Sky Wifi: FAQ su app Sky Wifi

Per cominciare a usare l’app Sky Wifi sul tuo smartphone, scaricala da App Store o da Google Play Store

Puoi navigare l’app Sky Wifi anche da PC > accedi da PC

L’ app Sky Wifi è disponibile per gli smartphone con sistema operativo:

• Android pari o superiore a 7
• iOS pari o superiore a 13.0

Per accedere all’ app Sky Wifi hai bisogno del tuo Sky iD , username o e-mail e password che utilizzi per tutti i tuoi servizi Sky.

• Non ricordi il tuo Sky iD? Recuperalo qui
• Non hai ancora uno Sky iD ? Crealo ora

Se hai sottoscritto il servizio Ultra Wifi , puoi attivare anche i tuoi Sky Wifi pod con l’app Sky Wifi sul tuo smartphone .

Se hai dimenticato o vuoi cambiare l’indirizzo e-mail associato all’app Sky Wifi fai come segue:

• vai su Login (tasto in alto a destra del nostro sito);
• sotto al tasto Accedi trovi le scritte Hai dimenticato la tua password? e Hai dimenticato la tua email?
• Vai su Hai dimenticato la tua email ? e scegliere una delle due modalità per recuperarla:

1. Codice fiscale. Inserisci codice cliente (che trovi anche nelle tue fatture o in qualsiasi comunicazione ricevuta da Sky), metti una spunta su Non sono un robot e premi Invia . Ti verrà mostrato un indirizzo e-mail. Puoi usare questo per il recupero dei dati o inserire una nuova email.
2. SMS . Inserisci il tuo numero di cellulare: riceverai entro pochi minuti un SMS con il codice che ti consentirà di continuare con la procedura di recupero della tua e-mail. Ricorda che puoi richiedere l’invio di un SMS solo se il numero di cellulare a cui inviarlo è registrato sui nostri sistemi.

Come cambiare l’indirizzo e-mail.

Una volta recuperato l’indirizzo e-mail di registrazione, se vuoi cambiarlo, vai nella tua area Fai da te nel tuo Profilo > sezione Il tuo Sky iD > vai su Modifica in alto a destra della sezione > Conferma al termine dell’operazione.

Per cambiare la password del Wi-Fi dall’ app Sky Wifi vai nella sezione Connettere > Visualizza Rete , seleziona in alto a destra la matita (dall’app su smartphone) o Impostazioni wifi (da web), compila il campo Password inserendo la nuova password > Applica modifiche .

La prima volta che modifichi la password, dovrai personalizzare anche il nome della rete.

Ricordati poi di usare la nuova password per riconnettere i tuoi dispositivi alla rete di casa.

Si, perché si tratta del tuo Sky iD (username e password Sky) che ti permette di accedere a tutti i servizi Sky , quindi anche a Sky Go .

Non ricordi il tuo Sky iD? Recuperalo qui

• Il pallino verde indica che il dispositivo è connesso
• Il pallino grigio a indica che il dispositivo è in Pausa e non ha accesso alla rete
• Il pallino viola indicano che il dispositivo è in pausa automatica e non ha accesso alla rete
• Il cerchio tratteggiato indica che il dispositivo non è connesso alla rete

Per approfondire, consulta la guida dedicata ai dispositivi.

Se il dispositivo che vuoi configurare per il port forwarding non è nella lista dei dispositivi disponibili, assicurati che sia connesso alla tua rete di casa.

Se ancora non appare, è possibile che stia utilizzando un indirizzo IPv6.

Al momento l’app Sky Wifi consente di impostare il port forwarding solo su dispositivi connessi alla tua rete di casa che utilizzano un indirizzo IPv4 .

Se il dispositivo è un telefono dual stack (possiede indirizzi sia IPv4 che IPv6), verifica con il produttore del dispositivo come disabilitare l’indirizzo IPv6 e impostare l’indirizzo IPv4 come “preferito”.

Se utilizzi console di gioco online , ti consigliamo di impostare il Port forwarding con l’app Sky Wifi S scopri come farei in questa pagina dedicata .

L’aggiornamento del sistema operativo Apple iOS14/iPadOS14/watchOS7 ha introdotto la nuova funzionalità di “ Indirizzo Privato “.

I tuoi dispositivi aggiornati avranno quindi un nuovo indirizzo Wi-Fi privato attivo di default, che li farà apparire nell’app Sky Wifi come nuovi dispositivi connessi.

Per questo motivo, potresti visualizzare un tuo dispositivo all’interno dell’ app Sky Wifi sia tra i dispositivi connessi a Sky Wifi, sia tra i dispositivi non connessi.

Puoi rimuovere dall’app Sky Wifi il duplicato che risulta non connesso andando nella sezione Connettere , tra i dispositivi non connessi > Dettagli dispositivo > Rimuovi dispositivo.

