Domande frequenti

Ti informiamo che quest'app non è più disponibile, in sostituzione potrai usare la nuova versione dell’app Sky Go, che potrai sincronizzare con il tuo Sky Q. Per scaricarla vai sullo store del tuo dispositivo oppure, se sei nell’app “Sky Go per i clienti Sky Q”, premi il pulsante “Scarica” nel messaggio che appare a video.

Una volta scaricata l’app Sky Go puoi sincronizzarla con il tuo Sky Q, connettendoti alla stessa rete Wi-Fi.

Con il passaggio alla nuova app Sky Go, nella sezione Download non troverai i titoli che avevi scaricato in precedenza. Potrai scaricarli nuovamente dal catalogo on demand, se ancora disponibili.

Se invece avevi già scaricato l’app Sky Go sul tuo dispositivo, ti basta controllare che sia aggiornata all'ultima versione.

Hai dimenticato username/e-mail o password? Scopri come recuperare il tuo Sky iD leggendo la nostra guida dedicata.

Se hai Sky Q Platinum, puoi direttamente sincronizzare la nuova app Sky Go con il tuo Sky Q e usare tutte le funzioni di Sky Go per i clienti Sky Q su smartphone, tablet, e da oggi anche su PC e MAC.

Quando l’app Sky Go è sincronizzata con il tuo Sky Q Platinum (ti basta connettere il tuo dispositivo alla stessa rete Wi-Fi del tuo Sky Q) puoi:

• vedere in casa i canali, i programmi on demand e le registrazioni del tuo Sky Q;
• scaricare su smartphone, tablet e PC le registrazioni del tuo Sky Q dalla sezione Registrazioni, per vederle dove vuoi anche offline;
• riprendere a vedere in un’altra stanza, su smartphone, tablet o PC, quello che avevi iniziato sulla tua TV.

In più:

• Su smartphone e tablet hai un menù tutto nuovo, più facile da navigare, per trovare subito quello che ti interessa. Inoltre, nella sezione On demand parti dal genere che preferisci per scegliere tra migliaia di titoli da vedere quando vuoi.
• Se hai Sky Cinema, nella Home scopri i suggerimenti per te, con i film del momento e i titoli che possono piacerti in base a quello che hai guardato di recente sul tuo dispositivo. Se un film ti è piaciuto particolarmente, nella sua pagina di descrizione trovi programmi simili.
• Nella sezione Canali TV puoi selezionare il genere e il giorno che ti interessa per arrivare subito al canale e al programma che cerchi, o per vedere la programmazione della settimana.

Sky Go per i clienti Sky Q è il servizio dedicato ai clienti Sky Q Platinum.
Con l’app Sky Go vedi quello che ti piace proprio come vuoi tu, su smartphone, tablet e PC, anche sincronizzando l'app con il tuo Sky Q.

Con il servizio Sky Go per i clienti Sky Q hai:

• Il tuo Sky Q a portata di app: hai i programmi del tuo Sky Q su smartphone, tablet e PC per vederli in casa anche dove non c'è la TV oppure per riprendere a guardare in un'altra stanza quelli che avevi già iniziato sul tuo Sky Q.
• Registrazioni ovunque: se hai registrato qualcosa sul tuo Sky Q, puoi scaricarlo sul tuo smartphone, tablet o PC e vederlo ovunque.
• Download & Play: puoi scaricare i titoli on demand e guardarli dove vuoi offline.
• Fino a 4 dispositivi: così scegli ogni volta quello più comodo per te.

Le funzioni di Sky Go Plus sono incluse.

Se sei cliente Sky Q Platinum, con l’app Sky Go puoi vedere quello che ti piace proprio come vuoi tu, su smartphone, tablet e PC, anche sincronizzando l'app con il tuo Sky Q.

IN CASA

Quando sei in casa, basta essere connesso alla stessa rete Wi-Fi del tuo Sky Q per sincronizzare l’app Sky Go. Una volta sincronizzato puoi:

• vedere i canali e i programmi on demand compresi nel tuo abbonamento e tutte le registrazioni nella sezione Registrazioni;
• avviare la registrazione o il download sul tuo Sky Q dei programmi del tuo abbonamento che vuoi guardare;
• scaricare su smartphone, tablet e PC le registrazioni del tuo Sky Q dalla sezione Registrazioni, per vederle dove vuoi anche offline;
• vedere i programmi del tuo abbonamento sullo schermo che preferisci, TV, smartphone, tablet o PC. Puoi interrompere la visione del programma che stai guardando e riprenderla su un altro schermo da ogni stanza della casa.
  Ad esempio, se stai guardando un programma on demand o una registrazione sulla TV in salotto e vuoi proseguire la visione sul tuo tablet in camera da letto, ti basta premere il tasto Pausa o spegnere la TV. Poi dall’app Sky Go sul tablet vai nella sezione Registrazioni → Iniziati e riprendi la visione del programma da dove l’avevi interrotto. 

