Sky Mobile: FAQ su termini e condizioni

Sì, se sei una persona con disabilità ti riserviamo un’ offerta dedicata . Vai sul sito sky.it e scopri come fare per attivarla.

Per sapere quando scade la tua SIM, ti basta accedere all' app My Sky :

• vai su Gestisci ;

• seleziona la tua SIM ;

• vai ai Dettagli .

Troverai la data di scadenza nella sezione Scadenza SIM .

Sì, se vuoi passare il credito residuo della tua SIM Sky Mobile ad un altro operatore, puoi trasferirlo durante la procedura di portabilità .

Per saperne di più, leggi la guida dedicata .

Sì, puoi annullare l'offerta Sky Mobile se non hai attivato la SIM o eSIM e l'hai acquistata a distanza (ad esempio online o via telefono) o al di fuori dei locali commerciali .

Per annullare la tua offerta, invia una richiesta di annullamento .

Puoi farlo anche se hai richiesto la portabilità del numero . In questo caso, il tuo numero non passerà in Sky e rimarrà attivo con il precedente operatore.

Se annulli la tua offerta entro 60 giorni dalla data di acquisto, ti restituiremo i costi dell’attivazione.

Se invece la tua SIM è già attiva e vuoi esercitare il diritto di ripensamento entro i primi 14 giorni, leggi la nostra guida dedicata .

Sì, puoi richiedere la disattivazione della tua SIM scaricando e compilando il modulo dedicato .

Puoi inviarlo:

• via PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it
• con raccomandata A/R alla Casella Postale 13057, 20141 Milano

In alternativa, mettiti in contatto con un nostro specialista .

Se ti è rimasto del credito residuo sulla tua SIM, puoi richiederne il rimborso. Scopri come .

Se, invece, vuoi passare ad un altro operatore, leggi la guida dedicata .

Il traffico voce e dati è regolamentato secondo quanto previsto dall'art.5 delle Condizioni Generali Sky Mobile .

I limiti e parametri di riferimento sono i seguenti:

• Traffico voce uscente sviluppato per SIM / eSIM non superiore a 10.000 minuti per ciascun mese;
• Traffico uscente sviluppato per SIM / eSIM non superiore a 1.250 SMS per ciascun mese;
• Traffico dati non superiore a 600 GB per ciascun mese.

Per tutte le offerte commerciali, inoltre:

• la percentuale di Traffico voce minuti entranti su minuti uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico entrante con il Traffico uscente;
• la percentuale di Traffico SMS entranti su SMS uscenti dovrà essere almeno pari o superiore al 60% per ciascun mese; la percentuale viene calcolata dividendo il Traffico entrante con il Traffico uscente.

In caso di utilizzo anomalo, improprio o incompatibile con le caratteristiche dell'offerta, ovvero di superamento dei limiti sopra indicati, Sky potrà adottare le misure previste dalle Condizioni Generali, inclusa la limitazione, la sospensione o la cessazione dei Servizi e, nei casi più gravi, la risoluzione del Contratto.

Ti ricordiamo poi che le offerte Sky Mobile sono destinate a un uso personale e non massivo, coerente con le normali esigenze di comunicazione individuale.

Sì, se vuoi inserire o cancellare il tuo numero dagli elenchi telefonici , scarica e compila il modulo dedicato .

Puoi inviarlo:

• via PEC all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it
• con raccomandata A/R alla Casella Postale 13057, 20141 Milano

Sì, se vuoi bloccare le chiamate promozionali e di telemarketing puoi registrare il tuo numero sul Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO) .

Puoi iscriverti gratuitamente in diversi modi:

• compilando il form sulla pagina di registrazione ;
• chiamando il numero verde 800 957 766 da linea fissa o il numero 06 42986411 da cellulare;
• inviando un’email a iscrizione@registrodelleopposizioni.it.