Personalizza il duplicato che risulta connesso al tuo Wi-Fi assegnandogli il nome che preferisci, e associalo al profilo desiderato.

Se hai impostato la tua rete Wi-Fi con nomi e password diverse per la frequenza a 2,4 GHz e 5 GHz (consigliato solo per utenti esperti), vedrai un duplicato del tuo dispositivo Apple su entrambe le reti.

Assicurati di seguire i passaggi descritti sopra per la personalizzazione su entrambe le reti.

Se hai impostato un indirizzo IP statico direttamente dalle impostazioni del tuo dispositivo, può accadere che questo non sia visibile nell’app Sky Wifi.

Per renderlo visibile, dovrai impostare l’IP statico per il tuo dispositivo dal pannello di controllo dello Sky Wifi Hub .

Segui questi passaggi utilizzando un dispositivo connesso al wifi di casa :

1. Apri una pagina di ricerca internet e digita http://192.168.0.1/ nella barra degli indirizzi.
2. Compila il campo Username con " admin " e il campo password con quella indicata sul retro dello Sky Wifi Hub e sulla Sky Wifi Card.
3. Entrato nel pannello di controllo, seleziona la voce Dispositivi connessi e poi clicca su Aggiungi dispositivo con IP riservato .
4. Compila i campi richiesti e Salva.

Dopo aver fatto questa operazione, il dispositivo diventerà visibile nell’app Sky Wifi.

Con l’app Sky Wifi puoi personalizzare, o ripristinare dopo un aggiornamento di Sky Wifi Hub, le seguenti impostazioni:

• Nome e password della rete: dalla Home dell’app vai sul nome della tua rete > Visualizza Rete e poi sul simbolo della matita in alto a destra.
• Se nei campi Nome e Password visualizzi i dati che avevi personalizzato , ti basterà andare su Applica modifiche per salvarli nuovamente. Tutti i dispositivi si riconnetteranno così in automatico al tuo Wi-Fi personalizzato.
• Se nei campi Nome e Password visualizzi i dati di fabbrica (che trovi anche sulla Sky Wifi card e sul retro dello Sky Wifi Hub) sostituiscili con nome e password che usavi in precedenza e vai poi su Applica modifiche . Tutti i dispositivi si riconnetteranno così in automatico al tuo Wi-Fi personalizzato.
• Se non ricordi nome e password che avevi impostato in precedenza, scegline di nuovi. Ricorda che dovrai poi utilizzarli per riconnettere manualmente tutti i dispositivi al Wi-Fi.
  

• Navigazione protetta : dopo l’aggiornamento dello Sky Wifi Hub è necessario riattivarla dalla sezione Connettere dell’app Sky Wifi. Se all’interno dell’app dopo il reset, vedi la funzionalità attiva, ti consigliamo di disattivarla e riattivarla.
  

• Parental control : dopo l’aggiornamento dello Sky Wifi Hub è necessario riattivarlo. Per farlo, all’interno dell’app Sky Wifi seleziona un profilo , vai sull’icona delle Impostazioni in alto a destra> Parental control > Attivo > Applica modifiche . Se all’interno dell’app, dopo il reset, vedi la funzionalità attiva, ti consigliamo di disattivarla e riattivarla.

Per associare un dispositivo a un profilo differente , vai nella sezione Connettere dell’app Sky Wifi , seleziona il dispositivo che desideri associare a un diverso profilo > scorri in basso e seleziona la scritta Modifica > scegli il nuovo profilo , tra quelli esistenti, a cui associare il dispositivo > Applica .

Per rimuovere un dispositivo dall’elenco nella sezione Connettere dell’ app Sky Wifi, verifica prima che il dispositivo non sia connesso alla tua rete di casa, e poi segui la procedura qui sotto.

Vai nella sezione Connettere o sul Profilo della persona a cui è associato > seleziona il dispositivo da rimuovere > vai su Dettagli dispositivo > Rimuovi Dispositivo .

Lo storico delle attività di rete del dispositivo verrà rimosso.

Quando il dispositivo si riconnetterà alla rete risulterà come nuovo.

La Pausa automatica su app Sky Wifi permette di interrompere in modo ricorrente l’accesso alla tua rete wifi su tutti i dispositivi associati a un profilo per il periodo di tempo che preferisci .

1. Per impostare una Pausa automatica , vai sul Profilo scelto e selezione l'icona delle impostazioni in alto a destra.
2. Vai su Crea una Pausa automatica
3. Scegli un’icona per identificare la Pausa automatica che vuoi impostare. Puoi anche personalizzarne il nome.
4. Seleziona Avanti.
5. Seleziona i giorni della settimana, l’orario di inizio e fine della pausa automatica.
6. Seleziona Applica.

