Sky Wifi: FAQ

Se sei già cliente Sky , accedi con il tuo Sky iD (username e password Sky) alla tua area Fai da te e scopri le offerte Sky Wifi a te dedicate.

Se non sei ancora cliente Sky scopri in questa pagina le offerte Sky Wifi o Sky Wifi+TV a te dedicate.

Per procedere con l'adesione Sky Wifi, ti basterranno pochi semplici passi : v erifica la copertura del tuo indirizzo, seleziona l'offerta che preferisci e finalizza in autonomia l'acquisto .

Ti verranno richieste solo le seguenti informazioni :

• il codice di migrazione del tuo attuale operatore,
• un documento d'identità valido,
• un metodo di pagamento valido (IBAN o carta di credito).

Controlla nella pagina di copertura del servizio qual è la migliore tecnologia disponibile al tuo indirizzo per fruire di Sky Wifi.

Se non sei coperto , lasciaci comunque i tuoi dati nella pagina di copertura del servizio e ti ricontatteremo quando Sky Wifi sarà disponibile per te.

La forma di propagazione del segnale Wifi dello Sky Wifi Hub assomiglia in tutto e per tutto ad una sfera , permettendo così al Wi-Fi di raggiungerti in ogni angolo della casa, anche se la tua abitazione è su più piani.

L’hub Sky Wifi è infatti dotato di 8 antenne che permettono una propagazione omogenea del segnale Wifi grazie alla sua forma sferica.

I tecnici Sky hanno disegnato il posizionamento delle antenn e dello Sky Wifi Hub in modo tale da garantire un angolo di apertura ampio e uniforme in tutte le direzioni permettendo una copertura omogenea all'interno dell'area di utilizzo prevista.

Si, è possibile sottoscrivere un secondo abbonamento Sky Wifi in un’altra abitazione. Verifica nella pagina di copertura del servizio qual è la miglior tecnologia disponibile al tuo indirizzo, e scopri con un nostro specialista l’offerta più adatta alle tue esigenze.

In fase di sottoscrizione dell’abbonamento a Sky Wifi , ti verrà richiesto di fornire il codice di migrazione del tuo attuale operatore di servizi internet. Ti raccomandiamo di fornire il codice di migrazione indicato nella fattura più recente che hai ricevuto.

Nella pagina di copertura del servizio , se hai verificato che il tuo indirizzo non è raggiunto da Sky Wifi, lasciaci comunque i tuoi dati: ti contatteremo non appena Sky Wifi sarà disponibile anche per te. Se preferisci, puoi lasciare i tuoi dati presso un nostro Sky Service o nella tua area Fai da te.

E’ possibile che ci siano costi di recesso dal contratto con il tuo precedente operatore di servizi internet.

Per verificarlo, controlla attentamente eventuali riferimenti a penali/costi di recesso anticipato nella copia del contratto che ti è stata inviata al momento della sottoscrizione con il tuo operatore.

Come riportato nelle Condizioni Generali di Abbonamento l'utilizzo del servizio FAX non è supportato con la rete Sky Wifi .

• Se il tuo servizio di videosorveglianza da remoto è gestito in cloud , non è necessario alcun accorgimento particolare per farlo funzionare con Sky Wifi. Riconosci il servizio gestito in cloud dal fatto che tipicamente serve un’ app specifica per gestirlo. Sono gestite in cloud tutte le videocamere più moderne. Per maggiore certezza, consulta la documentazione (cartacea, online) della tua videocamera.

• Se il tuo servizio di videosorveglianza da remoto è gestito ad accesso diretto e necessita pertanto di un indirizzo IP statico per essere configurato, puoi utilizzare i servizi di DNS dinamico (se supportati dal tuo sistema di videosorveglianza), gratuiti e facilmente reperibili sul web. Il DNS dinamico è un sistema che ti permette infatti di connetterti ai tuoi dispositivi di videosorveglianza o telecontrollo, usando un indirizzo internet personalizzabile da te, che punterà sempre all’IP dinamico fornito da Sky. Sky Wifi infatti fornisce solo indirizzi IP dinamici.

