato a Sky Open , potrai sempre decidere di tornare a Sky Smart alle condizioni applicabili o recedere da Sky Open in qualunque momento con un preavviso di 30 giorni .

Per attivare la tua nuova Smart Card , ti basterà:

• inserirla nel decoder
• contattare il numero di telefono riportato sulla lettera che la accompagna,
• seguire le istruzioni che trovi nella lettera di accompagnamento.

Dal momento dell'attivazione della Smart Card e una volta collegati i dispositivi alla rete internet, puoi vedere tutti i canali inclusi nel tuo abbonamento.

Per configurare e attivare Sky Glass > leggi la guida

Per attivare Sky Q via internet > leggi la guida

Per attivare Sky Q senza parabola > leggi la guida

In caso di errori durante l’attivazione, ti consigliamo di provare a:

• togliere e reinserire la Smart Card dal decoder assicurandoti di averla inserita fino in fondo,
• oppure di effettuare il reset del decoder , scollegando il cavo di alimentazione per qualche secondo per poi ricollegarlo e riaccendere il dispositivo dopo qualche minuto.

Se il problema persiste, inserisci l'errore che ti compare a video e segui le nostre istruzioni che trovi nei nostri percorsi guidati:

- se hai Sky Q > procedi

- se hai My Sky > procedi

Se vuoi riattivare la tua Smart Card , ad esempio dopo un periodo di inutilizzo del decoder o della Smart Card stessa, puoi richiederne l’aggiornamento andando nel nostro percorso guidato .

Con Sky TV entri in un mondo di intrattenimento sempre più ricco:

• La tua TV firmata Sky: dagli show alle serie TV, dai documentari alle news
• Un’ampia scelta di serie TV italiane e internazionali, anche in contemporanea con gli U.S.A e le imperdibili produzioni Sky Original
• Gli show di Sky di cui tutti parlano per l’intrattenimento da guardare con tutta la famiglia
  
• Una ricca proposta di documentari*

*contenuto disponibile solo per offerte Sky Smart e Sky Open

La TV su misura per i tuoi bambini .

• Tantissimi programmi da vedere insieme in famiglia in un mondo interamente dedicato a bambini e ragazzi. Con Sky Kids il divertimento è al sicuro
• Canali e programmi appassionanti italiani ed internazionali, pensati per ogni età
• Imparare, divertirsi e crescere in tutta sicurezza

Il costo dell’ abbonamento annuale Sky si suddivide in due parti:

• un costo da sostenere una sola volta per l' installazione del decoder e/o dei dispositivi internet , nel caso tu abbia scelto di attivare Sky Wifi, e l' attivazione del tuo abbonamento

• un costo annuale, ripartito e fatturato su base mensile, che varia a seconda dei pacchetti selezionati , dell’offerta Sky Wifi e delle eventuali offerte a te riservate

Costi installazione standard Sky

Oltre ai costi di installazione standard (che variano a seconda dell'offerta scelta) se scegli una o più installazioni personalizzate, dovrai sostenere dei costi aggiuntivi relativi agli specifici interventi richiesti.

La necessità di realizzare un’installazione personalizzata sull’impianto è preventivabile solo in fase di intervento da parte di un tecnico specializzato .

Per conoscere quali sono le installazioni standard e quali quelle personalizzate, scarica la tabella .*

Costo deposito cauzionale

Inoltre, in fase di sottoscrizione, a seconda dell’offerta che hai scelto, ti potrà essere richiesto un deposito cauzionale a garanzia dei materiali di Sky concessi in comodato d’uso, che ti verrà restituito alla cessazione del contratto (entro 90 giorni dalla restituzione del decoder).

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

Sky TV, la consegna dei materiali avviene in base al tipo di abbonamento che hai sottoscritto:

• Sky Q Black e Sky Q Platinum : il decoder Sky ti verrà consegnato e installato dall'installatore
• Sky Q senza parabola e Sky Q via Internet : la consegna del decoder avviene tramite corriere mediamente entro 3 giorni lavorativi * dalla sottoscrizione dell'abbonamento Sky. Il servizio di consegna non prevede l’intervento tecnico dell’installatore, quindi, una volta ricevuti i materiali, potrai procedere in modo autonomo al collegamento del decoder all’impianto e all’attivazione di Sky.
  
  

Sky Wifi , la consegna dei materiali avviene in base al tipo di abbonamento che hai sottoscritto:

• Sky Wifi Fibra 100% Ultraveloce (FTTH) : lo Sky Wifi Hub ti verrà consegnato e installato dal tecnico
• Sky Wifi Super internet (FTTC ): la consegna dello Sky Wifi Hub avviene tramite corriere mediamente entro 3 giorni lavorativi * dalla sottoscrizione dell'abbonamento Sky. Il servizio di consegna non prevede l’intervento di un tecnico, quindi, una volta ricevuti i materiali, potrai procedere in modo autonomo al collegamento dello Sky Wifi Hub.
  
  Consulta la nostra guida all'installazione dei dispositivi Sky Wifi.

Puoi verificare in ogni momento lo stato della spedizione dei materiali Sky, tramite il link contenuto nell'email che hai ricevuto dopo la sottoscrizione dell'abbonamento.

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

Dopo aver concordato telefonicamente un appuntamento con un tecnico Sky (in media un paio di giorni lavorativi* dopo l’acquisto) si può procedere con l’installazione standard che prevede le seguenti operazioni:

• il montaggio e collegamento della parabola
• l’attivazione dell’impianto
• verifica del suo corretto funzionamento

Scopri di più nella guida dedicata .

*Sono esclusi i giorni festivi e le domeniche.

In un condominio, nessuno può vietare ai residenti di installare la propria parabola Sky sul tetto comune o sulla loro proprietà esclusiva, né può impedire il passaggio di condutture o fili nell’edificio, se questi sono funzionali alle esigenze di altri condòmini e non impediscono il libero uso del bene secondo la sua destinazione.

Per maggior informazioni vieni a trovarci in uno dei nostri Negozi Sky .

Se hai stipulato con noi un contratto, riceverai una e-mail con il recap dell'offerta sottoscritta.

Puoi sempre consultare la copia del contratto in formato elettronico nella tua area Fai da te del nostro sito o dell'app My Sky.

Puoi trovare il codice di migrazione Sky Wifi nella sezione in alto della prima pagina delle fatture del tuo abbonamento internet Sky Wifi o nella tua fattura interattiva .