Sky Wifi: FAQ su My Team

My Team è la squadra di specialisti di Sky Wifi, che accoglie le tue richieste di assistenza fino a completa risoluzione.

Gli specialisti che compongono la squadra del My Team, forniscono assistenza su questioni relative a Sky Wifi, e su TV, se hai un abbonamento Sky Wifi.

Ciascuna squadra si occupa di supportare sempre lo stesso cliente , in modo da conoscere e riconoscere il suo storico per una gestione delle richieste più efficace.

In ogni squadra ci sono specialisti in ambito tecnico , amministrativo e commerciale , per una copertura completa su qualsiasi tipo di assistenza tu abbia bisogno.

Scegli tu la data e la fascia oraria in cui essere chiamato gratuitamente da uno specialista.

Nella tua area Fai da te seleziona la data e l’ora in cui preferisci essere contattato e puoi, inoltre, verificare l’avanzamento e i dettagli relativi alla sua gestione andando nella sezione controllo attività.

Il problema è risolto se sei tu a confermarlo.

Per maggiori dettagli consulta la nostra guida dedicata a My Team.

Per essere ricontattato gratuitamente da uno specialista di My Team , fissa un appuntamento nell’area Fai da te > seleziona l’opzione Fissa appuntamento > scegli il giorno e l’orario che preferisci.

Puoi controllare gli appuntamenti fissati nell’area Controllo attività del Fai da te. Se lo desideri, da quest’area puoi anche modificare o cancellare l’appuntamento .

Se hai un abbonamento Sky Wifi o Sky Wifi con TV , puoi richiedere l’assistenza agli esperti di My Team per ogni richiesta in ambito:

• Tecnico : es. in caso di problemi tecnici con lo Sky Wifi Hub o con il decoder Sky, se hai Sky Wifi e un abbonamento TV.
• Amministrativo : es. per informazioni e chiarimenti sulle fatture
• Commerciale : es. per supporto nella scelta dell’offerta e del piano tariffario più adatto alle tue esigenze o per applicare modifiche alla composizione del tuo abbonamento.

Se chiami il 170 parli sempre con uno specialista di My Team .

• Se hai un ticket aperto in merito a una tua precedente richiesta tecnica , parli direttamente con lo specialista che la sta gestendo. In caso di sua indisponibilità, ti supporterà un altro specialista della stessa squadra dedicata a te.
• Se non hai un ticket aperto , hai il supporto di uno specialista del tuo team dedicato, con competenze nell’ambito da te selezionato (tecnico, amministrativo o commerciale).

Se hai bisogno di assistenza sia per Sky Wifi che per TV in un orario in cui My Team non è attivo, puoi sempre avvalerti del supporto dei nostri percorsi guidati , attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7:

• risolvi con i percorsi guidati
• fai un check sulla connessione con il Test di linea Sky Wifi

Puoi inoltre fissare un appuntamento, specie se hai già un ticket aperto , per essere ricontattato da uno specialista My Team .