Sky Mobile: FAQ sulla gestione di SIM, offerta e servizi Sky Mobile

Puoi sapere in ogni momento quanti Giga, Minuti e SMS sono inclusi nella tua offerta.

Ecco come fare:

• accedi all’ app My Sky ;
• vai su Gestisci ;
• seleziona la tua SIM Sky Mobile e avrai il dettaglio di tutte le soglie a tua disposizione.

Con la tua offerta Sky Mobile hai a disposizione diversi servizi aggiuntivi gratuiti , che puoi gestire in modo semplice quando ne hai bisogno.

Dall’ app My Sky puoi configurare:

• blocco chiamate premium;
• limite di navigazione internet all'estero;
• i servizi Ti ho cercato e Richiamami.

Dal tastierino del tuo smartphone puoi invece attivare o disattivare:

• segreteria telefonica;
• trasferimento di chiamata;
• avviso di chiamata.

Per più informazioni sui servizi disponibili e come gestirli maggiori dettagli, leggi la nostra guida .

Puoi scoprirlo in un attimo sulla tua app My Sky .

Ecco come fare:

• accedi all’app My Sky;
• vai su Gestisci ;
• seleziona la tua SIM Sky Mobile per sapere quando si rinnova la tua offerta.

Puoi sempre tenere d’occhio la quantità di servizi che hai consumato.

Ecco come fare:

• accedi all’ app My Sky ;
• vai su Gestisci ;
• seleziona la tua SIM Sky Mobile e avrai il dettaglio delle soglie rimaste a tua disposizione.

No, con il servizio Riparti puoi rinnovare in anticipo la tua offerta e tornare ad avere tutti i tuoi Giga.

Accedi all’ app My Sky e scegli Riparti per ricominciare a navigare.

Leggi la nostra FAQ per scoprire tutti i dettagli.

Importante

Se non usi Riparti quando esaurisci i tuoi Giga, non potrai navigare in internet con la tua SIM fino al successivo rinnovo dell'offerta.

No, con il servizio Riparti puoi rinnovare in anticipo la tua offerta e tornare subito a usare tutti i Minuti e gli SMS inclusi.

Puoi farlo direttamente nell’ app My Sky , selezionando Riparti.

Leggi la nostra FAQ per scoprire tutti i dettagli.

Se scegli di non usare il servizio, le chiamate e gli SMS avranno tariffe a consumo fino al successivo rinnovo dell'offerta.

I costi sono:

• per le chiamate: 0,25 € al minuto senza scatto alla risposta;
• per gli SMS: 0,25 € ciascuno.

Riparti è il servizio che ti consente di rinnovare in anticipo la tua offerta e tornare ad avere immediatamente disponibili i Giga, i Minuti e gli SMS inclusi.

Come utilizzare Riparti

Puoi usare questa funzionalità quando hai consumato almeno l’80% di una soglia; quando succede, ti avvisiamo sull’app My Sky.

Ecco come fare:

• accedi all’ app My Sky ;
• vai su Gestisci ;
• seleziona la tua SIM ;
• vai ai Dettagli ;
• scegli Riparti .

Quando attivi Riparti, la data di rinnovo della tua offerta viene aggiornata .

Ad esempio, se la tua offerta si rinnova il giorno 17 del mese e utilizzi Riparti il giorno 7, dai mesi successivi il rinnovo viene anticipato al giorno 7.

Importante
Se esaurisci tutti i Giga inclusi della tua offerta, per continuare a navigare in internet con la tua SIM dovrai usare Riparti .

Se invece esaurisci tutti i Minuti e gli SMS potrai continuare a telefonare e inviare SMS con le tariffe a consumo previste dalla tua offerta Sky Mobile dopo il superamento delle soglie. Per maggiori dettagli, leggi la nostra FAQ .

Stai viaggiando in Europa?

Anche se ti trovi in un paese dell’Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo, puoi usare Riparti .

Se preferisci non usare la funzionalità:

• la navigazione internet avrà applicata un costo a consumo di 0,12€/MB;
• le chiamate e gli SMS avranno le tariffe del paese in cui ti trovi. Cerca la tua destinazione e scopri quali sono i costi.

La segreteria telefonica è inclusa nella tua offerta Sky Mobile e puoi scegliere di attivarla per tutte le chiamate oppure solo in situazioni specifiche.

Per esempio, potresti attivarla quando non sei raggiungibile o quando non puoi rispondere. Leggi la nostra guida per avere tutti i dettagli.

Se hai bisogno di gestire la segreteria telefonica e tutti gli altri servizi inclusi nella tua offerta, ti basterà accedere all' app My Sky .

Quando l'avrai attivata, per ascoltare i messaggi ricevuti, chiama i numeri:

• 41 11 70 se ti trovi in Italia;
• +39 377 00 01 170 se sei all'estero.

Grazie a questo servizio gratuito puoi continuare a navigare su internet e utilizzare le tue app mentre sei in chiamata .

