Sky Mobile: FAQ su attivazione e spedizione della SIM o eSIM

Se hai scelto una SIM fisica e hai chiesto la portabilità del tuo numero

Dopo l’acquisto, ti spediremo la SIM e nell’email di conferma dell’ordine troverai le indicazioni su come fare l’attivazione .

Quando riceverai a casa la tua SIM, non inserirla subito nel tuo dispositivo, aspetta che il tuo numero diventi Sky Mobile.

Ti avviseremo noi quando la portabilità sarà completata . Da quel momento, la SIM del tuo precedente operatore non avrà più linea quindi potrai inserire la SIM nel dispositivo e utilizzare il tuo numero su Sky Mobile.

Se, invece, con il tuo precedente operatore avevi una eSIM, a portabilità avvenuta potrai disinstallarla. Prima però, verifica se i tuoi contatti sono salvati sulla vecchia eSIM e nel caso salvali, per evitare di perderli. Puoi trasferirli sulla memoria del telefono o su un account come Google Contatti o iCloud.

Se hai scelto una SIM fisica e hai un numero nuovo Sky Mobile

Spediremo all’indirizzo che ci hai indicato la SIM e nell’email di conferma dell’ordine troverai tutte le istruzioni per attivarla .

Appena la riceverai, potrai subito inserirla nel tuo dispositivo, attivarla e iniziare a usarla. Se vuoi maggiori informazioni sulla spedizione, leggi la nostra FAQ .

Se hai scelto una eSIM e hai un nuovo numero Sky Mobile

Ti arriverà un’email di conferma dell’ordine con le istruzioni per attivare la tua eSIM e poi potrai continuare con l’installazione. Leggi la nostra guida per maggiori dettagli sul processo di installazione.

Con l’email di conferma dell’attivazione inizierà il processo di portabilità: aspetta che si concluda per usare la tua eSIM su Sky Mobile. Ti avviseremo noi , il tuo numero smetterà di funzionare con il vecchio operatore e sarà attivo con noi.

Nel frattempo, puoi anche usare la tua eSIM con il numero provvisorio Sky Mobile.

Se hai scelto una eSIM e hai chiesto la portabilità del tuo numero

Potrai attivarla subito . Ti basterà seguire le istruzioni che trovi nell’email di conferma dell’ordine.

Dopo aver ricevuto conferma che l’attivazione è andata a buon fine, puoi continuare con l’installazione. Leggi la nostra guida per tutte le informazioni su come funziona il processo di installazione .

Una volta completata la portabilità, la tua eSIM Sky Mobile sarà funzionante con il tuo vecchio numero e, se avevi una eSIM con il tuo precedente operatore potrai disinstallarla. Prima però, verifica se i tuoi contatti sono salvati sulla vecchia eSIM e nel caso salvali, per evitare di perderli. Puoi trasferirli sulla memoria del telefono o su un account come Google Contatti o iCloud.

La SIM ti viene consegnata dal corriere in circa 2 -5 giorni lavorativi . Se vuoi, puoi personalizzare la consegna tramite l’email che hai ricevuto dal corriere.

Le modifiche che puoi fare sono:

• inserire un nuovo indirizzo di consegna ;
• inserire una nuova data di consegna ;
• scegliere un Locker presso cui ricevere il pacco;
• selezionare l’ Ufficio Postale più comodo per il ritiro.

Se scegli il Locker, hai 3 giorni per ritirare la tua SIM. Se invece scegli la consegna a casa o l'Ufficio Postale, puoi ritirare la SIM entro 7 giorni .

Se non riesci a farlo entro questo termine, il pacco non sarà più disponibile e verrà restituito.

Il periodo di giacenza parte:

• dalla data di consegna presso il Locker o l’Ufficio Postale scelto;
• dalla data del secondo tentativo di consegna a domicilio non andato a buon fine.

Se non sei disponibile nel giorno previsto per la consegna, il corriere ti informerà via email che verrà fatto un secondo tentativo il giorno successivo .

Potrai sempre personalizzarla tramite il link presente nell'email.

Puoi seguire tutti gli aggiornamenti in uno di questi modi:

• accedi all’ app My Sky > vai in Gestisci ed entra nella sezione Attività ;
• vai all’ email che ti ha inviato il corriere quando ha preso in carico la spedizione.

Per accedere all’app My Sky è necessario avere uno Sky iD . Se non lo hai ancora attivato, scopri come fare con il nostro percorso guidato .

Dopo l’acquisto, puoi attivare la tua SIM entro 60 giorni .

Se ti è stata spedita una SIM fisica puoi farlo inquadrando il QR code che trovi nella lettera che accompagna la SIM oppure usare il link dell’email di avvenuta consegna.
Se hai una eSIM puoi farlo dal link che trovi nell’email di conferma dell’ordine di acquisto.

