Sky Wifi: FAQ su Voce

Se in fase di sottoscrizione del servizio Sky Wifi hai richiesto l’assegnazione di un numero di telefono, potrai utilizzare il servizio Voce in qualsiasi momento, con pagamento a consumo delle chiamate.

Se non lo hai richiesto , puoi farlo in qualsiasi momento chiamando un nostro specialista gratuitamente al 170 . In fase di richiesta del servizio voce, potrai anche scegliere di aggiungere opzioni a pagamento che consentono di usufruire di una tariffazione agevolata per alcune tipologie di chiamate.

Se la tua offerta prevede anche il servizio Voce , il telefono dovrà essere collegato direttamente alla porta dedicata dello Sky Wifi Hub .

E’ necessario che il cavo telefonico usato per il collegamento non superi la lunghezza di 3 metri.

Se desideri avere più telefoni sarà necessario che siano tutti cordless. (Quello principale sarà collegato allo Sky Wifi Hub)

Subito dopo l’attivazione del servizio Voce Sky Wifi, riceverai una comunicazione via mail o SMS contenente il tuo nuovo numero telefonico.

Il numero di telefono ti verrà assegnato automaticamente.

Se hai la necessità di richiedere la modifica del numero che ti è stato assegnato, chiama gratuitamente il 170 per parlare con un nostro specialista.

Puoi farlo in qualsiasi momento contattando un nostro specialista al 170 e scegliendo l’opzione più adatta alle tue esigenze.

Sì, potrai mantenerlo chiedendone la portabilità in fase di sottoscrizione dell’abbonamento Sky Wifi, e comunicando il codice di migrazione che trovi nell’ultima fattura del tuo attuale operatore.

Clienti coperti da tecnologia Fibra100% (FTTH, fino a 1Gb/s):

• Se prima di sottoscrivere Sky Wifi avevi un contratto attivo con una linea in fibra (FTTH) di Open Fiber* , il passaggio del tuo numero dal precedente operatore a Sky avverrà al momento dell’attivazione di Sky Wifi e del servizio Voce . Nella giornata di attivazione potrebbero verificarsi alcuni disservizi dovuti alla migrazione del numero in corso.
• Se prima di sottoscrivere Sky Wifi non avevi un contratto attivo con una linea in fibra (FTTH) di Open Fiber *, per completare il processo di portabilità servono generalmente circa due settimane dal momento dell’attivazione di Sky Wifi . Non appena la tua linea sarà attiva, per poter ricevere ed effettuare chiamate ti forniremo un numero provvisorio, valido fino al completamento della portabilità del tuo numero, quando ti invieremo un sms di conferma.

In entrambi i casi la cessazione dei servizi con il vecchio operatore Voce e Internet avverrà in automatico , una volta completata la portabilità.

* Controlla il codice di migrazione nell’ultima fattura disponibile del tuo precedente operatore: se le penultime 3 cifre sono OFA o OFB (esempio: WIN0212345678 OFA M) significa che prima di sottoscrivere Sky Wifi avevi un contratto attivo con una linea in fibra (FTTH) di Open Fiber.

Clienti coperti da tecnologia Super Internet (FTTC, fino a 200 Mb/s)

• Se prima di sottoscrivere Sky Wifi avevi già un contratto attivo ADSL o FTTC o FTTS con un altro operatore per servizi internet, il passaggio del tuo numero dal precedente operatore a Sky avverrà contestualmente all’attivazione di Sky Wifi e del servizio Voce. Nella giornata di attivazione potrebbero verificarsi alcuni disservizi dovuti alla migrazione del numero in corso.
• Se prima di sottoscrivere Sky Wifi non avevi un contratto attivo ADSL o FTTC o FTTS con un altro operatore per servizi internet (o se avevi un contratto attivo ma con tecnologia FTTH), per completare il processo di portabilità servono circa due settimane dal momento dell’attivazione di Sky Wifi. Non appena la tua linea sarà attiva, per poter ricevere ed effettuare chiamate ti forniremo un numero provvisorio, valido fino al completamento della portabilità del tuo numero, quando ti invieremo un sms di conferma.

In entrambi i casi la cessazione dei servizi con il vecchio operatore Voce e Internet avverrà in automatico, una volta completata la portabilità.

Il processo di attivazione del servizio Voce inizierà non appena riceveremo la tua richiesta, e ti invieremo una comunicazione di conferma appena il servizio sarà attivo.

Il servizio Voce a consumo non comporta alcun costo fisso o ricorrente. Pertanto, solo nel caso in cui utilizzerai il tuo telefono di casa per effettuare delle chiamate troverai i relativi costi in fattura.

Se hai il servizio voce attivo con chiamate a consumo, verrai informato tramite un SMS in caso di raggiungimento dell’importo di 300€ mensili. Potrai comunque continuare a telefonare senza restrizioni.

In caso di utilizzo eccessivo delle numerazioni a sovrapprezzo, invece, in conformità alla normativa vigente, Sky procederà a bloccare fino alla fine del mese le chiamate uscenti di questa tipologia. La soglia di spesa per le chiamate verso numerazioni a sovrapprezzo è di 300€ e non è modificabile

Non è possibile collegare allo Sky Wifi Hub cavi di lunghezza maggiore di 3 metri.

Per questo motivo se desideri usare più telefoni, anche in presenza di impianto già precedentemente adeguato, sarà necessario servirsi di telefoni cordless (il cordless principale sarà collegato allo Sky Wifi Hub).

Per motivi tecnici, in questo momento non possiamo proporti l’adesione al pacchetto Voce Unlimited e/o Voce Estero.

Se hai sottoscritto un pacchetto Voce Unlimited e/o Voce Estero e desideri disattivarlo dal tuo abbonamento, contatta un nostro specialista al 170 per avere tutte le informazioni a riguardo.