Sky Q: FAQ

Sky Q è l’esperienza di visione Sky più evoluta e coinvolgente di sempre.

Scegli di vivere Sky Q optando per la soluzione che preferisci tra:

• Sky Q Platinum : la soluzione smart per accedere ai diversi contenuti del tuo abbonamento da più supporti contemporaneamente.
• Sky Q Black : la soluzione che ti permette di accedere ai contenuti del tuo abbonamento solo dalla TV principale.
• Sky Q senza parabola : la soluzione che, con la tua connessione internet di casa, ti permette di guardare tutto il tuo abbonamento Sky.

Con Sky Q hai sempre la possibilità di registrare i tuoi programmi preferiti, mettere in pausa mentre guardi un contenuto in diretta e connettere il decoder a Internet.

Scopri tutte le funzionalità e le opportunità offerte dalla piattaforma consultando la guida di Sky Q .

Sei già un cliente Sky ?
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Non sei ancora cliente Sky ?
Scopri come entrare nel mondo Sky Q : tutte le informazioni relative al costo d’installazione e attivazione e il prezzo dell’abbonamento. Consulta ora come fare ad avere Sky Q in modo facile e veloce.

Il menu di Sky Q e le sue pagine vetrina , con i programmi e i contenuti Sky, da oggi hanno una nuova veste grafica .

Potrai sempre fruire dei tuoi film, serie TV ed eventi preferiti, ma con un’ interfaccia più semplice ed intuitiva .

Ecco le novità :

• più risalto ai contenuti,
• il menu e la mini tv scompaiono quando si navigano le singole sezioni,
• maggiore evidenza ai contenuti in vetrina, visibili ora a tutto schermo,
• esperienza di navigazione più funzionale e intelligente, grazie ai pulsanti dinamici.

Le pagine vetrina dei programmi permettono di iniziare o continuare la visione del contenuto preferito in modo ancora più facile, grazie a:

• nuovi pulsanti più intuitivi
  1. Download
  2. Registra
  3. Vai al canale
  4. Continua
• maggiore impatto visivo .

Sky Q Black e Sky Q Platinum sono i due dispositivi che ti consentono di accedere alla piattaforma Sky Q per goderti i contenuti in piena libertà.

Gestisci in totale autonomia la tua esperienza di visione avviando, quando preferisci, la riproduzione di un programma o guardando più trasmissioni su diversi schermi con Sky Q Mini .

Sky Q Black

Ti permette di guardare tutti i contenuti inclusi nel tuo abbonamento su una TV di casa, nei tempi e nei modi che preferisci, grazie alle funzioni Registra, Pausa in diretta e Restart.

Inoltre, ti offre fino a 1 Terabyte di memoria per archiviare i tuoi download, anche in HD, e la possibilità di connettere il decoder a Internet per vivere l’esperienza di Sky Q in modo ancora più completo, ad esempio scaricando le app Sky Go e Sky Go Plus .

Novità su Sky Q Black con l’aggiornamento da My Sky .

• Aggiornamento della Home con l’introduzione di My Q , una sezione che racchiude in un unico spazio tutti i programmi che ami.
• Inserimento della Ricerca rapida , utile per trovare velocemente il contenuto che desideri.
• Possibilità di registrare fino a 3 programmi Sky contemporaneamente , mentre ne guardi un quarto.
• Possibilità di ascoltare la musica sulla TV sincronizzando i tuoi dispositivi mobili con Sky Q.

Scopri di più su Sky Q Black .

Sky Q Platinum

Ti consente di guardare diversi programmi su altrettanti schermi TV di casa grazie ai piccoli dispositivi chiamati Sky Q Mini e alla funzione Multiscreen wireless .

Sky Q Platinum può essere, infatti, collegato a un massimo di 4 Sky Q Mini tramite W-Fi per avere una perfetta esperienza di visione su tutte le TV di casa senza bisogno di cavi. Oltre alla TV principale, puoi utilizzare fino a 2 Sky Q Mini in contemporanea. In aggiunta, con il servizio Sky Q Plus attivo potrai estendere l'esperienza Sky Q fino ad altre 4 TV di casa.

Inoltre, grazie all’app Sky Go , sei libero di guardare tutti i canali Sky su tablet, smartphone e PC sia in casa che fuori, grazie alla possibilità di trasferire le registrazioni sui tuoi dispositivi e vederle dove preferisci, anche senza connessione Internet. Infine, disponi fino a 1 Terabyte di memoria per i tuoi download, anche in HD.

Scopri di più su Sky Q Platinum .

Andando nella sezione App dalla Home di Sky Q , avrai a disposizione le migliori app per l'intrattenimento e non solo.

Di seguito le app di Sky Q :

• Disney Plus
• Netflix
  
• Prime Video
• DAZN
• Mediaset Play
  
• Giochi di Play.Works
  
• YouTube
  
• YouTube Kids
  
• Spotify
  

Per sapere come utilizzarle al meglio consulta la nostra guida dedicata > vai alla guida

Inoltre, su Sky Q, premendo il tasto " . . . " (3 puntini - presente sulla destra del telecomando), trovi anche le nostre app: Sky TG24 , gli highlights di Sky Sport e le previsioni meteo di Sky Meteo 24 , per essere sempre aggiornati e interagire con i contenuti velocemente, senza interrompere la visione.