Se ti è più comodo, puoi procedere con l'attivazione tramite l' app My Sky . Per farlo, avrai bisogno dello Sky iD .

Prima di iniziare, collegati a una rete WiFi e tieni a portata di mano il codice seriale della SIM fisica o eSIM Sky Mobile.

Scegli poi un metodo di riconoscimento: SPID , CIE o video riconoscimento :

• per SPID e CIE, l'app per l'autenticazione tramite SPID o l'app CIE ID devono essere installate sul dispositivo con cui attiverai la SIM;
• per il video riconoscimento avrai bisogno di un documento d’identità valido (carta d’identità, patente o passaporto) e della tessera sanitaria. Se hai cittadinanza extra Unione Europea, ti servirà anche il permesso di soggiorno.

Se hai richiesto la portabilità e avevi una SIM fisica, dovrai inserire una foto della SIM del tuo operatore telefonico precedente.

Riceverai un’ email di conferma appena la tua SIM sarà attiva.

Dopo l’attivazione, se hai un nuovo numero Sky Mobile, puoi inserire la SIM fisica nello smartphone o installare la eSIM per usare subito la tua offerta .

Per più informazioni, leggi le nostre guide sull’ attivazione della SIM e l’ installazione della eSIM .

Se, invece, avevi richiesto il trasferimento del tuo numero , leggi la nostra guida sulla portabilità per tutti i dettagli.

No, per motivi di sicurezza non è ancora funzionante e dovrai attivarla tu . Leggi la nostra guida per tutte le informazioni.

Se invece acquisti una SIM fisica o una eSIM in un punto vendita Sky :

• la SIM fisica è già attiva e pronta all’uso;
• la eSIM è già attiva e può essere installata in un attimo.

Procedi prima con l’attivazione e attendi di ricevere l’email di conferma.

Dopo l’attivazione:

• se hai richiesto la portabilità del numero , aspetta che sia conclusa prima di inserire la SIM;
• se invece hai un nuovo numero Sky Mobile, puoi inserire la SIM e usarla subito.

Per più informazioni, leggi le nostre guide su:

• attivazione della SIM ;
• portabilità del numero .

Procedi prima con l’attivazione . Una volta finita, riceverai un’email di conferma e potrai installare subito la eSIM sul tuo smartphone.

Se hai richiesto la portabilità il tuo numero continuerà a funzionare con il precedente operatore fino al completamento del trasferimento.

Nel frattempo, puoi utilizzare la eSIM con il numero provvisorio Sky Mobile .

Per più informazioni, leggi le nostre guide su:

• attivazione della SIM ;
• installazione della eSIM ;
• portabilità del numero .

Dopo la verifica, riceverai un’ email di conferma che la tua SIM è attiva. Segui le istruzioni contenute nell’email per iniziare a usare la tua offerta.

Se non trovi l’email, potresti ricevere una comunicazione per ripetere la verifica della tua identità: controlla bene le indicazioni che trovi all'interno.

Se vuoi usare il video riconoscimento, scegli un posto ben illuminato: sarà più semplice completare la procedura.

Se scegli questo metodo, ti verrà richiesto di:

• inquadrare fronte e retro di un tuo documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto o patente);
• registrare un breve video , necessario per il riconoscimento. Dovrai inquadrare il tuo volto ma non è necessario che tu parli;
• inserire una foto della tessera sanitaria .

Se hai cittadinanza extra Unione Europea, dovrai caricare anche il permesso di soggiorno .

Alcune volte possono esserci delle informazioni che non coincidono.

Controlla che:

• la persona intestataria della SIM sia la stessa dello SPID;
• tutti i dati siano corretti.

Se hai ancora problemi, prova a scegliere un altro metodo di riconoscimento.

Alcune volte possono esserci delle informazioni che non coincidono.

Controlla che:

• la tua carta d’identità elettronica corrisponda alla persona intestataria della SIM;

• tutti i dati siano corretti.

Se hai ancora problemi, prova a scegliere un altro metodo di riconoscimento.

Se hai acquistato la SIM Sky Mobile in un centro commerciale e ricevi le chiamate ma non puoi telefonare o navigare, prova a fare una ricarica .

È necessario che il tuo credito copra :

• i costi di attivazione dell’offerta Sky Mobile;
• il primo rinnovo.

Puoi avere tutti i dettagli sui costi e sull’ importo da ricaricare nell’email di conferma dell’ordine.

Per tutte le informazioni su come ricaricare, leggi la nostra guida .

Se, invece, hai acquistato la SIM in un Negozio Sky oppure l'hai attivata correttamente online, e funzionano solo le chiamate in entrata, segui le indicazioni del nostro percorso guidato .