Sky Q: FAQ

Sky Q è la migliore esperienza televisiva, che permette di accedere a tutti i contenuti che ami in un unico posto, in modo facile e fluido grazie alle sue funzionalità innovative.

Puoi viverla via satellite anche in qualità 4K HDR, con Sky Q Black o Sky Q Platinum, oppure in tutta facilità con la tua connessione internet con Sky Q.

Sky Q Black abilita l’accesso ai programmi Sky e di altre piattaforme sulla tv principale di casa , anche in 4K HDR e permette di:

• accedere a tutta la TV di Sky, ai canali del digitale terrestre e alle app come Netflix, Disney Plus, Mediaset Play, YouTube, YouTube Kids, Spotify;
• trovare facilmente cosa guardare e scoprire nuovi contenuti grazie al Controllo vocale , ai Suggerimenti personalizzati e a un’ interfaccia più veloce e intuitiva .
• vedere i migliori eventi sportivi, film, serie tv, documentari e produzioni originali con la qualità del 4K HDR ;
• registrare fino a 4 programmi Sky in contemporanea e vederli quando è più comodo, grazie a 1 TB di memoria.

Sky Q Platinum , unisce alle funzionalità di Sky Q Black anche la possibilità di avere l’esperienza Sky Q su tutti gli schermi di casa e permette di:

• guardare in contemporanea più programmi sulle altre TV collegate a Sky Q mini, senza scomodi cavi in giro per casa e su smartphone, tablet e PC;
• mettere in pausa la visione di un programma e riprenderla da dove l’ha lasciata, su un’altra Tv di casa o su smartphone, tablet e PC;
• vedere i canali di Sky Q e scaricare le registrazioni anche su smartphone, tablet e PC per guardarle offline

Sky Q via internet è il dispositivo compatto e leggero che abilita l’accesso ai contenuti Sky e di altre piattaforme, utilizzando la connessione internet di casa:

• con la qualità di visione HD (alta definizione)
• senza parabola né installazione da parte di un tecnico
• viene spedito direttamente a casa e una volta collegato alla connessione internet è pronto per la visione
• grazie alle dimensioni ridotte e alla connettività Wi-Fi permette di vedere Sky Q sulla TV di casa preferita

Sei già un cliente Sky ?
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Scopri come entrare nel mondo Sky Q : tutte le informazioni relative al costo d’installazione e attivazione e il prezzo dell’abbonamento. Consulta ora come fare ad avere Sky Q in modo facile e veloce.

Andando nella sezione App dalla Home di Sky Q , avrai a disposizione le migliori app per l'intrattenimento e non solo.

Di seguito le app di Sky Q :

• Disney+
• Prime Video
• Netflix
• YouTube
• Apple TV+
• Mediaset Play
• Spotify
• YouTube Kids
• RTL 102.5 PLAY
• Giochi di Play.Works

Per sapere come utilizzarle al meglio consulta la nostra guida dedicata > vai alla guida .

Ti ricordiamo che con Sky Q via internet e Sky Q via satellite puoi vedere i programmi delle tue app preferite anche in qualità 4K HDR * > vai alla guida .

Inoltre, su Sky Q, premendo il tasto " . . . " (3 puntini - presente sulla destra del telecomando), trovi anche le nostre app: Sky TG24 , gli highlights di Sky Sport e le previsioni meteo di Sky Meteo 24 , per essere sempre aggiornati e interagire con i contenuti velocemente, senza interrompere la visione.

*Verifica che l’abbonamento sottoscritto con le app di terze parti preveda la visione in 4K UHD.

Se scegli Sky Q Black , potrai vivere l’esperienza Sky Q sulla tua TV di casa principale.

Se scegli Sky Q Platinum , potrai vivere l’esperienza Sky Q sulle altre TV di casa (collegate a Sky Q Mini) e su smartphone, tablet e PC nello stesso momento. Potrai scegliere di avere fino a 4 Sky Q Mini per utilizzarne fino a due in contemporanea.

Ti ricordiamo che per vedere su tutti gli schermi di casa è necessario:

• attivare il servizio opzionale Sky Multiscreen disponibile per i clienti con profilo Sky Smart o Sky Open, al costo di 6€ al mese.
• In alternativa, per i clienti che hanno aderito a Sky prima del 4\02\2021 è sufficiente sottoscrivere il servizio Sky Q Plus (che include Multiscreen wireless, Sky HD e 4K HDR), il cui costo non promozionato dell’abbonamento annuale, ripartito e fatturato su base mensile è attualmente pari a 21,40€ al mese, oppure 12,40€ al mese se sei cliente Sky da più di 6 anni.

