Le tempistiche di installazione sono dovute a maggiori complessità dell'attivazione causate dalle peculiarità del territorio.
Perché l'installazione nelle aree bianche richiede alcune settimane?
Dove trovo tutte le informazioni relative al mio appuntamento con il tecnico?
Dopo aver preso l'appuntamento con il tecnico riceverai una e-mail contenente data e ora per la tua installazione.
Inoltre, circa 15 minuti prima dell’arrivo del tecnico riceverai un sms con un link al quale potrai vedere nome e foto del tecnico e comunicare via chat direttamente con lui.
Se vivi in un condominio ricordati di disporre degli accessi necessari agli armadi fibra.
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Posso modificare o cancellare l’appuntamento preso per l’installazione Sky Wifi nelle aree bianche?
Potrai fare richiesta di spostamento o annullamento fino alle 18:00 del giorno precedente alla tua installazione chiamando gratuitamente il 170, verrai ricontattato direttamente dal tecnico per fissare un nuovo appuntamento.
Ti segnaliamo che se deciderai di annullare o modificare il tuo appuntamento il giorno precedente, il tecnico potrebbe non riuscire a prendere in carico la richiesta, non preoccuparti, anche in quel caso sarai comunque ricontattato per fissare un nuovo appuntamento.
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Non ho accesso all'armadio fibra condominiale, si può comunque procedere con l'installazione?
In caso di impossibilità di accedere all'armadio fibra condominiale, generalmente collocato in cantina, non sarà possibile eseguire l'intervento .
Per questo motivo è necessario chiedere preventivamente all'amministratore l'accesso ai locali tecnici negli spazi comuni condominiali.
Qualora non fosse possibile, potrai annullare l’appuntamento
entro il giorno prima
e fissarne uno nuovo chiamando gratuitamente un nostro specialista al
170
.
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Per un imprevisto non è stato possibile completare l'intervento del tecnico, come posso procedere?
Se il tecnico ha riscontrato dei problemi tecnici bloccanti potrai concordare direttamente con lui il momento più adatto per completare l’intervento o, in alternativa sarai ricontattato telefonicamente per stabilire quando completare l’installazione.
Se vivi in un condominio ricordati di disporre degli accessi necessari agli armadi fibra.
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