Sky Wifi: FAQ su My team

Se hai bisogno di supporto, su Fai da te puoi fissare un appuntamento per essere contattato gratuitamente da un nostro specialista. Seleziona l’opzione Fissa appuntamento e scegli il giorno e l’orario che preferisci. Puoi controllare gli appuntamenti fissati nell’area Controllo attività del Fai da te. Se lo desideri, da quest’area potrai anche modificare o cancellare l’appuntamento.

My Team è il team di esperti a te dedicato, a disposizione per ogni tua richiesta in ambito:

• Tecnico : es. in caso di problemi tecnici con lo Sky Wifi Hub o con il decoder Sky.
• Amministrativo : es. per informazioni e chiarimenti sulle fatture
• Commerciale : es. per supporto nella scelta dell’offerta e del piano tariffario più adatto alle tue esigenze o per applicare modifiche alla composizione del tuo abbonamento.

Sì, se chiami il 170 parlerai sempre con My Team .

Se hai un ticket aperto in merito a una tua precedente richiesta tecnica, potrai parlare direttamente con lo specialista che lo sta gestendo o, in caso di sua indisponibilità, con un altro specialista del tuo team dedicato, con le medesime competenze.

Se non hai un ticket aperto, parlerai con uno specialista del tuo team dedicato, con competenze nell’ambito da te selezionato (tecnico, amministrativo o commerciale).

In qualsiasi momento, in quest’area di Assistenza puoi utilizzare il Test di linea e i percorsi guidati per rispondere ai tuoi dubbi e risolvere eventuali problematiche in autonomia.

Se lo desideri, puoi inoltre fissare un appuntamento per essere ricontattato da uno specialista My Team .

Se hai un ticket relativo a un problema tecnico aperto, potrai scegliere di essere ricontattato dallo specialista che lo sta gestendo.