Sky Multiscreen è il servizio opzionale dedicato ai clienti con profilo Sky Smart o Sky Open che consente di:

• Vedere i programmi preferiti anche sugli altri schermi di casa (TV, smartphone, tablet e PC) nello stesso momento
• Mettere in pausa la visione di un programma e riprenderla comodamente in un’altra stanza
• Portare con sé i contenuti preferiti con l’ app Sky Go e accedere alle registrazioni anche senza connessione internet

Scopri di più sulle offerte Sky Smart e Sky Open >

Se hai un decoder My Sky consulta la FAQ dedicata al servizio Sky Multiscreen > Leggi qui

Sky Q Plus è il servizio dedicato ai già clienti Sky Q Platinum che consente di estendere l’uso di Sky Q a tutti gli schermi TV di casa e di vivere un’esperienza di visione alla massima definizione.

Sky Q Plus include i seguenti servizi:

• Multiscreen wireless , per vedere i contenuti del tuo abbonamento, i programmi On demand e le tue registrazioni sulla TV principale e fino ad altre 4 TV di casa utilizzando i dispositivi Sky Q Mini , collegati in Wi-Fi
• Sky HD , migliaia di titoli in Alta Definizione con una qualità d’immagine e un livello di dettaglio superiori
• 4K HDR , per godersi una visione ancora più vicina alla realtà di eventi sportivi, film e produzioni originali grazie a immagini definite, colori vividi e contrasti naturali. Ti ricordiamo che per accedere al canale Sky Sport 4K è necessario inoltre avere sottoscritto il pacchetto Sky Sport e\o Sky Calcio.

Sky Q Mini è il dispositivo wireless in dotazione ai clienti Sky Q Platinum che consente di replicare la stessa esperienza di visione della TV principale su un’altra TV di casa.

Sky Q Mini non ha bisogno di cavi perché si connette in W-Fi a Sky Q Platinum , tramite la rete Internet domestica. Il piccolo dispositivo ti permette di registrare, mettere in pausa mentre guardi un contenuto in diretta, utilizzare la funzione Restart e vedere tutta la programmazione Sky e i titoli On demand, anche in HD. Ricordati, però, che non supporta il formato di visione in 4K.

Per amplificare la tua esperienza TV e vivere al meglio i contenuti di Sky Q puoi acquistare altri 3 Sky Q Mini (oltre al primo in dotazione ai clienti Sky Q Platinum ) per collegarne fino a 4 alla TV principale e utilizzarne fino a 2 contemporaneamente.

Se durante l’installazione il nostro tecnico dovesse constatare che Sky Q Platinum e Sky Q Mini sono troppo distanti e il segnale Wi-Fi risulta troppo debole, procederà con l’installazione dello Sky Q Booster .

Per avere Sky Q via satellite , è necessario un impianto satellitare condominiale o di proprietà. Se sei già in possesso di un impianto, il tecnico Sky verificherà che questo sia adeguato all’installazione di Sky Q, occupandosi eventualmente dell’adattamento prima di procedere. Se non hai un impianto satellitare, il tecnico Sky provvederà a installarne uno nuovo.

Per vivere l’esperienza Sky Q completa (on demand, app e funzioni interattive) è necessario che il tuo box sia connesso a internet.

Per avere Sky Q via internet è necessaria una connessione FTTH, FTTC o ADSL attiva con una velocità minima disponibile di 10Mbps.

Per connettere Sky Q tramite Wi-Fi, è necessario che il router supporti le bande wireless 2,4 GHz e/o 5 GHz. Per un segnale più stabile, si consiglia un collegamento utilizzando un cavo Ethernet.

Per verificare la velocità della tua connessione, effettua uno Speed Test.

Sky Q Booster è il dispositivo wireless, disponibile esclusivamente per i clienti Sky Q Platinum , che ti permette di estendere la ricezione del segnale Wi-Fi.

Sky Q Booster viene installato dal nostro tecnico quando è necessario migliorare il collegamento fra la tua rete domestica e il dispositivo Sky Q Platinum o fra quest’ultimo e gli Sky Q Mini .