Sky Wifi supporta:

• i moderni impianti di teleallarme basati su tecnologia IP , con gestione tramite wifi e app dedicata;
• gli impianti di teleallarme che inoltrano la chiamata via linea telefonica mobile attraverso una SIM .

Sky Wifi non garantisce il funzionamento con impianti di teleallarme che inoltrano la chiamata tramite combinatori telefonici a toni .

Hai questo tipo di impianto se, per controllarlo quando sei fuori casa, devi comporre un numero telefonico fisso e poi gestirlo premendo i tasti del telefono.

In questo caso ti consigliamo di verificare con il tuo tecnico di fiducia la compatibilità con Sky Wifi, e la possibilità di impostare il combinatore a toni dell’impianto in modalità blind-dial. Questa modalità permette alla centralina di effettuare chiamate senza che il combinatore si accerti del tono di linea libera, e dovrebbe garantire il funzionamento dell’impianto con Sky Wifi.

Sky Wifi non supporta i combinatori telefonici ad impulsi (vecchi telefoni di rete fissa con la rotella).

Per eventuali verifiche o in caso di problemi di funzionamento di apparecchiature domotiche, di videosorveglianza o telecontrollo, rivolgiti al tuo tecnico di fiducia.

Puoi trovare le informazioni sul codice Open source dello Sky Wifi Hub a questo link .

Le informazioni sul codice di Sky Wifi Spot le trovi a questo link .

I file pdf all'interno sono "Open source Manifest". Quelli bz2 sono i codici sorgente dei moduli in Open source.

Lo speed test misura la velocità con cui il tuo dispositivo si connette alla rete (Download e Upload) e il tempo di risposta della tua connessione (Ping/Latenza).

Il valore che vedi in upload potrebbe non corrispondere alla reale velocità, questo dipende dal tipo di dispositivo con cui stai effettuando il test.

Effettua lo speed test di Sky .

Qualora volessi verificare l'effettiva velocità del tuo Internet , puoi scaricare dal sito MisuraInternet il sofware Ne.Me.Sys alla seguente pagina .

Il test ti permette di verificare la velocità e scaricare un certificato che, in caso confermi valori peggiorativi della velocità della tua linea rispetto a quelli minimi garantiti dalla tua offerta, puoi inviarci allegandolo alla pratica di reclamo secondo le modalità previste da MisuraInternet*:

• Raccomandata A/R, alla Casella Postale 13057, 20141 Milano
• PEC, all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it

MisuraInternet è l’unico strumento ritenuto ufficiale per un reclamo secondo la delibera 244/08/CSP dell'Agcom.

Per verificare la velocità e la qualità della connessione è possibile eseguire lo Speedtest , che mostra in tempo reale i dati utili a capire le performance della tua linea.
In particolare:

• Download : velocità di recezione dei dati dalla rete
• Upload : velocità di invio dei dati in rete
• Ping : indica la latenza, ossia il tempo impiegato da un pacchetto di dati per giungere a destinazione (un ping elevato rende difficoltose alcune attività quali gaming online, streaming,..)
  

Per ottenere dei risultati veritieri dallo speedtest è necessario seguire questi semplici consigli che non alterino i risultati:

• Limitare l'uso della connessione a internet : quando si effettua uno speedtest è preferibile che nessuno stia utilizzando la connessione , si suggerisce mettere in pausa attività di streaming, gaming online,... che comprometterebbero la veridicità dei risultati.
• Effettuare più misurazioni : non è sufficiente eseguire lo speedtest una solta volta, sono innumerevoli le variabili che influiscono i risultati tra cui l'orario in cui viene eseguito il test. Si consiglia di eseguire i test più volte al giorno e di procedere con una media dei valori ottenuti
  

Per conoscere la tua velocità di rete esegui lo Speedtest fornito da Ookla, vai al Test di Ookla.

MisuraInternet è l’unico strumento ritenuto ufficiale per un reclamo secondo la delibera 244/08/CSP dell'Agcom.