Sky Wifi: FAQ su Voce

Puoi richiedere l’assegnazione di un numero di telefono in qualsiasi momento. In fase di richiesta del nuovo numero potrai anche scegliere l’offerta voce più adatta alle tue esigenze: Voce a consumo o Voce Unlimited .

Accedi all' app My Sky o alla tua area Fai da te > vai nella sezione Offerte e scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Se la tua offerta prevede anche il servizio Voce , il telefono dovrà essere collegato direttamente alla porta dedicata dello Sky Wifi Hub .

E’ necessario che il cavo telefonico usato per il collegamento non superi la lunghezza di 3 metri.

Se desideri avere più telefoni sarà necessario che siano tutti cordless. (Quello principale sarà collegato allo Sky Wifi Hub)

Dopo l’attivazione del servizio Voce Sky Wifi, riceverai una comunicazione via email o SMS contenente il tuo n uovo numero telefonico . Il numero di telefono ti verrà assegnato automaticamente.

Puoi sempre recuperarlo :

• sulla tua area Fai da te > vai in Home > Dati contratto > sezione Dati abbonamento Internet
• nell' app My Sky > vai nel Profilo > seleziona il tuo codice cliente > sezione Riepilogo contratto Internet
• sulla tua fattura interattiva > sezione Dettagli di fatturazione

In alternativa, ti basta eseguire una chiamata verso il tuo cellulare. Il numero che ti comparirà sullo schermo sarà il tuo numero di telefono.

Sì, puoi mantenerlo chiedendone la portabilità in fase di sottoscrizione dell’abbonamento Sky Wifi, e comunicando il codice di migrazione che trovi nell’ultima fattura del tuo attuale operatore.

Scopri maggiori dettagli sulla disdetta del contratto con il precedente operatore nel percorso guidato dedicato .

Il processo di attivazione del servizio Voce inizierà non appena riceveremo la tua richiesta, e ti invieremo una comunicazione di conferma appena il servizio sarà attivo.

Il servizio Voce a consumo non comporta alcun costo fisso o ricorrente. Pertanto, solo nel caso in cui utilizzerai il tuo telefono di casa per effettuare delle chiamate troverai i relativi costi in fattura.

Se hai il servizio voce attivo con chiamate a consumo, verrai informato tramite un SMS in caso di raggiungimento dell’importo di 300€ mensili. Potrai comunque continuare a telefonare senza restrizioni.

In caso di utilizzo eccessivo delle numerazioni a sovrapprezzo, invece, in conformità alla normativa vigente, Sky procederà a bloccare fino alla fine del mese le chiamate uscenti di questa tipologia. La soglia di spesa per le chiamate verso numerazioni a sovrapprezzo è di 300€ e non è modificabile

Se la tua offerta prevede anche il servizio Voce , il telefono dovrà essere collegato direttamente alla porta dedicata dello Sky Wifi Hub .

E’ necessario che il cavo telefonico usato per il collegamento non superi la lunghezza di 3 metri.

Se desideri avere più telefoni sarà necessario che siano tutti cordless (quello principale sarà collegato allo Sky Wifi Hub).

Puoi farlo in qualsiasi momento contattando un nostro servizio clienti e scegliendo la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Se hai sottoscritto il servizio Voce Sky Wifi e desideri cambiare il numero di telefono è possibile farlo entrando in chat con un nostro operatore. Per questo servizio potrebbe essere previsto un costo, che ti sarà comunicato dal nostro specialista.

La nuova numerazione , che sarà assegnata automaticamente, si attiverà entro 24 ore da quando riceveremo la tua richiesta, e ti sarà comunicata tramite email o SMS.

Se ricevi chiamate di stalking e hai sporto denuncia, potrai chiedere il cambio del numero inviandoci il documento di denuncia tramite raccomandata A.R. all’indirizzo Sky Italia – Casella Postale 13057, 20141 Milano oppure tramite PEC all’indirizzo di posta elettronica servizioclientisky@pec.skytv.it . In questo caso non ti sarà addebitato alcun costo per il servizio di cambio numero.

Se hai attivato il servizio Voce a consumo di Sky Wifi o un pacchetto Voce Unlimited e/o Voce Estero e desideri cancellare integralmente il servizio voce, contatta un nostro specialista gratuitamente al 170 . La disattivazione avrà effetto alla fine del mese in cui effettui la richiesta o al termine del mese che concorderai con lo specialista.

Ti ricordiamo che la cancellazione del servizio Voce comporta la perdita del numero telefonico.

Se il tuo operatore non ti permettesse di chiamare il 170, hai a disposizione anche il numero verde gratuito 800.918.918