Sky Q Mini è il dispositivo wireless in dotazione ai clienti Sky Q Platinum che consente di replicare la stessa esperienza di visione della TV principale su un’altra TV di casa.

Sky Q Mini non ha bisogno di cavi perché si connette in W-Fi a Sky Q Platinum , tramite la rete Internet domestica. Il piccolo dispositivo ti permette di registrare, mettere in pausa mentre guardi un contenuto in diretta, utilizzare la funzione Restart e vedere tutta la programmazione Sky e i titoli On demand, anche in HD. Ricordati, però, che non supporta il formato di visione in 4K.

Per amplificare la tua esperienza TV e vivere al meglio i contenuti di Sky Q puoi acquistare altri 3 Sky Q mini (oltre al primo in dotazione ai clienti Sky Q Platinum ) per collegarne fino a 4 alla TV principale e utilizzarne fino a 2 contemporaneamente.

Se durante l’installazione il nostro tecnico dovesse constatare che Sky Q Platinum e Sky Q Mini sono troppo distanti e il segnale Wi-Fi risulta troppo debole, procederà con l’installazione dello Sky Q Booster .

Su quanti schermi posso vedere Sky Q ?

Con Sky Q Platinum + pacchetto Sky Q Plus , puoi vedere Sky Q su 5 schermi contemporaneamente!

Grazie alla funzione Multiscreen wireless , infatti l’esperienza di visione dei tuoi contenuti preferiti si moltiplica.

Oltre alla TV di casa , collegata a Sky Q Platinum , puoi utilizzare altre 2 TV di casa collegate a Sky Q Mini e 2 dispositivi mobili connessi alla rete Internet domestica, attraverso l’app Sky Go per i clienti Sky Q .

Così ognuno in casa ha il suo programma da guardare comodamente sul dispositivo che preferisce.

Se sei fuori casa o non connesso alla rete Wi-Fi, puoi utilizzare un solo dispositivo mobile per volta.

Se, invece, hai Sky Q Black puoi vivere l’esperienza Sky Q esclusivamente sulla tua TV principale.

Sky Q Plus è il servizio dedicato ai già clienti Sky Q Platinum che consente di estendere l’uso di Sky Q a tutti gli schermi TV di casa e di vivere un’esperienza di visione alla massima definizione.

Sky Q Plus include i seguenti servizi:

• Multiscreen wireless , per vedere i contenuti del tuo abbonamento, i programmi On demand e le tue registrazioni sulla TV principale e fino ad altre 4 TV di casa utilizzando i dispositivi Sky Q Mini , collegati in Wi-Fi
• Sky HD , migliaia di titoli in Alta Definizione con una qualità d’immagine e un livello di dettaglio superiori
• 4K HDR , per godersi una visione ancora più vicina alla realtà di eventi sportivi, film e produzioni originali grazie a immagini definite, colori vividi e contrasti naturali

Sky Ultra HD è il servizio opzionale dedicato ai clienti con profilo Sky Smart o Sky Open, che consente di accedere a un’ampia offerta di contenuti live e on demand in 4K HDR , per immagini e colori ancora più vicini alla realtà.

Scopri di più sulle offerte Sky Smart e Sky Open >

Sky Multiscreen è il servizio opzionale dedicato ai clienti con profilo Sky Smart o Sky Open che consente di:

• Vedere i programmi preferiti anche sugli altri schermi di casa (TV, smartphone, tablet e PC) nello stesso momento
• Mettere in pausa la visione di un programma e riprenderla comodamente in un’altra stanza
• Portare con sé i contenuti preferiti con l’ app Sky Go per i clienti Sky Q e accedere alle registrazioni anche senza connessione internet
  

Scopri di più sulle offerte Sky Smart e Sky Open >

Se hai un decoder My Sky consulta la faq dedicata al servizio Sky Multiscreen > Leggi qui

Sky Q Booster è il dispositivo wireless, disponibile esclusivamente per i clienti Sky Q Platinum , che ti permette di estendere la ricezione del segnale Wi-Fi.

Sky Q Booster viene installato dal nostro tecnico quando è necessario migliorare il collegamento fra la tua rete domestica e il dispositivo Sky Q Platinum o fra quest’ultimo e gli Sky Q Mini .

Personalizza la visione dei tuoi programmi preferiti su Sky Q , è facile e veloce. Ecco come fare.

Mettere in pausa e rivedere le scene

• Funzioni Pausa e Replay
  Puoi mettere in pausa il programma che stai guardando, anche in diretta, e rivedere le scene dei tuoi programmi preferiti quante volte vuoi.
• Tasto Play/Pausa del tuo telecomando
  Per mettere in pausa il programma che stai guardando. Per riprendere la visione, premi nuovamente il tasto.
• Tasto Replay
  Per rivedere qualsiasi scena del programma che stai guardando, anche in diretta. Premi il tasto Play per riprendere la visione dal punto che desideri.
  Premi due volte il tasto Esc , se stai guardando un programma su un canale e vuoi tornare alla diretta.