Ascoltare i tuoi brani preferiti e le tue playlist sulla TV collegata a Sky Q è semplice.

Sincronizza il tuo dispositivo con Sky Q tramite Bluetooth o AirPlay > vai su My Music > segui le istruzioni a video o qui di seguito.

Ricordati, però, che il corretto funzionamento della tecnologia di trasmissione Bluetooth/AirPlay è garantito solo a brevi distanze.

Sincronizzare i dispositivi Bluetooth o AirPlay con Sky Q

Per sincronizzare il tuo dispositivo (tablet, smartphone o computer) alla piattaforma Sky Q tramite Bluetooth (per Sky Q Black , Sky Q Platinum o Sky Q Mini ) o AirPlay (solo per Sky Q Platinum o Sky Q Mini), segui queste istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth / AirPlay sul dispositivo che vuoi utilizzare (tablet, smartphone o computer)
2. Dalla Home del tuo decoder Sky Q ( Sky Q Black, Sky Q Platinum o Sky Q Mini ) vai su Impostazioni > Configura > My Music
3. Seleziona la voce Dispositivi Bluetooth > Aggiungi o visualizza > Aggiungi nuovo dispositivo Bluetooth
4. Dopo aver confermato la connessione con il tuo dispositivo, seleziona Aggiungi

Ricordati che, sul tuo Sky Q, puoi aggiungere fino a 12 dispositivi Bluetooth, se superi questo numero, l’ultimo dispositivo visualizzato in lista verrà rimosso.

Ascoltare la musica sul tuo Sky Q con My Music – Bluetooth o AirPlay

Per ascoltare la musica sul tuo Sky Q attraverso il Bluetooth segui queste semplici istruzioni:

1. Attiva il Bluetooth sul dispositivo che vuoi utilizzare (tablet, smartphone o computer)
2. Avvia la ricerca dei dispositivi
3. Seleziona Sky Q Black, Sky Q Platinum o Sky Q Mini
4. Connetti i dispositivi e goditi la musica in tutta libertà

Ascoltare la musica sul tuo Sky Q Platinum o Sky Q Mini attraverso AirPlay

1. Attiva AirPlay sul tuo dispositivo Apple (iPhone, iPad, MacBook)
2. Connetti il dispositivo alla stessa rete Internet di Sky Q

Ricordati che per ascoltare la musica sul tuo Sky Q devi confermare la riproduzione musicale come segue:

Home > Impostazioni > Configura > My Music > seleziona Sì alla voce Consenti a Sky Q di riprodurre la tua musica.

Inoltre, su My Music trovi i tutorial con le istruzioni per sentire la musica su Sky Q Platinum o riprodurre la musica su Sky Q Black .

Ti ricordiamo che questa funzionalità non è disponibile per Sky Q via internet.

Sì, Sky Q è compatibile con lo standard DVB-T2 ed è già pronto per il nuovo digitale terrestre. Con Sky Q non sarà necessario cambiare TV e non avrai bisogno di un altro decoder.

Una volta ricevuto il tuo decoder Sky Q via internet, per attivarlo basta accenderlo e seguire le indicazioni a video fino a che sulla tua TV comparirà un codice alfanumerico che dovrai inserire nella pagina web sky.it/attivaskyq .

In dettaglio per attivare Sky Q via internet:

• collega Sky Q via internet al televisore

• su un dispositivo collegato a internet (pc, tablet o smartphone) digita nella barra in alto del browser l'indirizzo del sito sky.it/attivaskyq

• inserisci il tuo Sky iD accedi nella pagina dedicata*

• in alto nella pagina trovi il pulsante INSERISCI CODICE, selezionalo e digita il codice alfanumerico che vedi sullo schermo della tua TV

• controlla che il codice sia esatto e conferma l'operazione.

*Se sei un cliente con più abbonamenti Sky o sei passato a Sky Q via internet da un abbonamento Sky sul digitale terrestre , dopo aver inserito il tuo Sky ID, controlla che il codice cliente selezionato, che trovi in altro a sinistra nel Fai da te, sia quello associato a Sky Q via internet.

Se stai utilizzando l’app My Sky , puoi selezionare il tuo codice cliente premendo l’icona blu del tuo profilo in alto a destra.