FUORI CASA

Puoi utilizzare l’app anche in modalità non sincronizzata con il tuo Sky Q Platinum, cioè mentre sei connesso con la rete 3G/4G oppure con una rete Wi-Fi diversa da quella di casa tua.
Quando proverai a guardare un programma fuori casa la prima volta ti verrà richiesto di accedere all’app con il tuo Sky iD, inserendo la tua e-mail e la tua password Sky.

Quando sei fuori casa o l’app Sky Go non è sincronizzata con il tuo Sky Q puoi:

• vedere i migliori canali Sky e migliaia di programmi on demand su smartphone, tablet e PC, anche quando sei in viaggio nei Paesi dell’Unione europea.
• scaricare sul tuo dispositivo i programmi on demand con Download & Play, anche connettendoti a una rete Wi-Fi diversa da quella di casa.
• vedere offline le registrazioni e i programmi on demand che hai scaricato sul tuo smartphone, tablet o PC.

Per sincronizzare l’app con il tuo Sky Q Platinum la prima volta, ti basta connettere il tuo dispositivo alla stessa rete Wi-Fi del tuo Sky Q. Si avvierà la ricerca di uno Sky Q, e la sincronizzazione avverrà in automatico.

Dopo la prima sincronizzazione, apparirà la voce Registrazioni nel menù, all’interno della quale, in modalità sincronizzata, sono visibili i canali, le registrazioni e i contenuti on demand del tuo Sky Q.

Con il passaggio dall’app Sky Go per i clienti Sky Q alla nuova app Sky Go, My Photos non è più disponibile. Potrai vedere le foto salvate sul tuo dispositivo nello schermo della tua TV utilizzando le funzioni dedicate del tuo dispositivo.

Il servizio Sky Go per i clienti Sky Q è disponibile su app Sky Go e già incluso per tutti i clienti Sky Q Platinum, per smartphone, tablet e PC.

E’ possibile impostare la lingua originale dall’app andando su Impostazioni → Preferenze → Audio, oppure mentre stai guardando un programma ti basta cliccare sull’icona a forma di fumetto per impostare Audio e sottotitoli, se disponibili.

Se stai guardando un contenuto presente nell’area “Registrazioni” in modalità sincronizzata, dovrai impostare lingua e sottotitoli direttamente dal box Sky Q Platinum, con il telecomando.

Per i clienti Sky Q Platinum, con l’app Sky Go sono incluse le funzioni di Sky Go Plus.

Con Sky Go, per gestire le tue impostazioni di Parental Control, avrai a disposizione due PIN:

• PIN TV, che potrai utilizzare su Sky Q Platinum, Sky Q Mini e sull’app Sky Go quando sei in modalità in casa.
  Se non hai mai modificato questo PIN, il tuo codice originario è quello che ti è stato fornito con la Smart Card. Se hai dimenticato il tuo PIN TV recuperalo in autonomia dal Fai da te
• PIN app, che potrai utilizzare sull’app Sky Go quando sei in modalità fuori casa. Se non hai mai modificato il PIN app, il codice originario è 0000.

Quando registri un programma sul tuo Sky Q Platinum dall’app Sky Go, la registrazione potrebbe non andare a buon fine se:

• Il tuo Sky Q Platinum sta già registrando 4 programmi in contemporanea
• Il programma che hai scelto di registrare è già iniziato da più di 20 minuti
• Potrebbe essersi verificato un problema tecnico. In questo caso chiudi l’app e riprova.

Per scaricare su tablet, smartphone o PC una registrazione presente sul tuo Sky Q Platinum, assicurati che l’app sia sincronizzata con il tuo Sky Q Platinum, connettendo il tuo dispositivo alla stessa Wi-Fi. Segui poi questi semplici passi: vai nella sezione Registrazioni dell’app Sky Go, seleziona il contenuto che vuoi scaricare e clicca sul pulsante “Download sul tuo dispositivo”, se disponibile. Terminato il download, i programmi scaricati saranno visibili nella sezione Download del menù.