Guardare dal principio un programma già iniziato

Disponibile solo per i clienti Sky Q con il decoder connesso a Internet, la funzione Restart ti consente di far ripartire dal principio un contenuto già iniziato.

• Messaggio su video. Quando compare sul video il messaggio Seleziona per guardare dall’inizio , premi il tasto centrale del tuo telecomando Sky Q per visualizzare l’icona Play : il programma è pronto per la visione.
• Da telecomando . Se il messaggio non compare, premi il tasto centrale del tuo telecomando Sky Q per visualizzare la Mini Guida: qui trovi l’invito Guarda dall'inizio sopra l'immagine del programma. Se non lo visualizzi, significa che la funzione Restart non è disponibile per il contenuto selezionato.

Guardare l’episodio successivo di una serie TV

• Funzione Auto download

Mentre guardi la tua serie TV preferita, l’episodio successivo viene aggiunto automaticamente alla lista dei contenuti scaricati.

• Funzione Autoplay

Al termine della visione dell’episodio, il successivo parte automaticamente: appare sul video il conto alla rovescia per informarti che sta per iniziare.

Se non visualizzi subito il messaggio dell'Autoplay, premi il tasto centrale del tuo telecomando Sky Q per visualizzare la Mini Guida: qui trovi l'episodio successivo già disponibile alla visione.

Per impostare le funzioni Auto download e Autoplay , vai su

Impostazioni > Configura > Preferenze > seleziona le voci Auto download e Autoplay.

Le due funzioni sono già attive e disponibili se il decoder è connesso a Internet.

Per poter vivere l’esperienza Sky Q con Sky Q Platinum è necessario avere una connessione internet ADSL o fibra attiva.

Per Sky Q Black la connessione alla rete internet non è obbligatoria, tuttavia per poter vivere l’esperienza Sky Q completa (programmi on demand, restart, app TV e mosaici interattivi) è necessario che il tuo decoder sia connesso ad una rete internet ADSL o fibra attiva.

Ascoltare i tuoi brani preferiti e le tue playlist sulla TV collegata a Sky Q è semplice.

Sincronizza il tuo dispositivo con Sky Q tramite Bluetooth o AirPlay > vai su My Music > segui le istruzioni a video o qui di seguito.

Ricordati, però, che il corretto funzionamento della tecnologia di trasmissione Bluetooth/AirPlay è garantito solo a brevi distanze.

Sincronizzare i dispositivi Bluetooth o AirPlay con Sky Q

Per sincronizzare il tuo dispositivo (tablet, smartphone o computer) alla piattaforma Sky Q tramite Bluetooth (per Sky Q Black , Sky Q Platinum o Sky Q Mini ) o AirPlay (solo per Sky Q Platinum o Sky Q Mini), segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth / AirPlay sul dispositivo che vuoi utilizzare (tablet, smartphone o computer)
2. Dalla Home del tuo decoder Sky Q ( Sky Q Black, Sky Q Platinum o Sky Q Mini ) vai su Impostazioni > Configura > My Music
3. Seleziona la voce Dispositivi Bluetooth > Aggiungi o visualizza > Aggiungi nuovo dispositivo Bluetooth
4. Dopo aver confermato la connessione con il tuo dispositivo, seleziona Aggiungi

Ricordati che, sul tuo Sky Q, puoi aggiungere fino a 12 dispositivi Bluetooth, se superi questo numero, l’ultimo dispositivo visualizzato in lista verrà rimosso.

Ascoltare la musica sul tuo Sky Q con My Music – Bluetooth o AirPlay

Per ascoltare la musica sul tuo Sky Q attraverso il Bluetooth segui queste semplici istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth sul dispositivo che vuoi utilizzare (tablet, smartphone o computer)
2. Avvia la ricerca dei dispositivi
3. Seleziona Sky Q Black, Sky Q Platinum o Sky Q Mini
4. Connetti i dispositivi e goditi la musica in tutta libertà

Ascoltare la musica sul tuo Sky Q Platinum o Sky Q Mini attraverso AirPlay

1. Attiva AirPlay sul tuo dispositivo Apple (iPhone, iPad, MacBook)
2. Connetti il dispositivo alla stessa rete Internet di Sky Q

Ricordati che per ascoltare la musica sul tuo Sky Q devi confermare la riproduzione musicale come segue:

Home > Impostazioni > Configura > My Music > seleziona Sì alla voce Consenti a Sky Q di riprodurre la tua musica.

Inoltre, su My Music trovi i tutorial con le istruzioni per sentire la musica su Sky Q Platinum o riprodurre la musica su Sky Q Black .

My Q è una sezione dell’Home page di Sky Q , raggiungibile dal tasto Home sul telecomando del tuo dispositivo.

Oltre a presentarti le ultime novità dell’offerta di Sky , My Q , ti offre un'esperienza personalizzata in base ai tuoi gusti, consigliandoti i contenuti che possono interessarti, e ti invita a proseguire la visione dei programmi che hai iniziato a guardare.