Le chiamate effettuate con VoLTE hanno una qualità maggiore : le voci sono più nitide e i rumori di fondo vengono ridotti.

Per usare VoLTE:

• il tuo smartphone deve essere compatibile con il servizio e il sistema operativo deve essere aggiornato all’ultima versione;
• devi avere copertura di rete 4G o 5G ;
• il VoLTE deve essere attivo sul tuo smartphone e su quello dell’altra persona in chiamata.

Puoi controllare che il servizio sia funzionante in due modi:

• sul display del tuo smartphone è presente l'indicazione VoLTE;
• durante una chiamata è visibile l' icona 4G o 5G.

L'attivazione di VoLTE varia in base al sistema operativo e al modello di smartphone.

Come attivare il servizio su un dispositivo iOS?

• vai in Impostazioni;
• seleziona Cellulare;
• scegli Dati cellulare;
• seleziona Voce e dati;
• attiva l'opzione VoLTE.

Come attivare il servizio su un dispositivo Android?

• vai in Impostazioni;
• seleziona Rete e Internet o Connessioni;
• scegli Reti mobili;
• attiva l'opzione Chiamate VoLTE.

Per avere tutte le informazioni sul tuo traffico in uscita, ti basta accedere all’ app My Sky .

Ecco come fare:

• accedi all’app My Sky;
• vai su Gestisci ;
• seleziona la tua SIM ;
• entra in Strumenti utili ;
• scegli Consumi e spese ;
• apri la sezione Traffico per avere tutti i dettagli sul tuo traffico in uscita.

Potrai selezionare un periodo di tempo compreso negli ultimi 180 giorni e applicare dei filtri.

Per i dati più vecchi e per il traffico in entrata, invia il modulo compilato all'indirizzo PEC che trovi al suo interno.

Puoi cambiare la tua offerta in uno dei Negozi Sky più vicino a te o mettendoti in contatto con un nostro specialista .

L’importo del primo mese della tua nuova offerta e l’eventuale costo della modifica verranno scalati dal tuo credito.

Per questo ti consigliamo di verificare il tuo credito residuo prima di fare la richiesta; puoi farlo comodamente nell’ app My Sky .

Se hai già cambiato la tua offerta negli scorsi 14 giorni e vuoi tornare alla soluzione precedente, mettiti in contatto con un nostro specialista .

Se hai pagato una chiamata o un SMS, l’addebito potrebbe essere, per esempio, collegato a:

• chiamate verso numeri internazionali;
• chiamate verso numeri con un sovrapprezzo, come 199 o 899;
• SMS bancari.

Per controllare il dettaglio del tuo traffico e capire da dove provengono i costi:

• accedi all’ app My Sky ;
• vai su Gestisci ;
• seleziona la tua SIM ;
• entra nella sezione Strumenti utili ;
• scegli Consumi e spese ;
• apri la sezione Traffico .

Ricorda che hai a disposizione il servizio gratuito che blocca le chiamate premium verso numerazioni come 199 o 899.

Per attivarlo:

• accedi all' app My Sky ;
• seleziona Gestisci ;
• vai sulla tua SIM ;
• entra nella sezione Avvisi e blocchi su chiamate e dati ;
• imposta le tue preferenze.

Sul tuo smartphone dovrebbe essere attivo il servizio VoLTE che ti permette di navigare mentre sei in chiamata.

Puoi controllare che il servizio sia funzionante in due modi:

• sul display del tuo smartphone è presente l'indicazione VoLTE;
• durante una chiamata è visibile l' icona 4G o 5G.

Per usare VoLTE:

• il tuo smartphone deve essere compatibile con il servizio e il sistema operativo deve essere aggiornato all’ultima versione;
• devi avere copertura di rete 4G o 5G ;
• il VoLTE deve essere attivo sul tuo smartphone e su quello dell’altra persona in chiamata.

L'attivazione di VoLTE è gratuita e varia in base al sistema operativo e al modello di smartphone.

Come attivare il servizio su un dispositivo iOS?

• vai in Impostazioni;
• seleziona Cellulare;
• scegli Dati cellulare;
• seleziona Voce e dati;
• attiva l'opzione VoLTE.

Come attivare il servizio su un dispositivo Android?

• vai in Impostazioni;
• seleziona Rete e Internet o Connessioni;
• scegli Reti mobili;
• attiva l'opzione Chiamate VoLTE.

Sì, puoi richiedere l’attivazione di un servizio a pagamento che ti permette di vedere in chiaro il numero di chi ti chiama.

Il servizio:

• dura 15 giorni;
• ha un costo di 30 €;
• viene addebitato direttamente sul credito residuo della tua SIM.

Per inviare la richiesta:

• scarica e compila il modulo dedicato ;
• invia il modulo all'indirizzo PEC che trovi al suo interno;
• verifica di avere almeno 30 € di credito residuo sulla SIM.