Sky Mobile: FAQ su SIM ed eSIM

La eSIM è una SIM digitale integrata direttamente nel tuo smartphone e si usa senza dover inserire alcuna scheda fisica. Per utilizzare la rete mobile, infatti, basta scaricare e attivare un profilo digitale.

Avere una eSIM comporta diversi vantaggi:

• più sicurezza : non puoi perderla, danneggiarla o smagnetizzarla;
• più rapidità : non devi aspettare la consegna di una SIM fisica per attivarla;
• più sostenibilità : riduce l’utilizzo di plastica e degli imballaggi per la spedizione;
• più flessibilità : è ideale se utilizzi due numeri sullo stesso smartphone o cambi spesso dispositivo.

Insomma, con una eSIM hai le stesse funzionalità di una SIM tradizionale con le comodità del digitale .

La maggior parte degli smartphone più recenti e di fascia alta è compatibile con la eSIM .

Puoi controllare se hai la possibilità di aggiungere una eSIM.

Hai un dispositivo iOS?

• vai in Impostazioni;
• scegli Cellulare;
• seleziona Aggiungi eSIM.

Hai un dispositivo Android?

• vai in Impostazioni;
• scegli Connessione/Rete e Internet;
• seleziona Gestione schede SIM;
• scegli Aggiungi eSIM o Piano mobile.

Se stai per acquistare un nuovo dispositivo, puoi controllare la compatibilità attraverso le specifiche tecniche riportate sul sito del produttore.

Per conoscere l' elenco completo e sempre aggiornato dei dispositivi compatibili con la eSIM, vai alla tabella .

Puoi richiedere il passaggio da SIM fisica a eSIM in qualsiasi momento direttamente nell’ app My Sky .

Per farlo:

• accedi all’app My Sky;
• vai su Gestisci e seleziona la SIM che vuoi far diventare eSIM;
• scegli Informazioni SIM ;
• seleziona Richiedi il passaggio a eSIM .

Assicurati di avere credito sufficiente per coprire il costo dell’operazione.

Se la SIM che ti abbiamo inviato è danneggiata o non può essere utilizzata, mettiti in contatto con un nostro specialista per ricevere tutto il supporto necessario.

In questo modo possiamo trovare la soluzione più adatta al tuo caso.

Se hai problemi con la tua SIM, accedi all’ app My Sky e controlla il suo stato.

SIM in stato preattivo

La SIM non è ancora pronta per essere utilizzata.

Questo può succedere perché:

• non hai ancora ricevuto la SIM fisica dopo l’acquisto. Vai in Gestisci e scegli Attività per controllare tutti gli aggiornamenti sulla tua spedizione ;
• hai la SIM ma non hai ancora completato qualche passaggio o non hai ancora ricevuto la conferma di avvenuta attivazione .
  Leggi la nostra guida che ti spiegherà tutto passo dopo passo.

SIM in stato verifica

La SIM al momento non è attiva perché il credito residuo è insufficiente per il rinnovo dell'offerta. Per riattivarla ti basta fare una ricarica .

SIM in stato sospeso

La SIM non può essere utilizzata perché è sospesa.

Le cause più comuni sono:

• richiesta di sospensione per furto o smarrimento;
• problemi tecnici o guasto della SIM.

Se la tua SIM è guasta, portala in un uno dei Negozi Sky più vicino a te per richiederne la sostituzione.

Se l’hai persa o ti è stata rubata, leggi la nostra guida e per avere tutte le indicazioni su cosa fare.

SIM in stato disattivo

La SIM non è più attiva perché:

• hai richiesto la disattivazione;
• hai trasferito il numero verso un altro operatore.

Per maggiori dettagli, leggi la nostra guida dedicata alla disattivazione della SIM e al trasferimento del tuo numero verso un altro operatore.

Se non trovi più il seriale della tua SIM Sky Mobile, puoi recuperarlo facilmente.

Scopri come fare:

• se utilizzi una SIM fisica , il seriale è riportato sulla card che contiene la SIM;
• se utilizzi una eSIM , il seriale è presente nell'email di conferma del tuo acquisto.

Puoi continuare a utilizzare la tua eSIM se la installi sul nuovo dispositivo e la disinstalli dal vecchio.

Disinstalla eSIM

Il percorso per la rimozione dell’eSIM varia in base al sistema operativo e al modello di smartphone .

Hai un dispositivo iOS?

• vai in Impostazioni;
• scegli Cellulare;
• seleziona la eSIM da disinstallare;
• scegli Elimina eSIM.

Hai un dispositivo Android?

• vai in Impostazioni;
• scegli Connessione o Rete e Internet;
• vai in Gestione SIM o Rete mobile;
• seleziona la eSIM da disinstallare;
• scegli Rimuovi eSIM.

Installa eSIM

Prima di iniziare, assicurati di avere a portata di mano l' email di attivazione della eSIM . Al suo interno trovi il QR code o i codici necessari per l'installazione.

Poi leggi la nostra guida sull'installazione della eSIM e segui tutte le indicazioni che ti accompagneranno passo dopo passo.

Se hai problemi a recuperare l’email di attivazione, mettiti in contatto con un nostro specialista per risolvere.

Se hai attivato una SIM Sky Mobile con un nuovo numero , puoi visualizzarlo fin da subito: accedi all’ app My Sky e vai su Gestisci per avere l’elenco completo delle tue SIM Sky Mobile.

Puoi trovare il tuo numero anche nell'email che conferma l'attivazione della SIM.

Se invece hai richiesto la portabilità verso Sky Mobile, avrai un numero provvisorio che trovi:

• nell'email di conferma dell'attivazione;
• sull' app My Sky , nella sezione Gestisci .

Una volta che il tuo numero è stato trasferito, si aggiornerà sull’app My Sky e potrai trovarlo sempre nella sezione Gestisci .

Sì, puoi richiedere gratuitamente il cambio del tuo numero Sky Mobile. Per farlo, mettiti in contatto con un nostro specialista .

Cosa succederà? Il tuo numero non potrà essere riattivato e te ne assegneremo uno nuovo in maniera casuale.

Se vuoi cambiare il tuo numero perché ricevi chiamate moleste e indesiderate, invia una richiesta scritta in uno di questi modi:

• via PEC all'indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it ;
• con raccomandata A/R a Casella Postale 13057, 20141 Milano.