Sky Mobile: FAQ sulla ricarica della SIM o eSIM

Per fare una ricarica manuale, puoi usare una carta di pagamento aderente ai principali circuiti:

• Mastercard;
• Maestro;
• Visa;
• Postepay;
• American Express.

Non puoi usare un conto corrente: se hai un IBAN come metodo di pagamento salvato, dovrai usare una carta per completare la ricarica online.

I tagli di ricarica disponibili sono: 5 €, 10 €, 15 €, 20 €, 25 €, 30 €, 50 €.

Puoi fare al massimo 6 ricariche al giorno per un totale di 300 €. In alternativa, puoi valutare l’attivazione della ricarica automatica .

Puoi verificare il tuo credito quando vuoi: Ti basta:

• accedere all’ app My Sky > vai in Gestisci > seleziona la SIM che ti interessa e verifica il credito;
• chiamare il numero gratuito 40 11 70 .

Se sei all’ estero puoi chiamare il numero +39 377 00 00 170 .
Ricorda che:

• se sei in un Paese dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, puoi chiamare usando i Minuti inclusi nella tua offerta;
• se stai viaggiando in uno dei Paesi extra UE, il costo è lo stesso delle chiamate internazionali.

Sì, puoi ricaricare la tua SIM online ovunque tu sia.

Ti basta:

• accedere all' app My Sky ;
• oppure andare sul sito sky.it , senza bisogno di fare il login.

Quando non riesci a ricaricare dal sito sky.it o accedendo all’app My Sky, prova a seguire questi passaggi.

Controlla che:

• la SIM da ricaricare sia Sky Mobile e il numero sia corretto ;
• il tuo metodo di pagamento sia abilitato agli acquisti online ;
• ci sia abbastanza credito sulla tua carta.

Se non risolvi, vai in uno dei Negozi Sky più vicino a te per effettuare la ricarica.

Quando il credito non si aggiorna, può dipendere dalla modalità di ricarica. Segui questi passaggi per risolvere, in base alla modalità che hai usato per ricaricare.

Se hai effettuato una ricarica online :

• controlla i movimenti della tua carta per verificare che l’operazione sia andata a buon fine;
• l’accredito di solito è immediato, ma in alcuni casi può richiedere fino a 24 ore.

Se hai effettuato la ricarica in negozio, aspetta 24 ore per l’aggiornamento del credito.

Se non risolvi, mettiti in contatto con un nostro specialista e tieni vicino la ricevuta di pagamento per rendere più veloci le verifiche.

Se hai appena attivato o modificato il servizio di ricarica automatica , i tempi di attivazione dipendono dal metodo di pagamento.

Se hai usato una carta di pagamento , la ricarica automatica si attiva subito .

Se hai scelto un conto corrente , l’attivazione può richiedere fino a 15 giorni per l’approvazione della tua banca.

Dopo l’attivazione del nuovo metodo di pagamento, il processo di ricarica automatica inizia 24/48 ore prima del rinnovo .

Se la tua offerta si rinnova prima dell’attivazione della ricarica automatica, assicurati di avere abbastanza credito telefonico per il rinnovo.

Ti informeremo con un SMS ogni volta che faremo una ricarica automatica.

Sì, puoi modificarlo in qualsiasi momento: ti basta accedere all’ app My Sky .

Ecco come fare:

• accedi all’app My Sky;
• vai in Gestisci e seleziona la SIM che ti interessa;
• vai su Metodo di pagamento e procedi con la modifica.

Puoi scegliere di inserire:

• una carta di pagamento;
• un conto corrente.

Il nuovo metodo di pagamento viene salvato come principale per tutte le tue SIM Sky Mobile ma verrà utilizzato per eseguire la ricarica automatica solo sulle SIM dove il servizio è attivo .

Quando la ricarica automatica non va a buon fine, può dipendere dal metodo di pagamento o da un problema tecnico. Segui questi passaggi per risolvere.

Controlla se il metodo di pagamento :

• è valido (ad esempio, la carta di pagamento non deve essere scaduta);
• è abilitato agli acquisti online ;
• ha fondi sufficienti per coprire il rinnovo della tua offerta.

Se il tuo metodo di pagamento è in regola, ci potrebbe essere un problema tecnico momentaneo. Per assicurarti che il rinnovo della tua offerta vada a buon fine, fai una ricarica manuale.

Se, invece, hai appena attivato o modificato il servizio di ricarica automatica, controlla i tempi di attivazione. Se la ricarica automatica si attiverà dopo il rinnovo della tua offerta, assicurati di avere abbastanza credito disponibile o fai una ricarica manuale .

Per disattivare il servizio accedi all’ app My Sky :

• vai in Gestisci e seleziona la SIM che ti interessa;
• vai su Metodo di pagamento ;
• scegli Gestisci ricarica automatica ;
• seleziona Disattiva ricarica automatica e conferma.

No, non sono disponibili per Sky Mobile ma puoi fare una ricarica:

• nell’ app My Sky ;
• sul sito sky.it , senza bisogno di fare il login;
• in uno dei Negozi Sky più vicino a te.

In qualsiasi momento puoi attivare la ricarica automatica così il credito residuo non sarà più un pensiero.