Quando i dispositivi sono in Pausa o in Pausa automatica su app Sky Wifi, non possono collegarsi alla rete Sky Wifi per navigare su internet.

I dispositivi in pausa possono, tuttavia, continuare a navigare su internet tramite connessione dati o altre reti Wi-Fi, se disponibili.

• Per riattivare un dispositivo in pausa vai nella sezione Connettere dell’ app Sky Wifi > seleziona il dispositivo interessato > clicca su Riattiva dispositivo.
• Per riattivare un profilo in pausa, vai nella sezione Profili dell’ app Sky Wifi > seleziona il profilo > clicca su Riattiva tutti i dispositivi.
• Per riattivare un profilo che si trova in pausa automatica , prima dell'orario preimpostato, vai nella sezione Profili dell'app Sky Wifi > seleziona il profilo > clicca su Riattiva

Per impostare la Pausa automatica su un singolo dispositivo , associalo a un nuovo profilo.

Una volta associato, seleziona il profilo , vai sull’icona delle Impostazioni in alto a destra e poi su Crea una Pausa automatica.

Nota : i dispositivi resteranno attivi fino alla successiva Pausa automatica programmata, se impostata.

Il Parental control è la funzione che ti permette di proteggere la navigazione dei più piccoli, bloccando l’accesso ai siti ritenuti non appropriati .

Sono considerati non appropriati, e dunque bloccati dalla navigazione con Parental control attivo, i contenuti che riguardano: sessualità, violenza, suicidio, dating, abusi sui minori, pirateria, violazione di copyright, malware, spyware, alcolici, tabacco, armi, gioco d’azzardo e droghe.

Per attivare il Parental Control sull’ app Sky Wifi dovrai prima creare un profilo a cui associare i dispositivi dei tuoi figli.

Dopo averlo creato, entra nel profilo > seleziona l'icona delle impostazioni in alto a destra, seleziona Parental control > seleziona l'opzione Attivo > Applica Modifiche.

La funzione Parental control su Sky Wifi non blocca la visione di contenuti inappropriati disponibili sulla TV o in cui si può incorrere navigando tramite connessioni diverse da Sky Wifi, come la connessione dati o altre reti wifi.

Attenzione.

Ai dispositivi aggiornati ad iOS14/iPadOS14/watchOS7 viene assegnato un indirizzo wifi privato, diverso dal precedente. Questi dispositivi rimarranno connessi a Sky Wifi, ma dovrai riattivare con l’app Sky Wifi le funzionalità personalizzate di utilizzo della rete impostate a livello di profilo:

• Parental control,
• Tempo massimo,
• Pausa automatica.

Basterà associare i dispositivi connessi iPhone/iPad/ Apple Watch al profilo desiderato . Scopri di più in questa guida . < link alla guida >

Grazie alla Navigazione protetta la tua rete è protetta da contenuti che potrebbero veicolare l’accesso di malware, spyware, virus, phishing, pirateria e violazione di copyright .

La funzione di Navigazione protetta protegge solo i dispositivi connessi al tuo Sky Wifi .

Per consentire l’accesso a un sito bloccato o non autorizzato in quanto considerato non sicuro, è necessario disattivare la funzione di Navigazione protetta .

Scopri tutti i dettagli su questa funzione nella guida dedicata .

Questo servizio non comporta costi aggiuntivi.

Il protocollo di sicurezza pre-impostato è WPA2 .

Prima di poterlo modificare, bisogna cambiare il nome e la password originari del tuo wifi (quelli che trovi sulla Sky Wifi Card e sul retro del tuo Sky Wifi Hub).

Per cambiare nome e password della rete e il protocollo di sicurezza dall'app Sky Wifi , vai in Connetti> Visualizza rete e poi sul simbolo della matita .

Dall’ app Sky Wifi puoi impostare un Tempo massimo di utilizzo della rete per uno o più profili.

Ogni volta che un profilo sta per raggiungere il tempo massimo da te impostato, sarai avvisato tramite una notifica nell’app Sky Wifi .

Se lo desideri, puoi scegliere di mandare automaticamente in pausa per il resto della giornata i dispositivi al raggiungimento del tempo massimo.

Per farlo:

1. Vai nella sezione Profili
2. Seleziona il profilo che vuoi monitorare
3. Clicca sull’icona delle impostazioni in alto a destra
4. Seleziona Imposta un Tempo massimo
5. Seleziona i giorni e le ore di tempo massimo
6. Applica modifiche

Con l’app Sky Wifi puoi anche monitorare l’utilizzo della rete da parte di profili e dispositivi nei seguenti modi:

• nella Home trovi i profili e i dispositivi più attivi nelle 24 h precedenti.
• nella sezione Profili trovi il tempo di utilizzo della rete nella giornata corrente.
• nella sezione Connettere controlli l’utilizzo della rete da parte di un singolo dispositivo selezionato.